Consumenten kopen geen perfectie meer

5 sterren 1

Een van de meest prachtige transformaties die sociale media volgens mij teweeg heeft gebracht, is de vernietiging van de perfect merk. Consumenten verwachten niet langer perfectie ... maar we verwachten eerlijkheid, klantenservice en het nakomen van alle beloftes waar een bedrijf verwachtingen van heeft.

In een klantlunch vorige week om Bitwise-oplossingen, President en CEO Ron Brumbarger vertelde zijn klanten dat Bitwise wil fouten maken… maar dat ze altijd hun best zouden doen om er volledig van te herstellen en de belangen van de cliënt behartigen. Er waren nogal wat belangrijke klanten rond de tafel - en de reactie had niet optimistischer kunnen zijn. Er was een unaniem compliment voor de klantenservice en ondersteuning die Bitwise-medewerkers boden.

IMHO, geweldige merkmanagers hebben altijd geweldig werk geleverd door merkperfectie te handhaven door consistente berichten, grafische afbeeldingen en public relations. Die dagen liggen nu achter ons, aangezien bedrijven niet langer sociale media en wat consumenten en klanten erover zeggen, kunnen controleren of manipuleren. Uw klanten hebben nu de sleutel tot uw merk in handen.

Dat lijkt in eerste instantie misschien eng ... uw bedrijf probeert misschien hun best te houden perfect merk levend. Maak je er geen zorgen over. In feite ... stop ermee. U berokkent uw bedrijf meer schade door te proberen de gebreken te verhullen dan door ze in het openbaar aan te kondigen. Elk bedrijf heeft sterke en zwakke punten en altijd verwacht de consument en klant dat er problemen zullen optreden. Het zijn niet de fouten die gebeuren, het is hoe uw bedrijf ervan herstelt.

Zelfs binnen productbeoordelingen en recensies is dit het geval. Een 5-sterrenbeoordeling kan uw verkopen eerder schaden dan helpen. Terwijl ik productrecensies lees, navigeer ik meestal direct naar de negatieve recensies. Ik sla de aankoop echter niet over. In plaats daarvan beslis ik bij het bekijken van de negatieve opmerkingen of dat zwakke punten zijn waarmee ik kan leven. Verkoop me elke dag een geweldige gadget met vreselijke documentatie! Ik lees geen producthandleidingen.

Als ik een beoordeling van 5 sterren zie, laat ik de recensie meestal helemaal achter en kijk ik ergens anders. Niets is perfect en ik wil op de hoogte worden gehouden van de onvolkomenheden. Ik koop geen perfectie meer. Ik geloof niet meer in perfectie. Tijdens een e-commercepresentatie vorig jaar zei een grote elektronicafabrikant dat perfecte recensies vaak hun productverkoop schaden. Niemand anders gelooft ook in perfectie.

Het lijkt misschien onlogisch, maar misschien wilt u uw sterke punten op de markt brengen en uw zwakke punten volledig erkennen als u de verkoop wilt verhogen, verwachtingen wilt scheppen en deze wilt kunnen vervullen. Een tevreden klant is geen klant met een perfect product… het is een klant die tevreden is met uw bedrijf, hoe goed ze hebben gepresteerd en vooral hoe goed u bent hersteld van uw fouten of mislukkingen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.