Sociale media en influencer-marketing

4 tips voor bedrijven om beter te 'socialiseren' op sociale media

Als je leest Martech Zone, is de kans groot dat iemand u er al op heeft gewezen dat het dit jaar belangrijker dan ooit zal zijn om uw bedrijf sociaal te maken.

Uit een recent onderzoek bleek dat 40% van de besluitvormers in het midden- en kleinbedrijf van plan is om in 2012 sociale media te gaan gebruiken.

GrowBiz Media

Ik hoorde onlangs een gast op Business Insanity Radio Talkshow stellen voor dat alle verkopers hun eigen sociale bedrijfsaccounts (Twitter, Facebook, enz.) krijgen, zodat hun klanten hen te allen tijde op een snelle, gemakkelijke en transparante manier kunnen bereiken.

Er zijn weinig of geen vaste regels voor het gebruik van sociale media. Mijn baan als Social Media Marketeer voor SurveyMonkeyEn nu SurveyMonkey, betekent dat ik het een en ander heb geleerd over wat werkt en, nog belangrijker, wat niet. Het geheim van succes op sociale media is openstaan ​​om nieuwe dingen uit te proberen, je resultaten te meten en de statistieken te gebruiken om erachter te komen wat voor jou, je merk en je publiek werkt. Maar ik heb 4 eenvoudige stappen om u op weg te helpen:

1. Ga er niet van uit. Vragen.

Het geheim van het opbouwen van een grote sociale aanhang is om relevante, boeiende inhoud aan uw publiek te leveren. Maar hoe kun je geweldige content maken als je niet weet wie je publiek is? Vragen! Maak een Eenvoudige enquête en stuur het naar je volgers, fans en klanten. SurveyMonkey biedt tal van gratis sjablonen die u kunt gebruiken aan te passen door afbeeldingen, uw logo en bedrijfskleuren toe te voegen.

Vraag wie uw klanten zijn, hoe ze uw product of dienst gebruiken en hoe tevreden ze zijn. Hoe meer u weet over uw klanten en wat ze willen, hoe beter u ze de informatie kunt geven die ze nuttig en interessant vinden.

2. Promoot, promoot, promoot

Het creëren van geweldige inhoud is de belangrijkste stap, maar het is slechts de eerste stap. Zodra u die inhoud heeft gemaakt, moet u deze zo wijd en breed mogelijk promoten. Dat betekent erover tweeten en het op uw Facebook en relevante Linkedin-groepspagina's plaatsen. Onthoud de 80-20-regel, die zegt dat je 80% van de tijd op de inhoud van anderen moet reageren en promoot uw eigen inhoud slechts 20% van de tijd.

Het is een natuurlijke vuistregel: niemand wil de hele dag zelfpromotie mumbo jumbo horen.
Maar in de praktijk kun je de lijn een beetje vervagen, en het gaat beide kanten op. Reageer op een blog of een van de Facebook-berichten van je fan, en als het relevant is, voeg dan een link naar je site toe. Retweet informatie die andere mensen in uw branche hebben gezegd, als het geen directe concurrentie is en nuttig zal zijn voor uw klanten.

Bekijk Linkedin Answers, en als iemand een probleem heeft dat jouw dienst of product kan helpen oplossen, bied het dan aan. Zorg ervoor dat je iets terugdoet door te reageren, te retweeten en je deel leuk te vinden (80%).

3. Outbound marketing is Soo 2011

Tegenwoordig draait alles om Inbound Marketing, wat vanzelf zou moeten gaan als je stap 1 en 2 onder de knie hebt. Het duurt niet lang voordat je jezelf hebt gevestigd als een vertrouwde expert in je vakgebied door je klanten interessante, relevante informatie te bieden en promoten via de juiste kanalen. Mensen komen naar je autobedrijfblog, niet alleen als ze een auto willen kopen, maar ook als ze willen weten wat mensen zeggen over modellen uit 2012. Ze zullen meer tijd op uw site gaan doorbrengen en eraan wennen om uw site te controleren, aangezien ze weten dat u regelmatig berichten plaatst (nudge nudge, wink wink). Uw verkopen hangen samen met hoe lang mensen naar uw site komen, en dat hangt samen met hoe goed u stap 1 en 2 uitvoert.

4. Wees niet bang voor het negatieve: wees proactief!

Veel SMB beslissers met wie ik praat, zijn bang dat sociale contacten hen blootstellen aan allerlei soorten negatieve publiciteit. Ik heb dit aan den lijve ondervonden: er gaat bijna geen week voorbij zonder dat er een geïrriteerde klant zijn hart lucht op onze Facebook-pagina, of het nu direct verband houdt met ons product of niet. Dit kan beangstigend zijn, dat weet ik, maar je moet onthouden dat klanten het risico waarderen dat je neemt door jezelf zo bloot te geven, en dat ze je daarvoor zullen respecteren.

Aan het eind van de dag zullen ze meer achterdochtig zijn over het bedrijf dat de sociale sprong niet heeft gemaakt dan over een bedrijf dat af en toe wat ophef maakt op hun Twitter-pagina. En voor elke ontevreden klant hebben we 5 tevreden klanten die hun tevredenheid over ons product posten. Hun opmerkingen zijn gunstiger voor ons merk dan de negatieve die kwetsend zijn.

Vergeet niet om feedback op een tijdige, positieve manier te behandelen. De klant heeft misschien niet altijd gelijk, maar welke frustratie ze ook voelen, is gerechtvaardigd, dus erken dat en geef nuttige actiestappen die ze kunnen nemen om de situatie recht te zetten. En niet alle feedback zal negatief zijn! Als iemand je een compliment geeft, bedank hem dan daarvoor en vraag hem of hij bereid is een klant succesverhaal met jou. Ze krijgen hun stem (en merk) daarbuiten, jij krijgt hun organische goedkeuring en iedereen wint.

Ik hoop dat deze 4 tips je op weg helpen om sociaal te zijn! Reageer met uw feedback, andere tips of eventuele vragen! Veel plezier met socializen!

Hannah Johnson

Hanna is de Social Media Marketeer voor SurveyMonkey. Haar passie voor alles wat met sociale media te maken heeft, reikt tot ver buiten haar Tweet-stream. Ze houdt van mensen, happy hour en een goede sportwedstrijd. Ze is naar elk continent gereisd behalve naar Antarctica, maar daar werkt ze aan ...

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.