4 tips voor een betere "socialisatie"

Depositphotos 4804594 s

Als je leest Martech Zone, is de kans groot dat iemand je al op de hoogte heeft gebracht van het feit dat het belangrijker dan ooit wordt om je bedrijf dit jaar sociaal te maken. EEN recent onderzoek we voerden voor GrowBiz Media bleek dat 40% van de besluitvormers van kleine tot middelgrote bedrijven van plan is om in 2012 sociale media te gebruiken. Ik hoorde onlangs een gast op Business Insanity Radio Talkshow stel voor dat alle verkopers hun eigen sociale accounts van het bedrijf krijgen (Twitter, Facebook, enz.), zodat hun klanten een snelle, gemakkelijke en transparante manier hebben om hen te allen tijde te bereiken.

Er zijn weinig of geen vaste regels voor het gebruik van sociale media. Mijn baan als Social Media Marketeer voor ZoomerangEn nu SurveyMonkey, betekent dat ik het een en ander heb geleerd over wat werkt en, nog belangrijker, wat niet. Het geheim van succes op sociale media is openstaan ​​om nieuwe dingen uit te proberen, je resultaten te meten en de statistieken te gebruiken om erachter te komen wat voor jou, je merk en je publiek werkt. Maar ik heb 4 eenvoudige stappen om u op weg te helpen:

1. Ga er niet vanuit. Vragen
Het geheim van het opbouwen van een grote sociale aanhang is om relevante, interessante inhoud aan uw publiek te leveren. Maar hoe kun je geweldige inhoud maken als je niet weet wie je publiek is? Vragen! Maak een Eenvoudige enquête en stuur het naar je volgers, fans en klanten. Zoomerang en SurveyMonkey bieden talloze gratis sjablonen die u kunt aan te passen door afbeeldingen, uw logo en bedrijfskleuren toe te voegen.
Vraag wie uw klanten zijn, hoe ze uw product of dienst gebruiken en hoe tevreden ze zijn. Hoe meer u weet over uw klanten en wat ze willen, hoe beter u hen informatie kunt verstrekken die zij nuttig en interessant vinden.

2. Promoot, promoot, promoot
Het maken van geweldige inhoud is de belangrijkste stap, maar het is slechts de eerste stap. Zodra je die inhoud hebt gemaakt, moet je deze zo ver en breed mogelijk promoten. Dat betekent tweeten erover, het plaatsen op uw Facebook-pagina en relevante Linkedin-groepspagina's. Onthoud de 80-20-regel, die zegt dat u 80% van de tijd op de inhoud van anderen moet reageren en uw eigen inhoud slechts 20% van de tijd moet promoten. Het is een natuurlijke vuistregel: niemand wil de hele dag zelfpromotie mumbo jumbo horen.
Maar in de praktijk kun je de lijn een beetje vervagen, en het gaat beide kanten op. Reageer op een blog of een van de Facebook-berichten van je fans, en voeg een link naar je site toe als het relevant is. Tweet informatie die andere mensen in uw branche hebben gezegd, opnieuw als het geen directe concurrentie is en nuttig zal zijn voor uw klanten. Bekijk Linkedin Answers, en als iemand een probleem heeft dat jouw dienst of product zou kunnen helpen oplossen, bied het dan aan. Zorg ervoor dat u de gunst terugkrijgt door te reageren, opnieuw te tweeten en uw eerlijke aandeel leuk te vinden (80%).
twitter-screenshot
3. Outbound marketing is Soo 2011
Tegenwoordig draait het allemaal om Inbound Marketing, wat vanzelfsprekend zou moeten zijn als je stap 1 en 2 onder de knie hebt. Door uw klanten interessante, relevante informatie te bieden en deze via de juiste kanalen te promoten, duurt het niet lang voordat u zich heeft gevestigd als een vertrouwde expert in uw vakgebied. Mensen zullen naar uw autobedrijfsblog komen, niet alleen als ze een auto willen kopen, maar ook als ze willen weten wat mensen zeggen over modellen uit 2012. Ze zullen meer tijd op uw site doorbrengen en eraan wennen om het te controleren, omdat ze weten dat u regelmatig iets plaatst (duwtje, knipoog). Uw verkopen zullen correleren met de hoeveelheid tijd dat mensen naar uw site komen, en dat zal correleren met hoe goed u stappen 1 en 2 uitvoert.

4. Wees niet bang voor het negatieve: wees proactief!
Veel besluitvormers in het MKB met wie ik spreek, zijn bang dat ze door sociaal gaan open staan ​​voor allerlei soorten negatieve publiciteit. Ik heb dit uit de eerste hand meegemaakt - er gaat nauwelijks een week voorbij zonder een geïrriteerde klant die zich op onze Facebook-pagina ventileert, of het nu rechtstreeks verband houdt met ons product of niet. Dit kan eng zijn, ik weet het, maar je moet niet vergeten dat klanten het risico waarderen dat je neemt door jezelf zo te plaatsen, en dat ze je daarvoor zullen respecteren. Aan het eind van de dag zullen ze achterdochtiger zijn tegenover het bedrijf dat de sociale sprong niet heeft gemaakt dan een bedrijf dat af en toe wat aandacht krijgt op hun Twitter-pagina. En voor elke ontevreden klant hebben we 5 tevreden klanten die hun tevredenheid over ons product posten. Hun opmerkingen zijn gunstiger voor ons merk dan de negatieve opmerkingen kwetsend.
Vergeet niet om feedback op een tijdige, positieve manier te behandelen. De klant heeft misschien niet altijd gelijk, maar welke frustratie ze ook voelen, is gerechtvaardigd, dus erken dat en geef nuttige actiestappen die ze kunnen nemen om de situatie recht te zetten. En niet alle feedback zal negatief zijn! Als iemand je een compliment geeft, bedank hem dan daarvoor en vraag hem of hij bereid is een klant succesverhaal met jou. Ze krijgen hun stem (en merk) daarbuiten, jij krijgt hun organische goedkeuring en iedereen wint.

Ik hoop dat deze 4 tips je op weg helpen om sociaal te zijn! Geef commentaar op uw feedback, andere tips of vragen die u heeft! Veel plezier met socializen!

2 reacties

  1. 1

    Hallo Hanna! We zijn het volledig eens met de punten die u hier heeft gemaakt. Social media is een uitstekend platform voor bedrijven om naamsbekendheid op te bouwen en vele andere doelen te bereiken die ze mogelijk hebben. Het effectief gebruiken ervan lijkt voor sommigen echter een moeilijke taak. We verwachten dat het nieuwe jaar nieuwe manieren zal brengen om sociale media te gebruiken. Bedrijven moeten er goed aan doen om aan boord te springen, zodat ze in het voordeel kunnen zijn. Hoe dan ook, geweldige post!

  2. 2

    Inkomend is precies wat we dit jaar hebben gepland. We zijn net onze strategie voor sociale media aan het schrijven en ik vond dit bericht erg nuttig, dus ik dacht dat ik het je zou vertellen, omdat ik graag wil dat mensen reageren op mijn berichten! 

    Ik ga zeker uw advies opvolgen over het onderzoeken van ons publiek. Goed idee.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.