Klantgerichte e-commerce: slimme oplossingen voor het enige dat u zich niet kunt veroorloven om fout te gaan

In het pandemietijdperk in de richting van e-commerce zijn de verwachtingen van de consument verschoven. Ooit een toegevoegde waarde, zijn online aanbiedingen nu een primair klantcontactpunt geworden voor de meeste retailmerken. En als de belangrijkste trechter van klantinteracties, is het belang van virtuele klantenondersteuning altijd hoog. Klantenservice voor e-commerce brengt nieuwe uitdagingen en druk met zich mee. Ten eerste brengen thuisklanten meer tijd online door voordat ze hun aankoopbeslissingen nemen. 81% van de respondenten deed onderzoek naar hun