Bluecore's real-time beslissingsplatform voor eTail

E-commerce

Jij bent de marketeer. Wat ga je hierna doen? Dit is een vraag die marketeers zichzelf constant stellen. Gegevens stromen nu met een recordsnelheid en -volume naar organisaties, en het proces van het organiseren van en handelen naar deze gegevens kan verlammend werken.

Om te beginnen moet je verschillende dingen over je klanten weten:

  • Wie zijn mijn meest waardevolle klanten?
  • Wie zijn mijn klanten die alleen afgeprijsde artikelen kopen?
  • Welke klanten ga ik verliezen?

… En de lijst gaat maar door.

Als u multi-channel data kunt verzamelen en kunt begrijpen wie wie is in uw klantenbestand, wat doet u dan met die informatie? Dit betekent, hoe handel je ernaar? Dit is uw mediaplan: op wie richt u zich, via welke kanalen communiceert u die berichten en wanneer handelt u? Deze diepgang van kennis, inzicht en bekwaamheid is voor de meeste marketeers onbereikbaar.

Als antwoord op deze branche-uitdaging kondigde Bluecore, een vier jaar oude SaaS-technologieleverancier, zijn nieuwe beslissingsplatform voor retailers aan om de vraag "wat nu?" De unieke interface stelt marketeers in de detailhandel in staat om gegevens te beheren en doelgroepen via verschillende kanalen te genereren, zonder tussenkomst van IT.

We leven in een wereld van onmiddellijke bevrediging waarin marketeers niet de luxe van tijd hebben. Snelheid en realtime inzicht zijn de sleutels tot het stimuleren van acquisitie-, conversie- en retentiestatistieken in de concurrerende retailomgeving van vandaag. CRM en analytics tools bieden winkeliers de mogelijkheid om voor dit doel informatie te verzamelen, maar alleen het verzamelen van gegevens leidt niet tot resultaten.

Retailmarketeers hebben niet meer gegevens of nieuwe tools nodig om gegevens te consolideren. Ze hebben hulp nodig bij het ontcijferen van trends in hun gegevens en ze hebben besluitvormingsinstrumenten nodig om die gegevens te gebruiken. Stel uw teams in staat om te handelen op basis van wat ze weten over uw klanten, zodat u echt zinvolle ervaringen kunt creëren op de juiste momenten in het winkeltraject.

Marketeers hebben niet meer gegevens nodig. Ze hebben hulp nodig bij het gebruik ervan - dat is het ontbrekende onderdeel in de marketingstack van vandaag. We hebben ons platform zo ontworpen dat het naadloos kan worden geïntegreerd in bestaande marketingstacks, zonder de hulp van IT-teams, en met een vereenvoudigde gebruikersinterface, zodat marketeers binnen enkele seconden doelgroepen via kanalen kunnen opbouwen en synchroniseren. Fayez Mohamood, medeoprichter en CEO van Bluecore

Als bindweefsel in uw marketingstapel verbindt Bluecore's Decisioning Platform moeiteloos gegevensbronnen, zoals het CRM, productcatalogus en eCommerce-platform, met kanaaltechnologieën die rechtstreeks met uw klanten communiceren. Door dit te doen, verwerkt het platform enorme datasets in seconden, waardoor het voor marketeers onmiddellijk bruikbaar wordt om een ​​publiek op te bouwen, waaronder uw meest waardevolle klanten, kortingkopers en klanten die op het punt staan ​​te churnen. Marketeers kunnen vervolgens campagnes inzetten via kanalen zoals e-mail, social media, zoeken en op locatie.

Ontvang een Bluecore Decisioning Platform-demo

Laten we een specifiek voorbeeld nemen van een wereldwijde verkoper van atletische schoenen en kleding:

Het probleem

Als een van de beste ontwerpers, marketeers en distributeurs van fitness- en lifestyle-schoenen, -kleding en -apparatuur, staat dit wereldwijde merk al lang bekend om toonaangevende digitale trends en biedt het zijn publiek echt boeiende ervaringen - zowel in de winkel als online. Maar zoals het geval is voor de meeste online retailers, vooral die uit grote organisaties met complexe infrastructuren, bleek het een uitdaging voor het bedrijf om snel toegang te krijgen tot en snel te handelen op klantgegevens.

