10 voordelen van klantloyaliteits- en beloningsprogramma's

Loyalty Rewards Program-punten

Met een onzekere economische toekomst is het van cruciaal belang dat bedrijven zich richten op klantenbehoud door middel van een uitzonderlijke klantervaring en beloningen voor loyaliteit. Ik werk met een regionale voedselbezorgservice en het beloningsprogramma dat ze hebben ontwikkeld zorgt ervoor dat klanten steeds weer terugkomen.

Klantloyaliteitsstatistieken

Volgens de whitepaper van Experian, Merkloyaliteit opbouwen in een wereld over meerdere kanalen:

  • 34% van de Amerikaanse bevolking kan worden gedefinieerd als merkloyalisten
  • 80% van de loyalisten van het merk beweert dat ze geen onbekende merken kopen alleen om geld te besparen
  • Loyalisten verwelkomen nieuwe ideeën en reageren ermee dubbele transactietarieven op campagnes die nieuwe voordelen van loyaliteitsprogramma's benadrukken
  • Loyalisten bieden aanzienlijk hogere klikfrequenties op enquêtes en beoordelingsverzoeken, evenals uitnodigingen om fan te worden van een merk op sociale mediasites

Het is eigenlijk best verontrustend dat de meeste bedrijven kortingen aanbieden voor nieuw verworven klanten en vervolgens de klanten negeren die loyaal zijn gebleven en de grootste impact hebben op het bedrijfsresultaat. De voordelen van een loyaliteitsprogramma zijn bewezen:

75% van de Amerikaanse bedrijven met loyaliteitsprogramma's genereert een investeringsrendement. Dit is duidelijk het belangrijkste voordeel voor bedrijven die hun dollars investeren in loyaliteitsprogramma's.

Experian

Deze infographic van Zinrelo, Top 10 voordelen van een loyaliteitsbeloningsprogramma, illustreert de voordelen van een loyaliteitsbeloningsprogramma:

  1. Herhaalde verkopen stimuleren - dit wordt bereikt door beloningen te bieden voor elk type activiteit, inclusief het aanmaken van een account, e-mailabonnement, volgen van sociale media, uploaden van foto's, verwijzingen, enz. Dit is ook een geweldige manier om slapende gebruikers nieuw leven in te blazen of de verkoop bij huidige klanten te verhogen.
  2. Verhoog de gemiddelde bestelwaarde - Loyale klanten kopen vaker en geven ook meer uit per transactie.
  3. Lagere kosten voor klantenwerving - Voeg verwijzingen toe aan uw beloningsprogramma om uw klanten over uw producten en diensten te informeren. Aanbevelingen voor mond-tot-mondreclame wegen bij de consument zwaar.
  4. Verbeter de kleverigheid tegen concurrentie – Als uw klant wat beloningen heeft gespaard, is het twijfelachtig of ze uw merk zullen verlaten... zelfs als de concurrent goedkoper is.
  5. Verlaag kortingen voor klanten - Heeft u producten die u moet verhuizen? In plaats van ze voor iedereen sterk te verdisconteren, biedt u in plaats daarvan een optie met een hoger punt voor loyale klanten.
  6. Verhoog de conversieratio's - Toon het aantal punten dat klanten zullen verdienen met hun huidige winkelwagentje ... en ze kunnen meer uitgeven om meer punten te krijgen.
  7. Productkeuze beïnvloeden - Gebruik een multiplier om producten met een hogere marge betaalbaarder te maken voor uw loyale klanten.
  8. Bouw uitgebreide gebruikersprofielen - Meer informatie nodig om uw marketingcommunicatie beter te segmenteren en te personaliseren? Bied beloningspunten aan voor het voltooien van het profiel en het scannen van bonnen voor offline aankopen.
  9. Verhoog door gebruikers gegenereerde inhoud - Beloon klanten voor het schrijven van recensies, het beantwoorden van vragen en het uploaden van foto's.
  10. Verhoog de deelname aan sociale media - Geef gebruikers loyaliteitspunten voor het delen van sociale media en belangenbehartiging.

Zinrelo biedt ook enkele formules voor het berekenen van de effectiviteit van elk van deze beloningsstrategieën in hun infographic.

10 voordelen van een loyaliteitsprogramma infographic

Over Zinrelo

Zinrelo biedt een moderne, loyaliteit beloont platform die herhalingsverkopen en omzet per klant maximaliseert door middel van 360-graden klantbetrokkenheid. Zinrelo moedigt meerdere dimensies van loyaliteit aan, waaronder transactionele, sociale, verwijzing, betrokkenheid en gedragsloyaliteit. Het ondersteunt omni-channel implementaties die zich uitstrekken over desktop-, mobiele en fysieke winkels.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.