Alterian: ontsluiten van de kracht van Customer Journey Orchestration (CJO)
Klantreisorkestratie (CJO) is het strategische proces van het ontwerpen, beheren en optimaliseren van geïndividualiseerde klantervaringen op verschillende contactpunten. Het gaat erom dat u de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal overbrengt en tegelijkertijd aansluit bij uw bedrijfsdoelstellingen. Hier zullen we dieper ingaan op de betekenis van CJO en hoe Alterian's Realtime klantervaring (CX) Platform kan een revolutie teweegbrengen in dit cruciale aspect van uw bedrijf.
Effectieve Customer Journey-orkestratie
- AI-aangedreven realtime inzichten: Succesvolle reisorkestratie hangt af van realtime inzichten. Het platform van Alterian maakt gebruik van AI om het gedrag van klanten op grote schaal te analyseren, zodat u direct datagestuurde beslissingen kunt nemen.
- Voldoen aan realtime klantbehoeften: De verwachtingen van klanten evolueren en vragen om realtime oplossingen. Journey-orkestratie moet voldoen aan de onmiddellijke behoeften van klanten en tegelijkertijd zakelijke doelstellingen bereiken. Het platform van Alterian blinkt uit in het leveren van AI-aangedreven next-best-acties om dit evenwicht te bereiken.
- Controle en optimalisatie over meerdere kanalen: Klanten zijn via verschillende kanalen in contact met uw merk. Effectieve orkestratie zorgt voor naadloze controle en optimalisatie van trajecten via deze kanalen. Met het platform van Alterian kunt u reizen effectief beheren, waar ze ook plaatsvinden.
Alterian's realtime CX-platform
Alterian's Real-Time CX Platform herdefinieert de orkestratie van klanttrajecten door een holistische en datagestuurde aanpak aan te bieden. Hier ziet u hoe het uw reisorkestratieproces kan transformeren:
- AI-gestuurde inzichten: Benut de kracht van AI om het gedrag van klanten te begrijpen en trajecten op maat te maken op basis van realtime klantbehoeften. Importeer moeiteloos bestaande modellen, voer tests uit en organiseer moeiteloos de beste acties.
- Realtime besluitvorming: Het platform van Alterian werkt met beslissingen van minder dan 100 milliseconden, waardoor uw reacties net zo snel zijn als de behoeften van uw klanten. Deze real-time aanpak is cruciaal in de snel veranderende markt van vandaag.
- Naadloze integratie: Integratie met bestaande systemen wordt vereenvoudigd dankzij secure REST APIs en kant-en-klare connectoren. Dit betekent dat u kunt profiteren van het platform zonder dat uitgebreide systeemrevisies nodig zijn.
Kenmerken van het Real-Time CX-platform van Alterian
Het platform van Alterian biedt unieke functies waarmee het zich onderscheidt als leider op het gebied van klanttrajectorkestratie:
- Bruikbare reisinzichten: Journey Discovery biedt inzicht in klantgedrag, waardoor u breekpunten en kansen kunt identificeren. Met realtime dashboards kunt u trajecten volgen en de impact ervan op de bedrijfsresultaten beoordelen.
- Schaalbaarheid: Het platform is ontworpen om te schalen voor elke gebruikssituatie of zakelijke behoefte, zodat het zich kan aanpassen aan uw veranderende vereisten naarmate uw bedrijf groeit.
- Wereldwijd partnernetwerk: Werk samen met een wereldwijd netwerk van CX-, marketing- en technologieleiders om gebruik te maken van best practices en het succes van uw reisorkestratie-inspanningen te garanderen.
- Bewezen succes: Erkend als leider in The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, ontving het platform van Alterian de hoogste scores op 15 criteria, waaronder Journey Orchestration, Journey Behavior Analysis, Client Experience, Usability en Scalability.
Klantreisorkestratie is de sleutel tot het leveren van uitzonderlijke, gepersonaliseerde klantervaringen. Het Real-Time CX Platform van Alterian stelt bedrijven in staat dit te bereiken door AI-gestuurde inzichten, realtime besluitvorming, naadloze integratie en een reeks onderscheidende functies te bieden. Met Alterian kunt u aan de verwachtingen van uw klanten voldoen en deze zelfs overtreffen, terwijl u uw bedrijfsdoelstellingen naadloos behaalt.