Binary Fountain: platform voor klantervaring en reputatiemanagement

Binaire fontein

Als je onderzoek hebt gedaan naar merkidentiteit en klantervaring, heb je waarschijnlijk de verschillende connectie die klantenbeoordelingen en recensies hebben met betrekking tot consumentenbetrokkenheid en lokale SEO-inspanningen voor bedrijven opgemerkt. Tegenwoordig is een aanzienlijke meerderheid van de consumenten sterk afhankelijk van het klantsentiment (dwz online klantenbeoordelingen en beoordelingssites) om een ​​weloverwogen beslissing te nemen over het al dan niet aangaan van een bedrijf. Veel consumenten hebben de neiging om naar sites zoals Google, Facebook en Yelp te verwijzen om een ​​glimp op te vangen van het soort klantervaring dat ze van een bedrijf of merk kunnen verwachten. In het tijdperk van digitaal, instant consumentisme, kunnen bedrijven niet wachten met reageren / communiceren met potentiële en bestaande klanten. 

Bovendien zal de manier waarop een bedrijf online wordt gezien een enorme invloed hebben op het vermogen van een merk om klanten aan te trekken, te werven en te behouden. Of het nu gaat om gezondheidszorg, horeca, detailhandel, automobielsector, financiële diensten, enz. - klantervaring en feedback komen overeen met de identiteit van het bedrijf en zijn diep geworteld in de beslissingen van de consument om het product of de dienst van een bedrijf te kopen. 

Binair Fountain Platform Overzicht - De enige bron van waarheid voor merksentiment en locatiegegevens

Binary Fountain biedt het toonaangevende platform voor klantervaring en online reputatiemanagement voor ondernemingen, zorginstellingen en kleine en middelgrote bedrijven. Verankerd in zijn Natural Language Processing (NLP) -technologie, verzamelt het cloudgebaseerde platform feedback van klanten en werknemers uit enquêtes, online beoordelingen en beoordelingssites, sociale media en andere gegevensbronnen om organisaties te voorzien van bruikbare inzichten die nodig zijn om de merkloyaliteit te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten , nieuwe klanten aantrekken en duurzame resultaten behalen. 

Van zoeken en ontdekken tot selectie en follow-up na de ervaring, het Binary Fountain-platform helpt marketing-, reclame-, klantervaring-, verkoop- en klantsuccesteams bij elke stap van het consumententraject. De holistische productsuite is uitgerust met functies voor klantervaring en betrokkenheid, mogelijkheden voor online reputatiemanagement, verwerking van natuurlijke taal, mobiele enquêtes en aanbiedingen voor getuigenissencampagnes, CRM-integraties en kant-en-klare SEO- en lokale marketingbeheertools. 

De klantervaring en engagementfuncties van Binary Fountain omvatten:

  • Sociaal luisteren - Gebruikers kunnen niet-getagde online vermeldingen en commentaren actief volgen, bekijken, zoeken en op de hoogte worden gebracht van blogs, forums, nieuwssites, beoordelingen en recensiesites, evenals Twitter-vermeldingen en openbare Instagram- en Facebook-berichten in bijna realtime. 
  • Social Publishing - Gebruikers kunnen sociale media-inhoud opstellen, beheren, plannen en posten op Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn, allemaal vanuit één enkele interface.
  • Campagnes met mobiele getuigenissen - Om meer online beoordelingen te genereren, kunnen gebruikers e-mails of mobiele sms-berichten rechtstreeks naar klanten sturen, met het verzoek om beoordelingen over hun service-ervaring achter te laten. 
  • Beheer van lijsten - Gebruikers kunnen pagina's claimen en automatisch nauwkeurige contactgegevens en locatiegegevens bijwerken en publiceren voor bedrijven van elke omvang in meer dan 420 online directories in meer dan 50 landen, terwijl ze ervoor zorgen dat er geen dubbele vermeldingen of eigendomsconflicten zijn. 
  • Werkgeversmerk - Gebruikers kunnen het werknemerssentiment van Binary Fountain en / of door derden uitgegeven enquêtes samenstellen, bekijken, vergelijken en benchmarken, evenals online beoordelings- en beoordelingssites, zoals Glassdoor en Indeed, in één uitgebreid en gecentraliseerd dashboard.  

