7 redenen waarom leadformulieren dood zijn

7 redenen waarom leadformulieren dood zijn

Zowel digitale retailers als fysieke winkels zijn altijd op zoek naar nieuwe en innovatieve manieren om meer leads vast te leggen en om te zetten in betalende klanten. Zeggen dat dit een grote uitdaging is, zou een schandalig understatement zijn, aangezien de komst van internet de concurrentie voor elke denkbare industrie heviger heeft gemaakt.

Door de jaren heen zouden detailhandelaren "Contact" -formulieren op hun website plaatsen in de hoop dat geïnteresseerde browsers contact met hen zouden maken. Deze "Contact" -formulieren zijn wat wij, digitale marketeers, "Static Lead Forms" noemen; en hoewel ze ongeveer 10-15 jaar geleden een doel dienden, zijn ze lang niet meer zo effectief als vroeger. Ik zou zelfs zo ver gaan als te zeggen ze zijn redelijk dood.

Zoals ik in eerdere artikelen heb vermeld, wordt interactieve media veel populairder bij retailers (zowel digitaal als fysiek), en het vervangt snel de behoefte aan leadformulieren. Toch vraag je je misschien af: als winkeliers nog steeds statische leadformulieren gebruiken, waarom beschouw je ze dan als dood?

Hier zijn 7 redenen waarom leadformulieren dood zijn:

1. Niemand wil meer statische formulieren invullen

Statische loodvormen zijn de afgelopen jaren niet meer dan een versiering geworden. Niemand besteedt echt meer aandacht aan leadformulieren; en eerlijk gezegd ontvangen die consumenten niets van waarde door het verstrekken van hun informatie. Nadat ze hun contactgegevens hebben opgegeven, is het alsof het in een zwart gat terechtkomt ... totdat een verkoper ze natuurlijk belt.

Nadat consumenten hun contactgegevens hebben opgegeven, is de hoop dat iemand van het bedrijf contact opneemt met de informatie en bronnen waarnaar ze op zoek zijn. Als ik als frequente online shopper iets heb geleerd, is het echte doel van deze formulieren om hun contactgegevens te krijgen en hen iets te verkopen. Soms worden de leads gekoesterd, en soms niet. Hoe dan ook, de meeste consumenten die graag een leadformulier invullen, bevinden zich waarschijnlijk nog steeds bovenaan de aankooptrechter (of in de onderzoeksfase) - wat betekent dat ze nog niet helemaal klaar zijn om een ​​aankoop te doen.

There was een moment waarop het invullen van een statisch leadformulier iets was dat consumenten deden om aanvullende informatie te krijgen. Met de komst van internet zijn consumenten echter kieskeuriger geworden over de producten en diensten waarin ze investeren - en terecht! Er zijn veel meer opties waaruit consumenten kunnen kiezen, dus nemen ze de tijd om dat onderzoek te doen. Als ze nog steeds op zoek zijn naar aanvullende informatie, willen ze waarschijnlijk niet meteen verkocht worden.

Interactieve ervaringen (of interactieve leadformulieren) halen snel statische leadformulieren in als de voorkeursmethode voor het vastleggen van leads bij online bedrijven. De reden hiervoor is dat het consumenten in staat stelt een 2-weg participatief gesprek met uw website te voeren om de antwoorden te krijgen waarnaar ze op zoek zijn.

Stel dat een consument bijvoorbeeld wil weten welke financieringsmogelijkheden het beste zijn voor zijn situatie voordat hij meubels koopt. Een goed voorbeeld van een waardevolle interactieve ervaring zou zijn een beoordeling die een consument beoordeelt op individuele basis (op basis van de unieke informatie die ze verstrekken) en voorziet hen van een plausibele oplossing. Dit leidt natuurlijk tot ons volgende punt….

2. Interactieve ervaringen zorgen voor hogere betrokkenheid

In tegenstelling tot statische leadformulieren, stellen interactieve ervaringen consumenten letterlijk in staat om een ​​gesprek met uw website te voeren. In plaats van “de lege plekken in te vullen” (naam, e-mail, telefoon, opmerkingen), vindt een gesprek plaats via een reeks vragen en antwoorden. Hierdoor zijn de engagementpercentages van websites meestal veel hoger dan die van websites met statische leadformulieren.

Een van de meest voorkomende soorten interactieve ervaringen zijn assessments. In een beoordelingservaring stellen merken consumenten verschillende vragen om conclusies over hen te trekken en hen een mogelijke oplossing voor hun huidige probleem te bieden. Stel dat een consument bijvoorbeeld de website van een appartementencomplex bezoekt en probeert uit te zoeken met welke plattegrond hij gaat (en er is veel om uit te kiezen). Het blijkt dat dit een typisch probleem is voor veel potentiële huurders. Een goede manier om dit probleem op te lossen en het vertrouwen van de consument te vergroten, is door een beoordeling te maken met suggesties voor plattegronden. In de ervaring zou de website relevante meerkeuzevragen stellen (bijvoorbeeld: "Hoeveel mensen zijn er in uw gezin? Heeft u kinderen? Heeft u grote huisdieren?, Enz.") En de antwoorden van de consument zouden een conclusie vormen .

