3 lessen van echt klantgerichte bedrijven

Het verzamelen van feedback van klanten is de voor de hand liggende eerste stap in het bieden van optimale klantervaringen. Maar het is slechts de eerste stap. Er wordt niets bereikt tenzij die feedback tot een of andere actie leidt. Te vaak wordt feedback verzameld, samengevoegd in een database met antwoorden, in de loop van de tijd geanalyseerd, rapporten gegenereerd en uiteindelijk wordt er een presentatie gemaakt waarin wijzigingen worden aanbevolen. Tegen die tijd hebben de klanten die de feedback hebben gegeven, vastgesteld dat er niets met hun input wordt gedaan en dat hebben ze gedaan