AT&T: The Next AIG?
Bijna elke dag dat ik thuiskom, krijg ik een prachtig stuk direct mail van AT&T over U-Verse. Ze hebben me verkocht. Dat wil ik. Ik wil een groot dik pakket met hogere downloadsnelheden, de geavanceerde mogelijkheid om mijn televisieprogramma's te bedienen, de DVR... Ik wil het allemaal.
Maar ik kan het niet hebben.
Na de instructies op een van de stukken direct mail die ik maanden geleden ontving, heb ik het hele proces online doorlopen. Ik vulde alle velden in, klikte door de eindeloze pagina's met informatie, maakte een afspraak ... alleen om aan het einde een antwoord te krijgen toen het verzoek aan het verwerken was, was er een probleem met het verzoek en moest ik AT&T bellen.
Het laatste dat ik wil doen, is AT&T bellen.
Je had me, AT&T! Schrijf me gewoon een brief en vertel me wat er aan de hand is. Is er een probleem met mijn zichtrekening? Ik ben al 7 jaar uw klant - sinds ik naar Indianapolis ben verhuisd. Is er een probleem met mijn adres? Is het niet beschikbaar?
Terwijl u verzuimt mij dit te laten weten, zou u kunnen stoppen met het elke dag naar mijn adres sturen van de dure, verleidelijke 4-kleurenbrochures? Alsjeblieft?! Je moet ongeveer $ 10 tot $ 25 per maand uitgeven om te proberen me U-Verse te verkopen ... en ik ben verkocht. Je sluit de deal gewoon niet en ik weet niet waarom. Je wilt mij, toch? Dus bel me! Het is niet moeilijk om uw lijsten tussen uw online data en direct mail campagnes te schrobben, u kunt veel geld besparen.
Op hetzelfde moment dat je mijn kans verknoeit, merkte ik dat je medewerkers... op het punt te gaan staken
… midden in de recessie. Ik heb online gelezen dat u niet reageert op verzoeken om banen van militaire reservisten te beschermen, niet ervoor zorgt dat badkamers zeep en toiletpapier hebben, en u biedt uw werknemers een paar jaar geen loonsverhoging aan - dan elk 2% jaar na.2% midden in deze recessie klinkt niet verschrikkelijk... totdat ik las dat het de stijging van de zorgkosten niet zou dekken.
En toen las ik over uw CEO Randall Stephenson wiens vergoeding daalde tot een schamele $ 15 miljoen per jaar, hoewel hij een verhoging van 22% mee naar huis nam. Dit omvatte $ 376,000 aan extraatjes, waaronder bijna $ 142,000 aan verhuiskosten, $ 83,000 voor persoonlijk gebruik van de zakenjet van AT&T en $ 14,000 aan financieel advies.
In 2008, ondanks de economie en ik ben geen U-Verse-klant... verdiende AT&T in 2008 $ 12.9 miljard, een stijging van $ 12.0 miljard het jaar ervoor. De omzet steeg van $ 124 miljard naar $119 miljard. Dus uw bedrijf groeide met 4.2% en uw inkomsten met 7.5%, maar u kunt uw werknemers niet eens een loonsverhoging geven?
Ik wil ook een iPhone. Maar ik weet niet zeker of ik een bedrijf kan steunen dat geld door de wc gooit, waarschijnlijk zal profiteren van het stimuleringspakket (onthoud dat breedband deel uitmaakt van het pakket) en zijn werknemers als stront behandelt. Ik ben helemaal geen vakbondsman, maar in dit geval zou ik ze misschien aanmoedigen.