Begrijpt u nu wat ik bedoel als ik zeg "consumenten kunnen een gesprek voeren met uw website?" De website stelt vragen en de consument antwoordt met antwoorden op die vragen. Omdat gesprekken doorgaans iets langer duren dan alleen het invullen van een formulier, betekent dit dat de betrokkenheid bij uw website doorgaans ook langer is. Bovendien, nadat een consument een mogelijke oplossing heeft gekregen (laten we zeggen, voor de uitleg, het is een plattegrond met 2 slaapkamers en 1.5 badkamer), is de kans groot dat de consument op uw website wil blijven en een weinig meer onderzoek naar die oplossing (of plattegrond liever). Statische leadformulieren bieden geen onmiddellijke oplossing; dus welke echte reden zou een consument moeten hebben om op uw website te blijven totdat ze zijn gebeld door de verkoper? Dit is de reden waarom de betrokkenheid meestal zo veel lager is op websites met statische leadformulieren.

3. Met meer betrokkenheid leidt tot hogere conversies

Zoals ik al eerder zei, zijn mensen gewoon niet geïnteresseerd in het invullen van statische leadformulieren. Nogmaals, hun informatie gaat in een onbekende leegte (totdat ze worden lastiggevallen door een verkoper, wat vaak het geval is) en ze ontvangen niet onmiddellijk iets van waarde nadat ze hun contactgegevens hebben ingediend. In veel opzichten hebben consumenten het gevoel dat ze worden opgelicht. Er is hen iets van waarde beloofd, maar ze krijgen het niet altijd. Dit is de reden waarom consumenten geen statische leadformulieren meer invullen.

Een van de belangrijkste redenen waarom interactieve ervaringen zo succesvol zijn, is dat merken hierdoor in wezen beloftes kunnen doen die ze kunnen nakomen! In plaats van te moeten wachten op aanvullende informatie van een verkoopvertegenwoordiger, kunnen ze binnen enkele minuten een oplossing krijgen. Als consumenten gegarandeerd zijn van onmiddellijke oplossingen, beginnen ze niet alleen aan de ervaring; ze gaan de beleving compleet maken en van een consument een volwaardige lead maken. Consumenten willen niet wachten op een andere persoon om hen de inruilwaarde van hun voertuig te geven, en ze willen niet verkopen naar een onnodig dure plattegrond in een appartementencomplex. Consumenten stoppen hun eieren liever eerst in één mand voordat ze überhaupt in een koop- / leasefase gaan.

De oplossing voor het probleem van een consument is de ultieme stimulans voor het voltooien van een ervaring. Ik bedoel, natuurlijk - interactieve ervaringen kunnen wat langer duren (aangezien consumenten vragen moeten beantwoorden om hun resultaten te krijgen), maar als dit betekent dat ze onmiddellijk iets waardevols krijgen dat hen zal helpen bij hun aankoopbeslissing, zullen ze de extra tijd. En voor alle duidelijkheid: de prikkels kunnen alles zijn wat u maar wilt. Het kan een inruilwaarde zijn, een beoordeling (of rapport), een coupon of korting, een e-book - wat uw hartje ook begeert.

7 redenen waarom leadformulieren dood zijn

4. Interactieve ervaringen zijn zeer aanpasbaar

Ongeacht wie uw website bezoekt, statische leadformulieren zien er consistent uit en functioneren op dezelfde manier. Er is een ruimte om uw naam, uw telefoonnummer, uw e-mailadres in te vullen en soms is er ruimte voor vragen of opmerkingen. Dat is eigenlijk de volledige omvang van statische leadformulieren. Soms kunt u een vraag wijzigen, en soms niet. Hoe dan ook, het is in de eerste plaats een vaartuig om contactgegevens vast te leggen - en niets meer dan dat.

Interactieve ervaringen bieden echter bijna eindeloze mogelijkheden voor maatwerk. Interactieve ervaringen komen niet alleen tegemoet aan uw bedrijfsdoelen, maar ook aan de behoeften van uw consumenten. De enige voorwaarde voor de ervaringen die u creëert, is dat u iets van waarde belooft. Het kan een beoordeling zijn, een korting, een inruilwaarde, een deelname aan een sweepstake - alles wat uw klantenbestand voldoende zal verleiden om ze een ervaring te laten voltooien.

Naast het feit dat je het daadwerkelijke type ervaring kunt aanpassen (en de vragen kunt aanpassen), is het andere leuke dat je merk volledige controle heeft over het uiterlijk van een interactieve ervaring. Alles, van het kleurenschema tot de afbeeldingen, en nog belangrijker, de branding, is volledig aan de discretie van de maker. Wat is een betere manier om uw merk te legitimeren dan door het te associëren met uw interactieve leadformulieren? De consument weet niet alleen dat de informatie rechtstreeks naar jou gaat, maar het merk geeft ook het idee dat ze precies krijgen waar ze om vragen.

