Hoe u hoge achterlatingspercentages van winkelwagentjes kunt meten, vermijden en verminderen

Winkelmandje

Ik ben altijd verbaasd als ik een klant ontmoet met een online afrekenproces en hoe weinig van hen daadwerkelijk hebben geprobeerd een aankoop te doen vanaf hun eigen site! Een van onze nieuwe klanten had een site waar ze een hoop geld in hebben geïnvesteerd en het is 5 stappen om van de startpagina naar de winkelwagen te gaan. Het is een wonder dat iemand zover komt!

Wat is het verlaten van een winkelwagentje?

Het klinkt misschien als een elementaire vraag, maar het is belangrijk dat u beseft dat het verlaten van een winkelwagentje niet elke bezoeker van uw e-commercesite is. Het verlaten van het winkelwagentje is alleen de bezoeker die een product aan het winkelwagentje heeft toegevoegd en vervolgens de aankoop in die sessie niet heeft voltooid.

Het verlaten van een winkelwagentje is wanneer een potentiële klant een afrekenproces start voor een online bestelling, maar het proces verlaat voordat de aankoop is voltooid.

Optimizely

Veel shoppers zullen producten doorzoeken en toevoegen aan een winkelwagentje zonder de intentie om iets te kopen. Ze willen misschien gewoon een subtotaal voor de producten zien, of een geschatte verzendkosten, of een leverdatum ... er zijn een heleboel legitieme redenen waarom mensen een winkelwagentje verlaten.

Hoe u uw winkelwagenverlatingspercentage kunt berekenen

De formule voor het verlaten van het winkelwagentje:

Beoordeel \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Carts \: Gemaakt} \ right) \ times100

Het verlaten van winkelwagentjes meten in Analytics

Als u Google Analytics op uw e-commercesite gebruikt, moet u e-commercetracking instellen op uw site. U kunt het verlatingspercentage en de details van uw winkelwagentje vinden in Conversies> E-commerce> Winkelgedrag:

Google Analytics-winkelwagen verlatingspercentage

Merk op dat er twee verschillende statistieken zijn:

  • Winkelwagen verlaten - dit is een shopper die een product aan de winkelwagen heeft toegevoegd, maar de aankoop niet heeft voltooid.
  • Verlaten uitchecken - dit is een shopper die met het afrekenproces is begonnen, maar de aankoop daarna niet heeft voltooid.

Er is ook een andere term in de branche:

  • Bladeren door Verlaten - dit is een shopper - doorgaans geregistreerd - die op uw site heeft gebladerd, maar geen producten aan de winkelwagen heeft toegevoegd en gewoon de site heeft verlaten.

Wat is het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes?

Wees voorzichtig met gemiddelde tarieven op elk type statistiek. Uw klanten kunnen verschillen in hun technische capaciteiten, of hun connectiviteit, of uw concurrentie. Hoewel dit een prima baseline is, zou ik meer aandacht willen besteden aan de trend van het verlaten van uw winkelwagentje.

  • Globaal gemiddelde - Het wereldwijde gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes is 75.6%.
  • Mobiel gemiddelde - 85.65% is het gemiddelde verlatingspercentage op mobiele telefoons.
  • Verlies van omzet - merken verliezen tot $ 18 miljard per jaar aan inkomsten uit verlaten winkelwagentjes.

Wat zijn de gemiddelde tarieven voor het verlaten van winkelwagentjes per branche?

Deze gegevens zijn afkomstig van meer dan 500 e-commercesites en volgen het verlatingspercentage in zes belangrijke sectoren Verkoopcle.

  • Financiering - heeft een verlaten percentage van 83.6% van het winkelwagentje.
  • Non-Profit - heeft een verlaten percentage van 83.1% van het winkelwagentje.
  • Op reis - heeft een verlaten percentage van 81.7% van het winkelwagentje.
  • Detailhandel - heeft een percentage verlaten winkelwagentjes van 72.8%.
  • Mode - heeft een percentage verlaten winkelwagentjes van 68.3%.
  • Gaming - heeft een percentage verlaten winkelwagentjes van 64.2%.

Waarom verlaten mensen winkelwagentjes?

Afgezien van de legitieme redenen, zijn er dingen die u in uw winkelwagenervaring kunt verbeteren om het verlatingspercentage te verminderen:

  1. Verbeter uw paginasnelheid - 47% van de kopers verwacht dat een webpagina binnen twee seconden of minder wordt geladen.
  2. Hoge verzendkosten - 44% van de shoppers verlaat een winkelwagentje vanwege hoge verzendkosten.
  3. Tijdsbeperkingen - 27% van de kopers verlaat een winkelwagentje vanwege tijdgebrek.
  4. Geen verzendinformatie - 22% van de shoppers verlaat een winkelwagentje omdat er geen verzendinformatie is.
  5. Niet op voorraad - 15% van de kopers voltooit een aankoop niet omdat een artikel niet op voorraad is.
  6. Slechte productpresentatie - 3% van de kopers zal een aankoop niet voltooien vanwege verwarrende productinformatie.
  7. Problemen met het verwerken van betalingen - 2% van de kopers voltooit een aankoop niet vanwege problemen met de betalingsverwerking.

