Wat is de beste B2C-CRM voor uw kleine onderneming?

Customer Relationship Management

Klantrelaties hebben een lange weg afgelegd sinds hun oprichting. De B2C-mentaliteit (Business to Consumer) is ook verschoven naar een meer UX-centrische mentaliteit in plaats van pure levering van het eindproduct. Het kiezen van de juiste software voor klantrelatiebeheer voor uw bedrijf kan lastig zijn. 

Volgens studies maakt 87% van de bedrijven actief gebruik van cloudgebaseerde CRM's.

18 CRM-statistieken die u moet weten voor 2020 (en daarna)

Met de overvloed aan opties tot uw beschikking, kan het overweldigend en stressvol zijn om de juiste te kiezen. Laten we eens kijken naar enkele opmerkelijke voorbeelden en hoe u de juiste tool kunt kiezen voor de behoeften van uw kleine bedrijf.

Hoe u een CRM kiest

Voordat we erop ingaan, is het belangrijk om enkele criteria in steen vast te leggen. Allereerst zijn geen twee CRM-tools hetzelfde - elk heeft zijn eigen set opties. 

Het kiezen van de juiste wordt vaak gedaan door zelfreflectie van de kant van het bedrijf, voornamelijk over wat je nodig hebt. Terwijl sommige bedrijven prioriteit geven aan verkoop, geven anderen de voorkeur aan meer gedetailleerde tracking en analyse. De juiste CRM heeft ook een positieve impact op uw contentmarketingstrategie, waardoor u kunt zien welk type content meer leads genereert. Laten we eens kijken naar enkele vragen die u kunnen helpen bij het bepalen van de perfecte CRM voor uw bedrijf:

De grootte van uw bedrijf

  • Hoe groot is uw bedrijf?
  • Werk je internationaal of in eigen land?
  • Hoeveel personeelsleden heeft u en breidt u uit?
  • Hoeveel data verwerkt u dagelijks en breidt het zich uit?

De technische functionaliteit van uw bedrijf

  • Welke soorten professionals heeft u op uw loonlijst staan?
  • Heeft u data-analisten en verkopers beschikbaar?
  • Hoe geautomatiseerd zijn uw klantenondersteuning en verkoopproces?

De prioriteiten van uw bedrijf

  • Wat zijn uw prioriteiten als het gaat om de tevredenheid van klanten?
  • Hoeveel investeert u in marketing en advertenties?
  • Hoe gestroomlijnd is uw workflow en zijn er knelpunten?

55% van de ondernemers vraagt ​​vooral om gebruiksgemak in hun CRM.

12 geweldige CRM-grafieken die u niet wilt missen

Zodra u al deze vragen heeft beantwoord, heeft u een duidelijker en objectiever beeld van wat u nodig heeft. Het is gemakkelijk om een ​​verkeerde berekening te maken en een CRM te kiezen die niet bij u past, om later terug te gaan naar een andere. Nu we een beter begrip hebben van het kiezen van de juiste CRM, laten we eens kijken naar de meest opvallende voorbeelden.

Flexibele CRM

Als u op zoek bent naar goed CRM voor beheer en planning, dan bent u bij Agile CRM aan het juiste adres. De tool biedt een overvloed aan automatiserings- en contactbeheeropties die uw klantrelatiebeheer tot op de letter kunnen stroomlijnen. 

Het is specifiek ontworpen met het oog op kleine bedrijven en het mist bepaalde opties voor grote ondernemingen die u normaal gesproken in CRM's zou vinden. Agile CRM wordt echter geleverd met volledige ondersteuning voor plug-ins en widgets, wat betekent dat u het kunt aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf.

Bezoek Agile CRM

Pipedrive

Als u op zoek bent naar een verkoopgerichte CRM voor uw bedrijf, hoeft u niet verder te zoeken dan Pipedrive. De service is specifiek ontworpen met verkoopstroomlijning in het middelpunt, wat betekent dat deze wordt geleverd met een groot aantal verkoopspecifieke opties. 

Het gelikte interfaceontwerp en een gebruikersinterface met slepen en neerzetten zorgen ervoor dat uw team een ​​snel en betrouwbaar platform heeft om mee te werken. Pipedrive maakt zelfs e-mailintegratie mogelijk, wat betekent dat uw verkoopteam niet hoeft te multitasken met verschillende tabbladen en zich gewoon hoeft te concentreren op het doen van hun werk.

