The Build Versus Buy Dilemma: 7 overwegingen om te beslissen wat het beste is voor uw bedrijf

Bouw versus koop MarTech

De vraag of software moet worden gebouwd of gekocht, is een langdurig debat tussen experts met verschillende meningen op internet. De optie om uw eigen in-house software te bouwen of marktklare op maat gemaakte oplossingen te kopen, houdt nog steeds veel besluitvormers in de war. Met de SaaS-markt die in volle glorie bloeit, waarbij de marktomvang naar verwachting USD zal bereiken 307.3 miljard in 2026, maakt het het voor merken gemakkelijker om zich op diensten te abonneren zonder dat ze hardware of andere middelen hoeven te onderhouden.

Voordat we direct ingaan op het debat over bouwen versus kopen, laten we eens kijken hoe klantgedrag en aankooptrajecten ook een revolutie hebben doorgemaakt. 

De digitale revolutie heeft klanten gewapend met smartphones, tablets en gebruikers zijn tegenwoordig veeleisende en verwachten service, waardoor het productaanbod dat ze consumeren vorm krijgt. Voorbij zijn de dagen dat merken de verwachtingen van klanten dicteren en beïnvloeden. Hoewel optie-vermoeidheid en de tirannie van keuzes het besluitvormingsproces hebben beïnvloed, helpen prijsvergelijkingsmachines, in combinatie met stemmen van Key Opinion Leaders (KOL's) en beïnvloeders, gebruikers om geïnformeerde aankopen te doen.

Het moderne aankooppad

De verschuiving in machtsdynamiek tussen klanten en merken heeft het traditionele aankooppad hervormd. Het moderne aankooptraject, aangedreven door technologische vooruitgang en meerdere informatiebronnen, heeft producten uit de winkelrekken gehaald en in het digitale ecosysteem geplaatst, waarbij geografische barrières worden overschreden om transacties naadloos en intuïtief te maken.

moengage modern aankooppad
Bron: MoEngage Buyer's Guide to Customer Engagement

De bovenstaande afbeelding illustreert hoe de reiscyclus van de consument een enorme paradigmaverschuiving heeft doorgemaakt, een die de relatie tussen klant en merk heeft veranderd van aanbodgestuurd naar vraaggestuurd.  

Gezien de bovenstaande punten over hoe merken ernaar streven klantgerichter te worden in hun activiteiten, wordt het steeds belangrijker om het build vs buy dilemma aan te pakken. Maar het is niet zo eenvoudig. Voordat u beslist of het beter is om een ​​volledig nieuw platform op te bouwen of een bestaande technologie aan te schaffen, zijn hier een aantal factoren waarmee u rekening moet houden:

  1. De kosten die gemoeid zijn met het bouwen of kopen: Iets helemaal opnieuw opbouwen zal enorm zijn, afhankelijk van de grootte van het team / bedrijf en je zult rekening moeten houden met de manuren, infrastructuur en onderhoudskosten, die allemaal moeilijk nauwkeurig in te schatten zijn. Bij het kopen van een oplossing om tegemoet te komen aan verschillende behoeften binnen een team, moet u wellicht rekening houden met licentiekosten die variëren op basis van het aantal actieve gebruikers en de gebruikte services. 
  2. Begeleidende risico's bij het kopen of bouwen: De belangrijkste risico's bij het kopen zijn beperkte controle en toegang tot de software, broncode en bug, terwijl bij het bouwen van een oplossing het grootste risico ligt in de mogelijkheid om te leveren door het ontwikkelingsteam, wat zou kunnen resulteren in hogere kosten. 
  3. Het probleem wordt opgelost door de oplossing: Het is niet verstandig om de moeite te nemen om iets speciaals vanaf het begin op te bouwen als het niet direct bijdraagt ​​aan uw bedrijfsresultaten. Het wordt meestal aangeraden om spullen te kopen die elk bedrijf nodig heeft en te bouwen wat jou onderscheidt.
  4. Trackrecord van het ontwikkelingsteam: Meet de vaardigheden en volwassenheid van uw ontwikkelingsteam in termen van competentie, behendigheid en prestatievermogen. Als ze een goed niveau halen, is het zelf bouwen van software zinvoller dan het kopen van een marktklare oplossing. 
  5. Middelen tot uw beschikking: Budget is een grote doorslaggevende factor als het gaat om het debat over kopen versus bouwen. Hoe hoger de bestedingslimiet die door merken wordt uitgeoefend, het geeft het bouwen van de software meer plezier. Voor bedrijven met een beperkt budget is het kopen van een oplossing een makkelijke manier om dit aan te pakken. 
  6. Time-to-market-eis: Een van de belangrijkste factoren om te overwegen, is dat het kopen van een oplossing een aanzienlijk snellere go-to-market-strategie is, aangezien deze binnen acht tot zestien weken kan worden geleverd (afhankelijk van de complexiteit van de gebruiksscenario's) in vergelijking met de maanden of jaren die het kan nemen om intern een platform te bouwen.
  7. De prioriteiten van uw bedrijf: Als u intern uw eigen oplossing bouwt, zal dit dan een prioriteit zijn bij uw bedrijf? Waarschijnlijk niet, waardoor het een remmer kan zijn om vooruitgang te boeken als uw bedrijf er niet in kan blijven investeren. Technologie is in een constante cyclus van verandering, het is geen eenmalig project. Een bedrijf dat een oplossing ontwikkelt die u kunt kopen, is afhankelijk van de ontwikkeling van die oplossing en blijft waarde bieden aan zijn klanten.

Men moet vermijden tijd te verspillen met het bouwen en creëren van iets dat al goed in de markt is gebouwd. Het einddoel van merken is om de klant de beste ervaring te bieden en als dat wordt gekanaliseerd door een technologie die al bestaat, moet men dan echt veel tijd en energie besteden aan het bouwen van een oplossing? 

De belangrijkere focus voor bedrijven zou kunnen zijn om de door mensen aangestuurde ervaring te benadrukken die ze op elk contactpunt aan gebruikers bieden en om hun klantenondersteuning en services te verbeteren. De steeds groter wordende kloof tussen klantverwachtingen en het vermogen van een merk om hieraan te voldoen, is een van de grootste problemen die hedendaagse managers willen oplossen. Om te begrijpen hoe de verwachtingen van de klant zijn veranderd, is het belangrijk om kennis te nemen van veranderingen in gebruikersactiviteit en attitudes, evenals hoe deze van invloed zijn op aankoopbeslissingen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.