In de huidige digitale markt moeten bedrijven hun zichtbaarheid en merkbekendheid consequent vergroten via zoekmachines, sociale netwerken, kaartapplicaties en meer als ze willen strijden om het vertrouwen en de zaken van klanten. 

Ramu Potarazu, President en CEO bij Binary Fountain

Best practices voor klantervaring en reputatiemanagement

Met meer dan 40,000 Google-zoekopdrachten die elke seconde worden uitgevoerd, moeten bedrijven een manier vinden om door het lawaai te breken, anders lopen ze het risico achterop te raken door de concurrentie. Positieve merkidentiteit en bekendheid is een onfeilbare manier om de concurrentie voor te blijven, of op de eerste pagina met zoekresultaten van Google. De oplossing - investeer in technologieën voor klantervaring en reputatiemanagement die bedrijven zullen monitoren, volgen, beheren, analyseren en waarschuwen voor realtime klantfeedback en -betrokkenheid. 

antwoord taak binaire fontein 1

Enkele geavanceerde functies waarnaar moet worden gezocht in een platform voor klantervaring en reputatiemanagement zijn: 

  • Bekijk sterbeoordelingen - Vergelijk en evalueer online reputatie op honderden sites met beoordelingen en recensies in één dashboard 
  • Taakbeheer en waarschuwingen - Bespaar tijd door online beoordelingen te bekijken die van invloed zijn op een merk prioriteiten stellen, plannen, opvolging toewijzen en reageren binnen één platform
  • Competitieve benchmarking - Vergelijk online reputatie, via scoreborden, met gerichte concurrenten om high- en low-performers te identificeren 
  • Business Intelligence Reporting - Op maat gemaakte, datagestuurde inzichten uit klantfeedback met de mogelijkheid om de impact en voortgang van een campagne te bekijken en te evalueren 

Reputatiemanagementrapport - Binaire fontein

Binary Fountain wordt vertrouwd door duizenden unieke merken in Noord-Amerika en helpt bedrijven van elke omvang om hun marktaandeel te vergroten door hun online aanwezigheid te vergroten, de interactie met klanten te vergroten en online beoordelingen en recensies te promoten - wat resulteert in een verbeterde merkloyaliteit en klantbehoud op de lange termijn. Het klantervaring- en reputatiemanagementplatform van Binary Fountain volgt en analyseert momenteel de feedback van consumenten bij meer dan 900,000 zorgverleners en meer dan 250 bedrijven in het hele land.

Boek een demo bij Binary Fountain

Casestudy over klantervaring - VITAS Healthcare

De toegenomen afhankelijkheid van digitale beoordelingen van consumenten heeft toonaangevende hospice-zorgverleners zoals VITAS Healthcare gemotiveerd om technologie voor klantervaring en online reputatiemanagementdiensten te implementeren om feedback beter te benutten en de algehele positieve beoordelingen en tevredenheidsscores te verhogen. In de samenwerking met VITAS Healthcare gebruikte Binary Fountain zijn krachtige klantervaringstechnologie om nauwkeurigheid en uniformiteit van lijsten en reacties te bereiken, evenals meetbare winst in merkreputatie voor de hospice-programma's van VITAS Healthcare in de VS.

Door de diepgaande analyse- en listingtechnologie van Binary Fountain kon VITAS Healthcare gebruikmaken van analyse-, rapportage- en benchmarkingtools, naast krachtige natuurlijke taalverwerkingstechnologie (NLP), voor volledige, nauwkeurige en bruikbare inzichten in klantervaring en tevredenheidsniveaus over meerdere locaties.

Ontdek de klantervaringsstrategie die al het volgende heeft opgeleverd binnen het eerste jaar van implementatie voor VITAS Healthcare:

  • Een stijging van 34% in de scores voor patiënttevredenheid
  • Een toename van 10% in totale positieve feedback
  • Een stijging van 52% in het totale aantal Google-recensies
  • Een toename van 121% in het totale aantal Facebook-recensies

Het klantervaring- en reputatiemanagementplatform van Binary Fountain hielp VITAS om een ​​significante toename in sterbeoordelingen en patiënttevredenheidsscores te zien, evenals een grotere nauwkeurigheid van de vermeldingen en gegevensinzichten, wat tot positieve bedrijfsresultaten voor het merk VITAS Healthcare leidde.

Lees de volledige case study

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.