Blogs zijn geen forums - waardoor ze een geweldig hulpmiddel voor bedrijfsmarketing zijn

Een veel voorkomende zorg bij het bespreken van bedrijfsblogging als bedrijfsstrategie is de angst dat klanten hun klachten uiten. Toen deze vraag werd gesteld in een klas die ik vorige week deed, miste ik echt een belangrijk punt dat ik meestal bespreek. De kern hiervan is het verschil tussen een forum en een blog.

Wat onderscheidt een blog van een forum?

  1. Mensen bezoeken zakelijke blogs om kennis op te bouwen over een bedrijf, product of dienst terwijl ze een relatie met de blogger opbouwen.
  2. Mensen bezoeken bedrijfsforums om hulp te zoeken of om hulp te bieden.
  3. Op een blog opent de blogger, leidt en stuurt het gesprek. Op een forum kan iedereen dat.
  4. Op een forum is het gebruikelijk dat bezoekers elkaar helpen. Op een blog is dat minder gebruikelijk. Nogmaals, de blogger stuurt het gesprek.
  5. Een forum kan volledig openstaan ​​voor deelname. Een blog heeft mogelijk meer controle over het modereren van reacties en zelfs de mogelijkheid om überhaupt commentaar te geven.
  6. Lezers van blogs hebben vaak een relatie opgebouwd met de blogger en zijn eerder geneigd om het eens te zijn en hun beslissingen te verdedigen. Forums zijn een beetje meer gratis, waar bezoekers meer leiding kunnen geven dan het bedrijf zelf.

Dit is een forum

Huilende babyWanneer heb je voor het laatst ingelogd op een site en een 'Customer Service Forum' gevonden waar je je frustratie bij een bedrijf kunt uiten? Zijn er niet te veel? Nee ... je zult het moeilijk hebben om er een te vinden.

De meeste fora voor bedrijven worden gebruikt om ondersteuningskosten te verlagen door gebruikers in staat te stellen andere gebruikers te helpen. Programmeerforums zijn hiervoor fantastisch, en ik raad mensen ten zeerste aan dit te gebruiken als een strategie om ondersteuningskosten te verlagen. Als uw bedrijf een APIvind je een wereld van medewerkers die klaar staan ​​om je te helpen op hun forum!

Forums kunnen ook worden gebruikt, vooral met rangschikking, om feedback te vragen over het beste / slechtste dat een bedrijf te bieden heeft, zonder alle beperkingen op te heffen en mensen te laten schreeuwen en schreeuwen. Forums kunnen een enquête zijn die al met Countr werken feedback… waardevoller dan alleen een enquête.

U zult echter niet merken dat ze worden gebruikt voor klantenservice. Eerlijk gezegd zou het een beetje gênant zijn, nietwaar? Kun je je een forum voorstellen waar je gewoon zou kunnen posten hoe een bedrijf het keer op keer voor je blies? Alle bedrijven haperen of falen op een of ander moment…. Alles in een centrale opslagplaats plaatsen zodat de wereld het kan zien, is misschien niet de beste strategie!

Voor klachten van de klantenservice werkt een leuk contactformulier het beste. Wanneer klanten boos op ons zijn, waarderen ze ventilatie en soms hebben ze de neiging om de incompetentie en de impact op hun bedrijf te overdrijven. Het opzetten van een forum is geen goed idee… maar het is onbetaalbaar om uw supporttechnici een eenvoudig pad te geven om persoonlijk te reageren op een boze klant.

Dit is een blog

Blije babyHet grootste gedragsverschil tussen een forum en een blog is dat een forumgesprek (ook wel 'thread' genoemd) wordt gestart door de bezoeker. Forums hebben vaak informele leiders - dit zijn eigenlijk mensen die veel aandacht trekken of de conversatie van een forum leiden, maar ze zijn misschien niet eens een formele vertegenwoordiger van het bedrijf. Een blog heeft een formele leider, de auteur van het bericht.

Het gesprek van een forum begint met een thread waarmee iedereen kan beginnen, zoals een oproep om hulp of een klacht. Dit betekent dat het bedrijf dat het forum beheert, reactief moet zijn op het gesprek en niet de mogelijkheid heeft om het gesprek te leiden. Ze staan ​​automatisch in de verdediging, ongeacht het onderwerp. Zelden heb ik een threaded commentaar zien veranderen in een klachtenforum voor een blog, tenzij de blogger om de klachten had gevraagd. Ik heb vaker vlammend commentaar gezien dat door de andere lezers van de blog snel werd 'verspreid' - omdat ze de neiging hebben grote voorstanders van het bedrijf te zijn.

Een blogbericht wordt gemaakt door de auteur van het bericht. Voor een bedrijfsblog is dit de sleutel. Je stelt jezelf misschien zeker open voor kritiek gezien het onderwerp van het bericht, maar het voordeel is dat je het gesprek proactief kunt leiden. Mensen die reageren zijn abonnees die naar uw blog zijn gekomen om kennis of een relatie met u te zoeken.

Het is belangrijk dat de twee onderscheiden worden door het gedrag en de doelen van hun bezoekers, maar ook door het doel van hun gebruik! Mensen bezoeken je blog niet om te klagen, ze bezoeken om te leren. En blogs bieden u een veilige manier om een ​​relatie met uw lezers op te bouwen - met het voordeel van u het gesprek leiden.

3 reacties

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Een uitstekende post. Het verbaast me hoe vaak potentiële klanten forums voor hun sites willen. Als ik dieper graaf, merk ik meestal dat ze veel respons van de gemeenschap willen zonder echt inhoud te willen schrijven.

    Ze hopen dat hun klanten al het werk doen. Ik vind je reactie op het verschil leuk, maar het is een gewaagde. Heel veel bloggers zouden negatief reageren op het idee dat blogs een gesprek zouden moeten 'controleren'. Persoonlijk denk ik dat dat het punt is. Blogs zijn beter leesbaar dan forums, omdat niemand je naar beneden kan schreeuwen of het gesprek op je blog kan laten ontsporen, tenzij je dat toestaat.

    En voor bedrijven is niets belangrijker.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.