Hoe e-commerce CRM B2B- en B2C-bedrijven ten goede komt

Een aanzienlijke verschuiving in het gedrag van klanten heeft de afgelopen jaren gevolgen gehad voor veel sectoren, maar de e-commercesector is het hardst getroffen. Digitaal onderlegde klanten zijn aangetrokken tot een persoonlijke benadering, een contactloze winkelervaring en interacties via meerdere kanalen. Deze factoren dwingen online retailers om aanvullende systemen te gebruiken om hen te helpen bij het beheren van klantrelaties en het garanderen van een gepersonaliseerde ervaring in het licht van felle concurrentie. Bij nieuwe klanten is het noodzakelijk om: