Een van de weinige zilveren voeringen van de COVID-19-crisis voor bedrijven was de noodzakelijke versnelling van de digitale transformatie, die volgens Gartner in 2020 door 65% van de bedrijven werd ervaren. Het gaat snel vooruit sinds bedrijven over de hele wereld hun aanpak hebben omgedraaid. Aangezien de pandemie ervoor heeft gezorgd dat veel mensen persoonlijke interacties in winkels en kantoren hebben vermeden, hebben allerlei soorten organisaties op klanten gereageerd met handigere digitale diensten. Bijvoorbeeld groothandels en B2B-bedrijven