CLV
Customer Lifetime Value
CLV is het acroniem voor Customer Lifetime Value.
Wat is Customer Lifetime Value?
CLV, ook bekend als lifetime value (LTV), is een maatstaf die het totale geldbedrag vertegenwoordigt dat een klant naar verwachting aan uw bedrijf of uw producten zal uitgeven gedurende de hele relatie met uw bedrijf.
Vergelijking van de levenslange waarde van de klant
Deze vergelijking berekent de netto contante waarde van de winst die een klant naar verwachting zal genereren gedurende zijn gehele levenslange relatie met het bedrijf.
Waar:
- is de omzet gegenereerd door de klant in de periode $t$
- zijn de kosten die gepaard gaan met het bedienen van de klant in de periode $t$
- is de koers die wordt gebruikt om toekomstige kasstromen te verdisconteren naar hun huidige waarde
Het belang van de levenslange klantwaarde
Het belang van CLV ligt in het begrijpen hoe waardevol verschillende klantsegmenten in de loop van de tijd voor uw bedrijf zijn. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste aspecten ervan:
- Voorspelling van toekomstige inkomsten: CLV helpt bij het voorspellen van de nettowinst die wordt toegeschreven aan de toekomstige relatie van een klant.
- Customer Segmentation: Door de CLV te kennen, kunt u klanten in groepen segmenteren op basis van hun waarde. Dit maakt een meer gerichte marketing en toewijzing van middelen mogelijk.
- Marketing strategieën: Inzicht in CLV kan leidend zijn bij beslissingen over hoeveel geld u moet investeren in het werven en behouden van nieuwe klanten.
- Winstgevendheidsanalyse: Het helpt bij het bepalen welke klantrelaties in de loop van de tijd het meest winstgevend en duurzaam zijn.
- Maatwerk van producten of diensten: Bedrijven kunnen CLV gebruiken om hun aanbod af te stemmen op de behoeften en voorkeuren van hun meest waardevolle klanten.
- Klantenbehoud: Omdat het verwerven van nieuwe klanten vaak duurder is dan het behouden van bestaande klanten, kan het kennen van de CLV helpen bij het bepalen van een strategie voor een betere klantenbinding.
Het berekenen van CLV houdt doorgaans in dat u de omzetwaarde van een klant begrijpt en deze vergelijkt met de voorspelde klantlevensduur van het bedrijf. Bedrijven maken vaak gebruik van eerdere aankoopgeschiedenis en gegevens over klantgedrag om deze voorspellingen te doen.
- Afkorting: CLV