Hoe BoomTown zijn Martech-stack voltooide met Call Intelligence

aanroeping

Gesprekken, en vooral telefoontjes, blijven een van de meest effectieve methoden om in contact te komen met mensen en er loyale klanten van te maken. Smartphones hebben de kloof gedicht tussen online browsen en bellen - en als het gaat om complexe, hoogwaardige aankopen, willen mensen aan de telefoon komen en met een mens praten. Tegenwoordig is er technologie beschikbaar om inzicht te geven in deze oproepen, zodat marketeers dezelfde slimme, datagestuurde beslissingen kunnen nemen over oproepen die zij doen voor digitale kanalen.

At BoomTown, we hebben zwaar geïnvesteerd bel intelligentie technologie. Wij zijn een verkoop- en marketingsoftwarebedrijf dat vastgoedbedrijven helpt meer deals te sluiten. Aangezien onze oplossing een vijfcijferige prijs heeft, zullen onze klanten eenvoudigweg geen aankoop doen - of zich zelfs maar vastleggen op een demo - voordat ze aan de lijn zijn met een verkoper. Als gevolg hiervan gaan onze telefoons de hele tijd over.

Dat is gedeeltelijk de aard van ons bedrijf. Makelaars in onroerend goed praten graag - het zijn bekwame gesprekspartners en ze doen graag zaken via de telefoon. Maar het is tegenwoordig ook de aard van het zakendoen: mensen zoeken, browsen en bellen vanaf hun telefoon terwijl ze op weg zijn naar een aankoop. Het is van vitaal belang dat ons marketingteam het inzicht heeft om deze inkomende oproepen bij te houden, te analyseren en te optimaliseren, en dat ons verkoopteam is uitgerust om oproepen te beantwoorden die waarschijnlijk zullen converteren.

We hebben erin geïnvesteerd Invoca's Voice Marketing Cloud om een ​​laag inzicht toe te voegen rond het kanaal dat ons verkoopteam het meest gebruikt. Met deze aanvullende gegevens kunnen onze marketing- en verkoopteams effectiever samenwerken - onze vertegenwoordigers kunnen meer telefoontjes aannemen en meer waarde halen uit elk, en ons marketingteam kan onze campagnes toeschrijven aan leads die via de telefoon converteren.

Bel Intelligence Data - Boomtown

Door Invoca in te schakelen, hebben we onze kosten per lead (CPL) onmiddellijk gehalveerd. Dit komt omdat we al onze telefonische leads konden toeschrijven aan de verschillende digitale campagnes waarmee een prospect of klant contact had voordat hij ons belde. We hebben geleerd dat niemand belt en legt de details uit van hoe ze over ons hoorden - we kunnen zien dat ze naar een term hebben gezocht, op een link hebben geklikt, wat onderzoek hebben gedaan, met een paar vrienden hebben gesproken over opties en hebben gebeld . Voor dit ingewikkelde aankooppad kunnen ze onze verkoper vertellen dat ze van ons hebben gehoord via 'mond-tot-mondreclame'.

Ik geloof dat call intelligence tegenwoordig een must is voor bedrijven, en er zijn een aantal dingen die ik heb geleerd die andere marketeers kunnen helpen aan de slag te gaan met deze relatief nieuwe marketingtechnologie.

Aan de slag met oproepintelligentie

Er zijn een paar dingen waar u op moet letten bij het evalueren van aanbieders van oproepinformatie. De eerste is het dynamisch invoegen van nummers. Met dynamische nummerinvoeging kunt u een statisch bedrijfstelefoonnummer op een marketingmiddel - bijvoorbeeld een bestemmingspagina, eBook of de prijspagina van een website - vervangen door een uniek nummer dat verwijst naar de bron van elk gesprek. Dat betekent dat u gedetailleerde gegevens kunt zien, zoals het zoekwoord waarop een beller heeft gezocht, de advertentie waarop ze hebben geklikt en de pagina's van uw website die ze hebben bekeken voordat ze de telefoon oppakten.