Om deze uitdaging aan te gaan, wendde de retailer zich tot Bluecore om:

  • Analyseer en bepaal de affiniteitsniveaus van klanten met behulp van realtime klantgegevens
  • Stuur zeer gepersonaliseerde getriggerde e-mails, sociale media-inhoud, display-advertenties en ervaringen op locatie
  • Ontdek bruikbare klantinzichten en genereer binnen enkele seconden retailspecifieke doelgroepen op basis van historische gegevens en voorspellende algoritmen
  • Synchroniseer doelgroepen snel via e-mail, sociale kanalen en onsite kanalen om echte multi-channel marketingcampagnes uit te voeren zonder de IT-afdeling te belasten

Vóór Bluecore hadden we niet voldoende toegang tot onze consumentengegevens. We waren niet in staat om het gemakkelijk te manipuleren of er acties uit te trekken. We realiseerden ons dat Bluecore ons niet alleen kon helpen dit probleem op te lossen, maar het ook kon worden opgelost zonder onze wereldwijde IT-afdeling te belasten. Dit was een enorm verkoopargument voor ons, aangezien Bluecore's flexibele en gebruiksvriendelijke interface ons in staat stelt om onze marketingcampagnes te houden waar ze zouden moeten zijn - binnen de marketingafdeling, niet in handen van onze IT-afdeling. Het was enorm om de controle over onze marketingcampagnes terug te nemen. We hebben tot nu toe nog geen platform gezien dat zo eenvoudig te gebruiken of snel te implementeren is in een andere tool. Retailer Senior Manager van CRM

De winkelier gebruikt nu de Bluecore-beslissingsplatform om snel gegevens te analyseren en te integreren, binnen enkele seconden doelgroepen te genereren en cross-channel campagnes te implementeren rond nieuwe productlanceringen. Concreet heeft het merk geprofiteerd van drie kerntoepassingen:

Marketingcontrole over en toegang tot gegevens vergroten

Voordat Bluecore werd geïmplementeerd, vereiste het maken van e-mailcampagnes de hulp van de IT-afdeling van het bedrijf en het kon 40 tot 60 dagen duren voordat het werd gelanceerd. Met Bluecore kan het marketingteam echter binnen enkele dagen gerichte verlatings- en levenscyclus-geactiveerde e-mailcampagnes testen en implementeren.

Naast het helpen voorkomen van tijdrovende en gecompliceerde IT-integraties, maakte Bluecore het de detailhandelaar ook gemakkelijk om deze campagnes te integreren met andere technologiepartners. Het marketingteam kan bijvoorbeeld een campagne voeren die is gericht op hoogwaardige kopers in belangrijke steden (zoals Boston, New York City, Los Angeles) en de gegevens integreren met de Handstand Fitness-app om shoppers in die regio's een gratis persoonlijke trainingssessie te bieden. .

De belangrijkste resultaten van deze inspanningen waren:

  • De mogelijkheid om meer klanten ter plaatse te identificeren en meer remarketingcampagnes te lanceren met Bluecore in vergelijking met het vorige platform van de retailer, SaleCycle
  • Hogere openings- en klikfrequenties met Bluecore dan met SaleCycle, wat uiteindelijk leidt tot een investeringsrendement van 10: 1

bluecore salecyle

Omnichannel merkpromotie verbeteren

Toen de winkelier de noodzaak inzag om consistente communicatie over kanalen heen te organiseren, wendde hij zich tot Bluecore voor hulp. Het merk begon zijn omnichannel-promotie-inspanningen met de lancering van een nieuwe schoen in een populaire lijn sportschoenen. Om te beginnen gebruikte het bedrijf Bluecore's Decisioning Platform om een ​​realtime publiek van klanten op te bouwen met een hoge affiniteit om producten uit de schoenenlijn te kopen. Vervolgens zorgde het voor een gepersonaliseerde ervaring op locatie voor dit publiek door Bluecore te gebruiken om naadloos samen te werken met personalisatieplatforms op locatie en de advertentie op de startpagina on-the-fly aan te passen om de nieuwe schoen en andere producten uit dezelfde lijn te tonen. Het bedrijf heeft deze inspanningen ook via verschillende kanalen aangepakt door vergelijkbare creatieve middelen in Facebook-advertenties en via e-mailmarketingcampagnes aan te bieden aan die shoppers met een hoge aankoopaffiniteit, zoals geïdentificeerd door Bluecore.

