Het duidelijke effect van sociale media op de klantervaring

Toen bedrijven zich voor het eerst in de wereld van sociale media waagden, werd het gebruikt als een platform om hun product op de markt te brengen en de verkoop te verhogen. In de afgelopen jaren is sociale media echter uitgegroeid tot het favoriete medium van de online gemeenschap - een plek om te communiceren met de merken die ze bewonderen, en nog belangrijker, om hulp te zoeken als ze problemen hebben. Meer consumenten dan ooit willen communiceren met merken via sociale media, en jouw