Een 4-puntenplan om uw B2B-klanten om te zetten in merkevangelisten

Merk Evangelist

Als je een avond doorbrengt in een stad die je nog nooit eerder had bezocht en twee restaurantaanbevelingen had, een van de conciërge van het hotel en een van een vriend, zou je waarschijnlijk het advies van je vriend opvolgen. Over het algemeen vinden we de meningen van mensen die we kennen en leuk vinden, geloofwaardiger dan de aanbeveling van een vreemde - het is gewoon menselijke natuur

Dat is ook de reden waarom B2C-merken (business-to-consumer) investeren in influencer-campagnes - vriendelijke aanbevelingen zijn een ongelooflijk krachtige advertentietool. Zo werkt het ook in de business-to-business (B2B) wereld. Vroeger namen potentiële klanten contact op met een leverancier, lazen ze brancheonderzoeken of downloadden ze een verkoopbrochure. Nu kijken ze naar leeftijdsgenoten en bijna 95 procent lees online recensies. 

Omdat uw B2B-klanten nemen meerdere stappen Voordat ze ooit met een verkoopvertegenwoordiger praten, is het de taak van marketing om leads op de meest effectieve manier bovenaan de verkooptrechter te koesteren. En de meest efficiënte advertentietool zijn merkevangelisten - klanten die van uw product houden en bereid zijn hun ervaringen met collega's te delen. Hier is een plan om u te helpen een leger merkevangelisten te creëren:

Stap 1: focus op klantensucces

Aan het eind van de dag houden B2B-klanten van uw product omdat het hen helpt te slagen op het werk. Dus, om merkevangelisten te creëren, moet u van klantensucces uw belangrijkste doel maken. Het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfscultuur en elke medewerker in elke functie moet begrijpen dat het uw ultieme missie is om klanten te helpen slagen. 

Een ander punt om in gedachten te houden is dat wat wordt gemeten, is wat er wordt gedaan, dus maak van klantsucces een belangrijke maatstaf voor personeelsprestaties door werknemers te beoordelen op retentie. Klanten helpen bij het oplossen van een probleem (klantenondersteuning) en het vinden van upsell-kansen (verkoop) zijn van cruciaal belang, maar alles moet te maken hebben met het overkoepelende doel van klantsucces. 

Stap 2: Communiceer vroeg en vaak

Klantcommunicatie is belangrijk in elke fase van de relatie, maar het is een goed idee om op de eerste dag een norm te stellen, zoals een 24-uursvenster voor het klantensuccesteam om contact op te nemen wanneer er nieuwe klanten aan boord komen. Vroege communicatie zet de toon en geeft aan dat u zich inzet voor het succes van de nieuwe klant. 

Het is ook raadzaam om regelmatig contactpunten op te zetten, zodat u de prioriteiten en doelstellingen van de klant begrijpt, die in de loop van de tijd zullen veranderen. Regelmatige communicatie zorgt ervoor dat uw team op de hoogte blijft van de klantdoelen en het kan u ook vroegtijdig waarschuwen voor een nieuw probleem, zodat u het kunt oplossen en de relatie op koers kunt houden. 

Stap 3: Zorg ervoor dat de klantensucces- en verkoopteams samenwerken

Laat, indien mogelijk, uw verkoopteam de klantensuccesgroep aan tafel brengen voordat u de deal sluit. Het is een geweldige manier om uw toewijding aan het succes van de klant kenbaar te maken, en het geeft de klantensuccesgroep de mogelijkheid om een ​​goede verstandhouding op te bouwen voordat er ondersteuningsproblemen optreden. 

Een ander voordeel van teamwork tussen verkoop en klantensucces is dat het iedereen op één lijn brengt met betrekking tot de verwachtingen van de klant en dat iedereen de kans krijgt om het ondersteuningsniveau te meten dat de nieuwe klant nodig heeft voor een succesvolle implementatie. Een vlotte overdracht is essentieel voor het succes van klanten - en voor interne relaties. 

Stap 4: Als u een fout maakt, bied dan uw excuses aan en herstel het

Niemand is perfect, en vroeg of laat maakt uw team een ​​fout die een klant treft. Hoe u ermee omgaat, zal de klant veel vertellen over uw inzet voor hun succes. Werknemers moeten fouten toegeven, zich verontschuldigen en zich concentreren op het oplossen van het probleem in plaats van de schuld af te wenden of in de verdediging te schieten. 

Regelmatige klantcommunicatie zou u de gelegenheid moeten geven om problemen aan te pakken voordat ze openbaar worden. Maar als je een negatieve recensie krijgt, raak dan niet in paniek - het is nog steeds mogelijk om het goed te maken, en als je er goed mee omgaat, kun je zelfs de relatie versterken. Houd daar ook rekening mee 89 procent van de potentiële klanten leest de reactie van het bedrijf op negatieve recensies. 

Wat het belangrijkst is

U zult merken dat elke stap in dit vierpuntenplan klantsucces inhoudt. Dat is de kern van elk plan om van klanten merkambassadeurs te maken. Het uitdelen van tchotchkes, een band op conferenties, het onthouden van de namen van partners en kinderen, enz., Kunnen interpersoonlijke relaties opbouwen. Maar wat uiteindelijk het belangrijkste is, is dat uw product klanten helpt hun werk effectiever te doen. 

Onthoud dus dat je een pool van potentiële influencers hebt: je klanten. Concentreer u op hun succes, blijf in contact met hen, coördineer het bereik met collega's en geef fouten toe zodat u fouten snel kunt herstellen. Wanneer je dat vierpuntenplan in praktijk brengt, kun je een basis van enthousiaste fans creëren, en dat is het soort advertenties dat je niet tegen elke prijs kunt kopen. 

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.