WOM

Mond op mond

WOM is het acroniem voor Mond op mond.

Wat is Mond op mond?

Verwijst naar de informele communicatie tussen consumenten over de kenmerken, voordelen of nadelen van een product, dienst of merk. In tegenstelling tot traditionele marketingmethoden is WOM een organisch proces dat wordt aangedreven door de ervaringen en meningen van klanten. Het is om verschillende redenen een krachtig hulpmiddel in verkoop en marketing:

  1. Vertrouwen en geloofwaardigheid: Mensen hebben de neiging om aanbevelingen van vrienden, familie of zelfs online recensies meer te vertrouwen dan directe reclame van bedrijven, omdat zij deze bronnen als eerlijker en onbevooroordeeld beschouwen.
  2. Viraal potentieel: Goede of slechte ervaringen kunnen snel worden gedeeld en versterkt via sociale netwerken, zowel offline als online, waardoor mogelijk snel een breed publiek wordt bereikt.
  3. Invloed op aankoopbeslissingen: Positieve WOM kan de verkoop aanzienlijk stimuleren, omdat potentiële klanten vaak worden beïnvloed door de mening van anderen die een product of dienst al hebben gebruikt.
  4. Kosten efficiëntie: WOM is over het algemeen een goedkope marketingtool vergeleken met traditionele advertenties, omdat het afhankelijk is van klanten om informatie te verspreiden.
  5. Feedback voor verbetering: WOM biedt waardevolle feedback aan bedrijven over wat klanten wel of niet waarderen aan hun producten of diensten, waardoor het aanbod en de klanttevredenheid worden verbeterd.

In het digitale tijdperk breidt WOM zich uit naar online recensies, posts op sociale media, blogs en andere digitale platforms, waardoor het bereik en de impact ervan worden vergroot. Het aanmoedigen van positieve WOM is een cruciale strategie voor bedrijven, die vaak wordt bereikt door klanttevredenheid te garanderen, sterke relaties op te bouwen en effectief met klanten om te gaan.

Als strategie is er ook mond-tot-mondreclame (VROUW), die WOM aanmoedigt.

  • Afkorting: WOM
Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.