Waarom kopers niet onder de indruk zijn van B2B e-commerce personalisatie (en hoe dit te verhelpen)

Klantervaring is al lang een topprioriteit voor B2B-bedrijven op hun reis naar digitale transformatie. Als onderdeel van deze verschuiving naar digitaal staan ​​B2B-organisaties voor een complexe uitdaging: de noodzaak om zowel consistentie als kwaliteit te waarborgen in de online en offline aankoopervaringen. Maar ondanks de inspanningen van organisaties en aanzienlijke investeringen in digitale en e-commerce, blijven kopers zelf minder dan onder de indruk van hun online aankooptraject. volgens recente