Brand24: Sociaal luisteren gebruiken om uw bedrijf te beschermen en te laten groeien

brand24 sociale monitoring

We spraken onlangs met een klant over het gebruik van sociale media en ik was een beetje verbaasd over hoe negatief ze waren. Ze hadden echt het gevoel dat het tijdverspilling was, dat ze simpelweg geen zakelijke resultaten konden behalen als hun klanten op Facebook en andere sites rondhingen. Het is verontrustend dat dit nog steeds een overheersende overtuiging is van bedrijven na een decennium van leren hoe ze de strategieën en hulpmiddelen kunnen gebruiken om te helpen. Slechts 24% van de merken zegt van wel sociaal luisteren

Wat is sociaal luisteren?

Sociaal luisteren is het proces waarbij real-time monitoringtools worden gebruikt om online naar vermeldingen van uw merk, product, mensen of branche te luisteren, en de vermeldingen in de loop van de tijd te meten. Er zijn speciale tools nodig omdat zoekmachines deze informatie niet in realtime rapporteren - vaak missen ze het merendeel van de gesprekken op sociale mediasites helemaal.

In plaats van te zwoegen door een presentatie van schandalige statistieken, hebben we ze net laten zien hoe het werkte. We hebben getest Brand24 nu iets meer dan een maand en ik ben dol op het gemak waarmee we onze eigen merken, mensen, producten en industrie via het platform kunnen opzetten en monitoren - en ontvang vervolgens een melding wanneer er kansen zijn. Brand24 heeft een zeer schone interface, is betaalbaar en heeft uitgebreide e-mailwaarschuwingen.

merk24-mockup

Sociaal luisteren gebruiken om uw bedrijf te beschermen en te laten groeien

We hebben onze klanten laten zien hoe ze sociale media kunnen gebruiken voor het welzijn van het bedrijf, waarbij we een heleboel scenario's hebben doorlopen:

  1. Service - we hebben enkele vragen gesteld en vastgesteld waar hun merk online was genoemd, maar niemand van hun bedrijf reageerde. Het was een gemiste kans om een ​​negatieve situatie voor te zijn en een van hun klanten te helpen… maar ze misten het. Het bedrijf realiseerde zich niet dat er gesprekken plaatsvonden waarbij ze niet direct in de gesprekken waren getagd.
  2. Verkoop - we hebben wat vragen gesteld over hun diensten en hen laten zien waar sommige potentiële klanten online vroegen naar de diensten die ze te bieden hadden… maar de antwoorden waren allemaal het netwerk van de potentiële klant dat probeerde wat advies te geven. Stel je voor dat een van hun verkoopteams was binnengedoken en professionele feedback had gegeven. Nieuwe klant? 54% van de B2B-marketeers zei dat ze leads hebben gegenereerd via sociale media
  3. Promotie - het bedrijf woonde een aantal branche-evenementen bij waar ze hun diensten promootten. We lieten ze via sociale media zien waar andere mensen in hun branche geplande vergaderingen met potentiële klanten organiseerden. 93% van de koopbeslissingen van shoppers wordt beïnvloed door sociale media
  4. Marketing - het bedrijf deed wat traditionele marketing, maar duwde mensen nooit naar hun site voor meer informatie. Op hun site hadden ze wel e-boeken en andere bronnen, maar ze maakten er nooit online reclame voor. We lieten ze zien hoe hun concurrenten met succes inhoud promootten en leads naar bestemmingspagina's brachten.
  5. Retentie - We lieten het bedrijf zien dat andere bedrijven hun klanten online hielpen voor het publiek, door geweldige ondersteuning te bieden via elk kanaal… precies zoals de klant het wilde. Niet alleen een geweldige manier om uw klanten te behouden, maar ook om andere potentiële klanten de geweldige service te laten zien. Slechts 39% van de bedrijven meldt dat ze klantgegevens en gedragspatronen gebruiken om hun marketingstrategie vorm te geven
  6. Inzichten - we vroegen hoe ze feedback kregen over hun producten en diensten en ze zeiden dat ze periodieke enquêtes en telefoontjes met klanten deden. We lieten ze zien hoe ze verschillende enquêtes op sociale media konden uitvoeren om doorlopende feedback van actieve klanten te krijgen zonder een fortuin uit te geven. 76% van de marketeers zegt dat ze meer gegevensgericht moeten zijn om te slagen
  7. Beïnvloeden - het bedrijf had resellers en partners in de branche die zeer prominent aanwezig waren, maar zij realiseerden zich het volgende niet en hadden geen invloed op sommige van die mensen en bedrijven die online waren. We lieten ze zien hoe ze influencers konden vinden en de hulp konden inroepen om nieuwe, relevante doelgroepen te bereiken zonder een fortuin uit te geven aan advertenties.
  8. Reputatie - we hebben ze laten zien hoe ze negatieve kritiek die online in het openbaar werd gemaakt, konden volgen en erop kunnen reageren. Ze konden niet alleen reageren, ze zouden ook een reactie kunnen geven die andere potentiële klanten inzicht geeft in hoe goed ze voor deze situaties zorgen.
  9. Reviews - we voorzagen hen van een aantal niche-beoordelingssites in hun branche, waarvan ze sommige niet eens wisten dat ze bestonden. We hebben ze gevonden door wat onderzoek te doen naar waar hun concurrenten werden genoemd. 90% van de consumenten vertrouwt aanbevelingen van collega's, meer dan 14% vertrouwt advertenties
  10. Content - toen we de interacties van hun concurrenten lieten zien, konden we enkele gedetailleerde gesprekken identificeren die veel aandacht kregen - een perfecte gelegenheid om een ​​e-boek te schrijven of een infographic uit te geven.
  11. organische zoektocht - we hebben hen laten zien hoe het delen van infographics leidde tot vermeldingen, wat ertoe leidde dat andere sites ze deelden, waardoor zeer relevante en zeer autoritaire links werden geproduceerd die organische zoekresultaten stimuleren.
  12. Werving - we lieten ze zien hoe ze zich via sociale media konden richten op het aantrekken van talent voor hun bedrijf.
  13. Trends - we lieten ze zien hoe onderwerpen in hun branche in de loop van de tijd groeiden of krimpen, waardoor ze betere markt- en marketingbeslissingen konden nemen met betrekking tot hun producten en diensten.
  14. Netwerken - we lieten zien hoe niet vaak hoeveel mensen een merk, pagina of persoon op sociale media volgden - het was hoe ze verbindingen mogelijk maakten met nieuwe netwerken van potentiële klanten.

Start een gratis proefperiode van Brand24

Als uw bedrijf actief is Speling, Brand24 heeft een geweldige integratie. Nog beter, ze hebben echt een geweldige mobiele app .

brand24 mobiele app

Sociale luisterstatistieken van B2C

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.