Met Invoca kan een verkoper al deze informatie zien op het moment dat de telefoon overgaat. Ze hebben ook andere waardevolle gegevenspunten, zoals het inkomen van de beller, de aankoopgeschiedenis en demografische gegevens, waardoor ze een beeld krijgen van de persoon aan de andere kant van de lijn. Ik raad aan om deze informatie te gebruiken om de beller in realtime naar de juiste vertegenwoordiger te leiden - bestaande klanten of VIP-prospects naar uw beste verkoper, bijvoorbeeld.

Het is belangrijk om een ​​platform te gebruiken dat goed integreert met uw bestaande marketing- en verkooptechnologie. We gebruiken Invoca's Facebook integratie voor inzicht in de effectiviteit van onze sociale advertentiecampagnes; zo weten we welke van onze bellers tijdens hun reis werden beïnvloed door advertenties op Facebook. Dit is vooral voordelig nu we click-to-call-advertenties hebben op onze Facebook-merkpagina en in onze Facebook-advertenties.

De Salesforce-integratie stelt ons in staat om gebruik te maken van onze klantgegevens en een leadprofiel op te bouwen voor elke beller. Onze vertegenwoordigers kunnen zien waar de oproep vandaan kwam, wie er aan de lijn is en eventuele eerdere interacties die ze met ons bedrijf hebben gehad. Dit verwijdert veel van de stop en start aspect van eerste oproepen; verkopers kunnen eenvoudig de details bevestigen die ze al hebben.

Kortere oproepen houden potentiële klanten tevreden en laten zien dat we hun tijd waarderen. Dit heeft ook tijd vrijgemaakt voor onze vertegenwoordigers - ons verkoopteam ontvangt ongeveer 1,500 oproepen per maand, en deze technologie heeft de duur van die oproepen met elk 1.5 tot 2.5 minuten verkort. Dit is vrijgekomen uur elke maand die vertegenwoordigers kunnen besteden aan het genereren van meer omzet.

U wilt ook een platform waarmee u de inhoud van de gesprekken die telefonisch plaatsvinden, kunt analyseren om toekomstige nurture-campagnes te beïnvloeden - of in sommige gevallen die inhoud kunt gebruiken zodat u niet klanten koesteren die al een aankoop hebben gedaan via de telefoon. Dit kan een toon doof zijn voor consumenten die steeds vaker verwachten dat bedrijven gepersonaliseerde service bieden via alle kanalen.

Zich voorbereiden op succes

We kunnen nu zien waar onze oproepen vandaan komen, wie er aan de lijn is en de context van de oproep. Om een ​​dergelijk systeem te laten werken, raad ik u aan enkele basisstappen te nemen om meer inzicht te krijgen in inkomende oproepen:

  • Promoot telefoonnummers via uw startpagina, prijspagina en elk marketingkanaal dat u heeft: sociaal, zoeken, whitepapers, webinars, bedrijfsevenementen en zelfs podcasts. Maak het mensen gemakkelijk om u te bellen.
  • Investeer in click-to-call-advertenties in uw sociale advertenties en zoekadvertenties, zodat mensen die mobiel zoeken of browsen op een knop kunnen drukken en u rechtstreeks kunnen bellen.
  • Gebruik dynamische telefoonnummers voor elk activum, zodat u altijd kunt zien waar de oproepen vandaan komen. Het is essentieel voor het verbeteren van de marketing-ROI.
  • Denk na over telefoontjes als uw digitale bezittingen - en eis hetzelfde niveau van inzicht in wat wel en niet werkt.

We hebben gaandeweg veel geleerd en ontdekten dat sommige van onze aannames niet kloppen. In eerste instantie verwachtten we dat call intelligence ons totale aantal leads zou vergroten. Dit was niet het geval, maar meer inzicht hebben in onze bellers en de campagnes die hun gedrag beïnvloedden, bleek veel waardevoller. We hebben een cruciaal gat in onze marketingtechnologiestack opgevuld, geoptimaliseerd voor hoogwaardige oproepen die tot meer conversies leiden, en hebben de best mogelijke ervaring gecreëerd voor mensen die ervoor kiezen om ons te bellen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.