Ik raad mijn eigen strategie aan, genaamd de 15 en 50 test… krijg een 15-jarige meisje en een 50-jarige man om iets van uw site te kopen. Let op hoe ze het deden en hoe frustrerend het was. Je zult een ton ontdekken door ze te bekijken! Je kunt verlating niet helemaal vermijden, maar je kunt het wel verminderen.

Hoe u het verlaten van uw winkelwagentje kunt verminderen

Cruciaal voor het verkleinen van het winkelwagentje is het overwinnen van de bovenstaande problemen met prestaties, informatie en vertrouwen. Veel hiervan kan worden verbeterd door uw afrekenpagina te verbeteren.

  • Performance - Test en verbeter uw paginaprestaties op zowel desktop als mobiel. Zorg ervoor dat u uw site ook laadt - veel mensen testen een site die niet veel bezoekers heeft… en als ze allemaal komen, gaat de site kapot.
  • Mobiel - Zorg ervoor dat uw mobiele ervaring superieur en absoluut eenvoudig is. Duidelijke, grote, contrasterende knoppen met eenvoudige pagina's en processtromen zijn cruciaal voor mobiele conversiepercentages.
  • Voortgangsindicator - laat uw klant zien hoeveel stappen hij nodig heeft om de aankoop te voltooien, zodat hij / zij niet gefrustreerd raakt.
  • Oproepen tot actie - duidelijke, contrasterende call-to-action die de klant door het aankoopproces leiden, is van cruciaal belang.
  • Navigatie - duidelijke navigatie waarmee een persoon kan terugkeren naar de vorige pagina of terug kan gaan naar winkelen zonder voortgang te verliezen.
  • Productinformatie - bied meerdere weergaven, zoom, gebruik en door de gebruiker ingediende productdetails en afbeeldingen, zodat shoppers er zeker van zijn dat ze krijgen wat ze willen.
  • Hulp - geef het winkelend publiek telefoonnummers, chat en zelfs assistentie bij winkelen.
  • Sociaal bewijs - opnemen sociaal bewijs signalen zoals pop-ups en klantrecensies en getuigenissen die andere kopers u vertrouwen.
  • Betalingsmogelijkheden - voeg alle betalings- of financieringsmethoden toe om problemen met de betalingsverwerking te verminderen.
  • Beveiligingsbadges - geef badges van audits van derden om uw klanten te laten weten dat uw site extern wordt gevalideerd voor veiligheid.
  • Verzending - een manier bieden om een ​​postcode in te voeren en geschatte verzendtijdlijnen en -kosten te krijgen.
  • Bewaar voor later - een manier bieden voor bezoekers om hun winkelwagen voor later te bewaren, deze toe te voegen aan een verlanglijst of e-mailherinneringen te ontvangen voor producten die niet op voorraad zijn.
  • Urgentie - tijdgerelateerde kortingen of exit-intent-aanbiedingen aanbieden om de conversieratio's te verhogen.
  • Registreren - heb niet meer informatie nodig dan nodig is om af te rekenen. Bied registratie aan zodra de klant is uitgecheckt, maar forceer hem niet in het proces.

Verlaten winkelwagentjes herstellen

Er zijn een aantal ongelooflijke automatiseringsplatforms die geregistreerde klanten op uw site vastleggen en e-mailen. Het sturen van een dagelijkse herinnering naar uw klant met details over wat er in zijn winkelwagentje zit, is een geweldige manier om hem terug te krijgen.

Soms wacht een klant gewoon om betaald te worden, zodat hij de aankoop kan voltooien. E-mails van verlaten winkelwagentjes zijn geen spam, ze zijn vaak nuttig. En u kunt in uw e-mail een krachtige call-to-action plaatsen zodat uw klant niet langer aan die winkelwagen wordt herinnerd. Wij adviseren Klaviyo or Winkelwagen Guru voor dit type automatisering. Ze hebben zelfs bladeren verlaten als herinneringen die niet op voorraad zijn in hun automatiseringsprocessen!

Deze infographic van Monetate heeft een aantal goede tips om uw afrekenproces te verbeteren en het verlaten van uw winkelwagentje te verminderen. Ze gebruiken de term "vermijden", die naar mijn mening echter niet juist is. Niemand kan vermijd verlaten van het winkelwagentje op hun e-commerce website.

Hoe u het verlaten van uw winkelwagentje kunt vermijden

4 reacties

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Bedankt voor de info. 

    Ik ben het ermee eens, het is verbazingwekkend dat mensen niet "hun eigen kookkunsten proberen" of kijken hoe anderen proberen te kopen.
    Het andere punt dat thuiskwam, was het verbergen van het promotiecodevak. Ik borg meestal op en probeer een code te vinden of een andere site met lagere kosten te vinden. 

    Don

  3. 3

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.