Om de levensduur van campagnelanceringsactiviteiten te verlengen en de inhoud vers te houden voor hoogwaardige consumenten, introduceerde het team ook een speciale incentive voor terugkerende bezoekers en consumenten die second-touch-berichten ontvingen die gratis toegang bood tot een van de grootste wereldwijde evenementen van het bedrijf.

De belangrijkste resultaten van deze inspanningen waren:

  • Een toename van 76% in klikken voor de gepersonaliseerde inhoud
  • Verhoogde conversie met meer dan 30% op het verlaten van een winkelwagentje voor campagnes die de extra stimulans van gratis deelname aan evenementen bevatten

Bluecore omnichannel

Nieuwe doelgroepen identificeren om op verschillende kanalen te targeten

Bluecore hielp de retailer ook met een initiatief om zijn publiek op nieuwe kanalen te laten groeien door een sociale campagne te voeren die verband hield met de lancering van een nieuw hype-product. Met behulp van het realtime beslissingsplatform van Bluecore bouwde het bedrijf een publiek op van shoppers die het nieuwe product in de afgelopen 60 dagen hebben bekeken, maar niet hebben gekocht en gericht zijn op Facebook-advertenties.

Bluecore-schoenen

Bluecore ConquerTheClimb

Over het algemeen heeft Bluecore's Decisioning Platform het marketingteam van deze retailer geholpen om controle te krijgen over klantgegevens, die gegevens bruikbaar te maken en deze op een intelligente, gepersonaliseerde manier te gebruiken om de prestaties over de kanalen heen te verbeteren. Sinds de retailer met Bluecore werkt, heeft hij geleerd dat het bereiken van deze resultaten niet gaat over het samenbrengen van bergen klantgegevens op één plek. Het gaat er eerder om het besluitvormingsproces over wat te doen met al die inzichten in één platform samen te brengen.

Doelgroepinzichten

Met Audience Insights krijgen eCommerce-marketeers toegang tot het snelste en meest diepgaande dashboard in de branche voor op gedrag en producten gebaseerde inzichten voor elk doelgroepsegment dat ze willen creëren. Zodra een marketeer een publiek binnen Bluecore heeft gecreëerd, hebben ze nu toegang tot Audience Insights om te visualiseren hoe een bepaald segment naar verwachting zal aanspreken en converteren, en vervolgens campagnes en strategieën te ontwikkelen om de resultaten te maximaliseren.

Met Audience Insights kunnen marketingleiders leren hoe hun meest waardevolle klantsegmenten presteren in vergelijking met andere klantgroepen, en hoe hun campagnes presteren bij die doelgroepen. Marketeers kunnen deze gegevens week na week analyseren en marketingstrategieën plannen op basis van specifieke segmenten van hun klantenbestand.

Het Audience Insights-dashboard beantwoordt vragen als:

  • Wat is de waarde van dit publiek? Een blik op het percentage van de totale omzet, gemiddelde bestelwaarde (AOV), gemiddeld aantal producten per bestelling, gemiddelde levensduurwaarde en gemiddelde voorspelde levensduurwaarde
  • Wat is de gezondheid van deze doelgroep? Een overzicht van verloren, actieve en risicovolle klanten
  • Waar kan ik contact opnemen met dit publiek? Details over hoeveel klanten in een bepaald publiek kunnen worden bereikt op een bepaald kanaal, zoals e-mail, social media, display of onsite
  • Hoe gaat deze doelgroep om met producten? Laat de producten "Rockstars", "Cash Cows" en "Hidden Gems" zien
  • Hoe reageert deze doelgroep op mijn site? Krijg eenvoudig inzicht in evenemententrends, siteconversietrechter en vergelijkingen van site-evenementen
  • Hoe gaat dit publiek om met mijn e-mails? Een gedetailleerd overzicht van afgeleverde, geopende en aangeklikte e-mails, evenals afmeldingen op basis van individuele doelgroepsegmenten
  • Wie zijn de meest interessante klanten? Een anonieme kijk op individuele consumenten, uitgesplitst naar 'topuitgevers', 'topbrowsers' en 'hoogste potentieel'

Lees meer over Audience Insights

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.