De gevaarlijke aantrekkingskracht van het vermijden van het sociale web

sociaal web

Jonathan Salem BaskinIk dacht erover om dit bericht een naam te geven, Waarom Jonathan Salem Baskin ongelijk heeft... maar ik ben het eigenlijk met hem eens op veel punten in zijn post, De gevaarlijke aantrekkingskracht van het sociale web. Ik ben het er bijvoorbeeld mee eens dat goeroes van sociale media vaak proberen bedrijven ertoe aan te zetten de media te gebruiken zonder de cultuur of middelen van het bedrijf waarmee ze werken volledig te begrijpen. Het zou echter geen verrassing moeten zijn. Ze proberen een product te verkopen… hun eigen advies!

Ik ben het er niet mee eens Meneer Baskin op een aantal punten echter:

  1. De verwoording gevaarlijk lokaas roept een vreselijk beeld op van het sociale web dat een bedrijf vernietigt. Het is een feit dat, tenzij u voor een bedrijf werkt onder strenge wettelijke voorwaarden, praten en luisteren naar uw klanten niet zo onheilspellend is als het klinkt. In feite wordt het zeer verwacht en gewaardeerd. Als uw concurrentie beschikbaar is in netwerken waarin u niet bestaat in… de resultaten wel verwoestend zijn. Bedrijven die over de middelen en processen beschikken om hun reputatie online te beheren en de communicatie af te handelen, hebben ontdekt dat het sociale web zowel effectief als efficiënt is voor alles, van klantenservicekwesties tot het opbouwen van autoriteit in hun branche.
  2. Het social web heeft alles veranderd… Meer dan marketeers zouden willen toegeven. Zeggen dat dit niet het geval is, zou hetzelfde zijn als zeggen dat vakbonden geen invloed hadden op de industriële revolutie. De productielijnen, de producten, het management en het werk waren er immers allemaal nog, toch? Juist ... maar vakbonden gaven de arbeiders de mogelijkheid om het management en de beloning te beïnvloeden. Vakbonden kunnen een bedrijf maken of breken ... en dat hebben ze ook. Dit is het equivalent van het sociale web. Bedrijven springen al over hun concurrentie heen door sociale praktijken toe te passen; anderen raken achterop. Anders beweren is onverantwoord.

Meneer Baskin staten:

Mensen hebben altijd al gesprekken gehad over merken. Vóór het internet waren er gemeenschappen van geografie, beroep, opleiding, religie en een groot aantal sociale groepen die misschien minder breed en slim waren dan die online beschikbaar waren, maar in plaats daarvan dieper en duurzamer. Hun activiteiten waren zeker meer letterlijk hands-on en hun resultaten meer levensstijlbepalend. Sociaal gedrag is niet uniek voor technologie; het is alleen dat we gedeeltelijk zicht hebben op sommige aspecten van hoe mensen nu converseren, dus we willen aanzetten tot of deelnemen aan die activiteiten.

Ja, dit is waar ... maar het gaat erom dat deze gesprekken nu onderdeel worden van het openbare register. Ze kunnen binnen enkele seconden worden geïndexeerd, georganiseerd en ontdekt in een zoekmachine. En de massa besteedt steeds meer aandacht aan de negatieve commentaren en recensies die een bedrijf verzamelt. Een gemiste wachtrij bij het afhandelen van een klantprobleem kan tegenwoordig een aanzienlijke impact hebben op de reputatie van een bedrijf waar dit nog nooit eerder was gebeurd.

Marketeers mogen zich niet meer verschuilen achter een logo, een slogan en een chique jingle… marketeers worden gedwongen om rechtstreeks met de massa te communiceren. Vroeger praatten we alleen ... nu moeten we luisteren en reageren. Geen enkele reactie in dit sociale domein is vergelijkbaar met niet geven om uw klanten. Marketeers zijn hier niet goed op voorbereid… en haasten zich om bezwaarmanagement, netwerken en andere vaardigheden te leren die hun opleiding en ervaring te boven gaan.

De impact op bedrijven is reëel. Bedrijven zoeken naar middelen om de inspanning te dekken die nodig is om het sociale web te controleren en erop te reageren. Dit is een ander probleem dat wordt gemist social media goeroes. Ze onderschatten de middelen die nodig zijn om voldoende te publiceren, snel genoeg te antwoorden en de processen te ontwikkelen die nodig zijn om het sociale web volledig te benutten.

Dus, hoewel ik het eens ben met het goeroes slecht werk doen met leidinggevenden bij het voorbereiden van hen op het sociale web, ik denk dat het vermijden van het sociale web veel riskanter is.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.