CRR
Klantretentiepercentage
CRR is het acroniem voor Klantretentiepercentage.
Wat is Klantretentiepercentage?
CRR staat voor Customer Retention Rate, een belangrijke maatstaf in verkoop en marketing die wordt gebruikt om de snelheid te meten waarmee een bedrijf zijn klanten gedurende een bepaalde periode behoudt. Het is een cruciale indicator voor klanttevredenheid, loyaliteit en de effectiviteit van de relatiebeheerstrategieën van een bedrijf. De formule om CRR te berekenen is:
Deze formule geeft het percentage bestaande klanten weer dat een bedrijf heeft behouden, zonder rekening te houden met de acquisitie van nieuwe klanten. Een hoge CRR geeft aan dat een bedrijf zijn klanten met succes tevreden en betrokken houdt, wat essentieel is voor duurzame groei en winstgevendheid. Strategieën om de CRR te verbeteren omvatten vaak het verbeteren van de klantenservice, het aanbieden van loyaliteitsprogramma's en het regelmatig contact met klanten om hun behoeften te begrijpen en eraan te voldoen.
- Afkorting: CRR