SLC

Verbintenis op serviceniveau

SLC is het acroniem voor: Verbintenis op serviceniveau.

Wat is Verbintenis op serviceniveau?

Een overeenkomst of belofte die een dienstverlener aan zijn klanten doet met betrekking tot de standaard en kwaliteit van de dienstverlening die zal worden verleend. Het is vaak een onderdeel van een bredere Service Level Agreement (SLA), een formeel document waarin alle servicenormen en verplichtingen worden beschreven. De belangrijkste elementen van een Service Level Commitment zijn onder meer:

  1. Prestatiestatistieken: dit zijn de specifieke, meetbare prestatienormen waaraan de serviceprovider zich verplicht te voldoen, zoals responstijden, uptime van het systeem, doorvoersnelheden en kwaliteit van het werk.
  2. Betrouwbaarheid en beschikbaarheid: Dit verwijst naar de beloofde uptime voor services of systemen, en geeft aan hoe vaak en betrouwbaar de service beschikbaar zal zijn.
  3. Reactie- en oplossingstijden: Toezeggingen met betrekking tot hoe snel de serviceprovider zal reageren op serviceverzoeken, vragen of problemen en het tijdsbestek waarbinnen problemen zullen worden opgelost.
  4. Klantenservice: Details over de aangeboden ondersteuning, inclusief uren van beschikbaarheid, communicatiekanalen (bijvoorbeeld telefoon, e-mail, chat) en het niveau van de geboden ondersteuning.
  5. Compensatie en boetes: SLC's bevatten vaak clausules over compensatie of boetes als de dienstverlener niet aan de afgesproken normen voldoet. Het kan daarbij gaan om terugbetalingen, tegoeden of andere vormen van compensatie.
  6. Beoordelings- en rapportageprocedures: De verbintenis kan bepalingen omvatten voor het regelmatig beoordelen van de dienstverleningsprestaties en het rapporteren aan de klant, waardoor transparantie en verantwoording worden gewaarborgd.
  7. Flexibiliteit en schaalbaarheid: Details over hoe de dienst zich kan aanpassen aan veranderende behoeften en schaalgroottes zijn vooral belangrijk bij langetermijncontracten.
  8. Beveiliging en naleving: Toezeggingen met betrekking tot gegevensbeveiliging, privacy en naleving van relevante wet- en regelgeving.

Afspraken op serviceniveau zijn essentieel bij het opbouwen van vertrouwen tussen dienstverleners en klanten, en zorgen ervoor dat de verwachtingen duidelijk en meetbaar zijn en door alle betrokken partijen worden overeengekomen. Ze worden vaak gebruikt in IT-diensten, telecommunicatie en professionele dienstensectoren.

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.