Merkperceptie is een sleutel tot succesvolle marketing

Merkperceptie

Toen ik jaren geleden met mijn ouders Chicago voor het eerst bezocht, deden we het verplichte bezoek aan de Sears Tower (nu bekend als de Willis Tower). Als je de blokken naar het gebouw loopt en omhoog kijkt, begin je na te denken over wat een technisch wonder het is. Het is 4.56 miljoen bruto vierkante voet, 110 verdiepingen hoog, heeft 3 jaar nodig gehad om te bouwen en genoeg beton gebruikt om een ​​achtbaans, vijf mijl lange snelweg te maken.

Dan stap je in de lift en ga je 103 verdiepingen omhoog naar de Skydeck. Op dat punt, 1453 meter boven de grond, vergeet je het gebouw. Kijkend naar Chicago, Lake Michigan, en de horizon blaast je weg. De beleving verandert totaal van de basis van het gebouw naar de bovenkant ervan.

Luchtfoto van Chicago, Illinois naar het noorden vanuit de Sears To

Er is een probleem met perceptie… het heeft de neiging ons op een dwaalspoor te brengen. Als je altijd onderaan de Willis Tower zou staan, zou je de ongelooflijke stad waarin je staat nooit waarderen. We doen dit meestal als marketeers. We hebben de neiging om ons bedrijf of zijn producten of diensten te positioneren als het middelpunt van het leven van onze klanten. We denken dat we het grootste gebouw ter wereld zijn. We zijn misschien groot, maar voor de stad ben je slechts een van de duizenden gebouwen.

Soms vragen onze klanten ons over het ontwikkelen van particuliere, klantgebaseerde sociale netwerken. Ze zijn geschokt als we ze vertellen dat ze niet zo belangrijk zijn. Ze prijzen de duizenden klanten die ze hebben, de reputatie in de branche, de experts die ze hebben op het gebied van personeel, het aantal telefoontjes dat ze krijgen, het aantal hits op hun website, yada, yada, yada. Ze lanceren het netwerk ... het kan niemand iets schelen. Niemand komt. Nu is het een ego-hit en ze schamen zich… dus doen ze dingen zoals klanten dwingen het netwerk te gebruiken voor ondersteuning, ze automatisch inloggen en de verantwoordelijke managers dwingen om te overdrijven hoe groot het netwerk groeit. Zucht.

Als ze de perceptie van de klanten hadden begrepen, waren ze nooit op die weg gegaan. Ze zouden weten dat ze een klein deel uitmaken van de werkdag van de klant. Misschien passen ze eenmaal per week in een slot van 15 minuten dat de klant opzij heeft gezet om zijn product te gebruiken. Als ze de perceptie van hun klanten zouden begrijpen, zouden ze misschien pushen om wendbaar te blijven en te reageren op de behoeften van hun klanten, in plaats van te investeren in iets dat hun klanten niet nodig hebben of willen. In plaats van een sociaal netwerk te ontwikkelen, hadden ze misschien een verbeterde editor ontwikkeld, een sectie met veelgestelde vragen, of extra video's gepubliceerd over hoe ze hun tools het beste konden gebruiken.

Perceptie gaat niet alleen over het luisteren naar uw klanten, het gaat erom uw bedrijf vanuit hun perspectief te begrijpen:

  • Begrijp hoe, wanneer en waarom ze u gebruiken.
  • Begrijp wat ze leuk aan je vinden en wat hen frustreert.
  • Begrijp wat hun leven gemakkelijker zou maken door met u samen te werken.
  • Begrijp hoe u ze meer waarde kunt bieden.

Pas die benadering toe in uw marketing als u dat ontdekt. Misschien is het beter om de 438 functies die u in de nieuwste release hebt toegevoegd niet te vermelden - en in plaats daarvan te erkennen dat u weet dat uw klanten het druk hebben met belangrijker werk ... maar gedurende de 15 minuten die ze u nodig hebben, bent u er altijd .

2 reacties

  1. 1

    Ik ben het helemaal met je eens Douglas! Tenzij u uw klant kent en wat uw rol in hun leven is, kunt u geen succesvolle marketingcampagne ontwikkelen. Hun perceptie van uw bedrijf is belangrijk om te slagen in een moeilijke markt.

  2. 2

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.