5 lessen geleerd van meer dan 30 miljoen één-op-één klantinteracties in 2021

In 2015 wilden mijn medeoprichter en ik de manier veranderen waarop marketeers relaties met hun klanten opbouwen. Waarom? De relatie tussen klanten en digitale media was fundamenteel veranderd, maar marketing was niet mee geëvolueerd. Ik zag dat er een groot signaal-ruisprobleem was, en tenzij merken hyperrelevant waren, konden ze hun marketingsignaal niet sterk genoeg krijgen om over de ruis heen te worden gehoord. Ik zag ook dat dark social in opkomst was, waar