Chris Benham
Chris weet dat geweldige marketing ontstaat door naar je klanten te luisteren, niet door tegen ze te praten. Hij heeft deze denkwijze toegepast om verschillende bedrijven naar marktleidende posities te helpen verheffen. Marketing uitvoeren voor Alchemer biedt Chris een ongeëvenaarde mogelijkheid om marketing te creëren die relevant is voor klanten op basis van hun feedback. Chris trad in dienst bij Alchemer nadat hij leidinggevende marketingfuncties bekleedde bij Symantec, Avast, Webroot en Yellowfin BI. Hij is afgestudeerd aan de Universiteit van Kansas.
-
Analyse en testen
Chris BenhamAugustus 10, 2021
3 lessen van echt klantgerichte bedrijven
Het verzamelen van klantfeedback is de voor de hand liggende eerste stap in het bieden van optimale klantervaringen. Maar het is slechts de eerste stap. Niets wordt bereikt tenzij die feedback tot een bepaalde actie leidt. Te vaak wordt feedback verzameld, geaggregeerd in een database met reacties, in de loop van de tijd geanalyseerd, rapporten gegenereerd en uiteindelijk een presentatie gemaakt waarin wijzigingen worden aanbevolen. Tegen die tijd zijn de klanten die…