Bezoek Pipedrive

Koper

Copper (formeel Prosperworks) is een CRM met volledige Google Suite-integratie. Dit betekent dat de service compatibel is met alle apps en tools die u op Google vindt, inclusief Drive, Spreadsheets en Documenten. 

Wat Copper onderscheidt van andere CRM's, is de VoIP-compatibiliteit die in de service is geïntegreerd.

Amari Mellor, Senior Customer Service Representative voor Grijp mijn verhaal

Hierdoor kunnen uw verkoopmanagers en klantenondersteuning communiceren met bellers en derden zonder de tool zelf te verlaten. Het neemt spraakchats op en slaat deze op voor latere analyse, en stelt u in staat belangrijke gegevens rechtstreeks via Google zelf op te slaan en te wijzigen. Copper is een van de meer functionele CRM's die er zijn en past goed bij de meeste kleine bedrijven die op zoek zijn naar een permanente CRM-oplossing.

Bezoek Copper

HubSpot

Als de meest betaalbare CRM op de markt maakt HubSpot de hype waar. Dit is de de facto keuze voor startups en kleine bedrijven met weinig budgetten. Het maakt volledig klantenbeheer en gegevensanalyse mogelijk, evenals Gmail-integratie binnen de CRM. Het beste van alles is dat HubSpot de prijzen aanpast op basis van de opties die u gebruikt en het pakket dat u kiest. 

Hoe minder dingen u actief gebruikt, hoe minder u aan het einde van de maand betaalt. HubSpot is een geweldig platform voor het volgen van gegevens en klantenbeheer zonder dat er geavanceerde opties beschikbaar zijn. Dit is echter een klein nadeel, aangezien de meeste geavanceerde tracking- en analyse-opties enigszins overbodig zijn voor kleine en groeiende bedrijven.

Bezoek Hubspot

Zoho

Als de beperking tot 10 gebruikers geen probleem voor u blijkt te zijn, dan is Zoho wellicht de perfecte CRM voor uw bedrijf. Zoho is een gratis CRM met de kernfunctionaliteit van de meest geavanceerde CRM's. Het maakt klantbeheer, analyse en ondersteuning mogelijk via de on-service gebruikersinterface. 

Zoho is gemaakt met verkopers in gedachten en biedt gamification-mogelijkheden. Dit betekent dat uw verkoopteam bij het opstarten een competitieve sfeer kan creëren en kan werken aan de verbetering van elkaar. Zoho biedt meer geavanceerde mogelijkheden en een uitgebreid gebruikersrooster tegen een klein maandelijks bedrag. De meeste kleine bedrijven en startups zullen echter ook veel veelzijdigheid en functionaliteit vinden in de gratis versie.

Bezoek Zoho

Highrise

Ten slotte, als gegevensbeheer en klanttracering iets zijn dat u hard nodig heeft, zal Highrise dat voor u dekken. De service is gebouwd met het oog op cloudgebaseerde gegevensopslag, wat betekent dat elke klantinteractie veilig wordt opgeslagen op het CRM. 

Highrise werkt op dezelfde manier als projectmanagementtools en persoonlijke notitieblokken, maar met een CRM-twist. Dit betekent dat de interface schoon en gemakkelijk te begrijpen is. U kunt zelfs uw e-maillijsten beheren en berichten aan uw klanten bezorgen via Highrise zonder gebruik te hoeven maken van mailautomatiseringsdiensten. Als u op zoek bent naar een datamanagement- en trackingtool voor uw bedrijf, hoeft u niet verder te zoeken dan Highrise.

Bezoek Highrise

Uw CRM is voor uw consumenten

Denk aan uw klanten en uw onderlinge interactie wanneer u uw CRM-software kiest. Wat zijn de moeilijkheden die u nu ondervindt en die u wilt verlichten? Deze simpele vraag kan soms al het initiatief zijn dat u nodig heeft om in een CRM-oplossing te investeren.

74% van de CRM-gebruikers zei dat ze meer gedetailleerde toegang hadden tot klantgegevens na een investering in CRM.

CRM-software UserView

Het is niet nodig om handmatig klantbeheer uit te voeren met zoveel veelzijdige en betaalbare oplossingen die er zijn. Waag een sprong in het diepe en probeer een nieuwe tool om te zien of deze past bij uw bestaande workflow. U zult misschien verrast zijn door de resultaten.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.