Ik denk dat het punt dat ik probeer te maken, is dat al deze soorten ervaringen interessant zijn. Het is geen gewoon formulier waarin u alleen tekst kunt invoeren. Consumenten hoeven niet langer 'tegen een muur te praten'. Uw website kan specifieke informatie van een consument verzamelen en iets van waarde produceren op basis van de informatie die wordt verzameld. Een statisch leadformulier kan dat niet.

5. Het is gemakkelijker om u te onderscheiden van uw concurrenten

Hoewel statische leadformulieren geen populaire manier zijn voor consumenten om naar meer informatie te informeren, zijn er nog steeds talloze bedrijven die ervoor kiezen om deze formulieren op hun websites te klappen. En hoewel het aantal merken dat gebruikmaakt van interactieve ervaringen gestaag toeneemt, zal uw merk waarschijnlijk opvallen tussen de concurrenten. Waarom? Laten we het voor de hand liggende zeggen: niet iedereen gebruikt interactieve inhoud voor het vastleggen van leads. Als u een soort interactieve ervaring op uw website plaatst, valt deze direct op bij uw consumenten. In plaats van het gebruikelijke statische formulier in te vullen en te wachten op een antwoord, beantwoorden ze vragen en iets waardevols. De ervaring alleen is HEEL anders.

Ten tweede mogen we het aanpassingsaspect van interactieve leadformulieren niet vergeten. Niet alleen zal het algehele uiterlijk van de interactieve leadvorm opvallen in iemands geest, maar de feitelijke ervaring (de beoordeling, de handelsbeoordeling, de quiz, het spel, enz.) Is gedenkwaardig en iets dat uw concurrenten waarschijnlijk niet zijn ' t aan het doen…. nog.

6. Statische leadformulieren kunnen niet de hoeveelheid gegevens vastleggen die digitale marketeers nodig hebben

Wat zijn de meest voorkomende velden die u ziet in een statisch leadformulier? Naam, telefoonnummer, e-mailadres, soort vraag (vaak een dropdownmenu) en soms een ruimte voor opmerkingen en vragen. Dat is niet veel informatie, toch? De contactgegevens van een consument geven geen inzicht in wat die consument uniek maakt. Er is geen informatie over winkelvoorkeuren, winkeltijdlijn, consumentenbelangen - de lijst gaat maar door. Omdat statische leadformulieren weinig tot geen maatwerk vereisen, kunt u consumenten geen vragen stellen over de dingen waarover uw merk meer wil weten.

Gezien hoe aanpasbare interactieve leadformulieren zijn, heeft uw merk volledige controle over alle gestelde vragen. Als u meer wilt weten over wat een consument wil kopen of als hij geïnteresseerd is in financieringsmogelijkheden, hoeft u het alleen maar te vragen. Het is belangrijk om deze specifieke vragen aan uw consumenten te stellen, omdat het u (de digitale marketeer) helpt om een ​​beter begrip te krijgen van uw klantenbestand en hoe u deze in de toekomst op de markt kunt brengen.

Naast het helpen van digitale marketeers zoals jij, kan je verkoopteam (indien van toepassing) de ontvangen informatie filteren tot op individueel niveau, consumentenprofielen opbouwen en hun follow-up aanpassen op basis van de unieke informatie in hun profiel.

7. Consumenten behouden meer informatie

Naast het kunnen stellen van unieke vragen, bieden interactieve ervaringen merken ook de mogelijkheid om te informeren en top of mind te blijven. Nadat een consument een interactieve ervaring op uw website heeft voltooid (en zijn incentive heeft ontvangen in de vorm van een beoordeling, beoordeling, korting, enz.), Kan uw merk waardevollere informatie verstrekken - misschien over hoe u echt gebruik kunt maken van de incentive die ze waren voorzien. Stel dat u een consument bent die de website van een dealer bezoekt. U vult een handelsbeoordeling in en u krijgt vervolgens de waarde van uw transactie te zien.

Dus wat nu? Welnu, die dealer biedt misschien aanvullende informatie over wat ze kunnen doen om die te garanderen vastgelegde automatische leads de meeste waarde halen uit hun inruil. Het kan in de vorm zijn van aanvullende interactieve ervaringsopties. De ene ervaring zou kunnen zijn om te beoordelen of ze 'gebruikt of nieuw' moeten kopen, en een andere kan gaan over het vinden van de beste financieringsopties. Welke ervaring ook wordt gekozen, met die aanvullende informatie kunnen consumenten echt nadenken over elke beslissing die ze met uw merk nemen. Laten we ook helemaal eerlijk zijn: hoe meer top-of-mind ze zijn en hoe meer uw merk opvalt, hoe groter de kans dat een consument zich uw merk gewoon herinnert.

5 reacties

  1. 1

    We hebben dit absoluut gezien. Statische formulieren zijn veranderd in spam-traps, terwijl assessments en interactieve, boeiende pagina's betere leads en conversies genereren. Geweldig artikel!

  2. 2
  3. 4

    Informatief artikel! Zeer gewaardeerd. Maar wees voorzichtig bij het geven van voorbeelden. Een appartementsgemeenschap die vraagt ​​"Heeft u kinderen?" zou in strijd zijn met de Federal Fair Housing Act. De familiestatus werd een beschermde klas in 1988. Heel erg bedankt!

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.