Content Marketing

Het is oké om een ​​negatieve opmerking te weigeren

NegatiefAls ik, zoals ik vandaag heb gedaan, spreek voor een publiek van zakenmensen die nieuwsgierig zijn naar bloggen, is dit een uitspraak die vaak een gloeilamp in hun hoofd doet branden.

Ja. U kunt opmerkingen modereren. Ja. Het is oké om een ​​negatieve opmerking af te wijzen. Ik raad alle bedrijven aan om reacties te modereren. Ik moedig diezelfde bedrijven echter ook aan om de kansen en risico's van een negatieve opmerking te analyseren. Als het een constructieve kritiek is die uitvoerbaar is of door uw bedrijf is opgelost, biedt dit een geweldige kans voor u om transparantie te tonen en te bewijzen dat u niet alleen luistert, maar ook handelt naar de kritiek van uw bezoekers.

Het is ironisch dat we allemaal rondhangen om mensen te vertellen hoe open en transparant we willen dat bedrijven en onze werkgevers zijn ... maar als we in een positie zijn om transparant te zijn, denken we er vaak over na. Ik geloof dat er een schaal is voor opmerkingen en door gebruikers gegenereerde inhoud die nauwlettend moet worden gecontroleerd en geanalyseerd:

  1. Gemene opmerkingen

    Sommige bezoekers zullen ronduit gemeen, sarcastisch, cynisch en/of vernederend zijn. Ik zou uw bedrijf willen aanmoedigen om rechtstreeks op deze mensen te reageren om de situatie onschadelijk te maken en hen te laten weten dat u dergelijke inhoud gewoon niet op uw site toestaat. Ik denk niet dat iemand een bedrijf de schuld zou geven van het afwijzen van een opmerking die hun bedrijf schade kan berokkenen. Op dat moment gaat het niet om transparantie, maar om het beschermen van uw bedrijf, zodat uw werknemers in hun levensonderhoud kunnen blijven voorzien.

    Dat gezegd hebbende, weiger nooit de opmerking en ga verder alsof er niets is gebeurd. Als een persoon het lef had om je op je eigen website te beledigen, zullen ze het lef hebben om je ook op hun website te beledigen. De kans voor een bedrijf is om de persoon 'van de richel' te praten. Zelfs als u de situatie niet kunt rechtzetten, is het in uw eigen belang om uw best te doen om deze onschadelijk te maken.

  2. Kritische opmerkingen

    Sommige bezoekers zullen kritisch zijn over uw mening, product of dienst. Dit is een grijs gebied waar je ervoor kunt kiezen om de opmerking te weigeren en het hen te laten weten, of beter: je kunt de kritiek publiekelijk afhandelen en eruitzien als een held. Je zou de opmerking ook kunnen laten zitten ... vaak zijn mensen blij dat ze hun mond hebben gehouden en verder gaan. Andere keren zul je verbaas u over het aantal lezers dat u zal verdedigen!

    Als het waardevolle kritiek is, kun je misschien een gesprek hebben met de persoon die zo gaat...

    Doug, ik heb je reactie ontvangen in mijn moderatiewachtrij en het was echt geweldige feedback. Ik deel dit liever niet op de site - ik hoop dat u het begrijpt - maar uw mening betekent veel voor ons en we willen u graag in onze klantenadviesraad opnemen. Zou dit iets zijn waarin je geïnteresseerd bent?

    Er zijn beloningen en consequenties voor het verbergen van negativiteit. Hoewel je denkt dat je je blog afschermt van negativiteit, loop je het risico de geloofwaardigheid bij je lezers te verliezen, vooral als ze erachter komen dat je de negativiteit consequent vermijdt. Ik denk dat het een zorgvuldige balans is, maar je komt altijd als beste uit de bus als je het probleem kunt oplossen of eerlijk kunt uitleggen hoe je er doorheen komt.

  3. Positieve opmerkingen

    Positieve opmerkingen zullen altijd de meerderheid van uw opmerkingen zijn .... geloof me! Het is verbazingwekkend hoe aangenaam mensen zijn op internet. In de 'jonge dagen' van het web werd de term die werd gebruikt voor het schrijven van een vreselijke e-mail naar een andere persoon 'flaming' genoemd. Ik heb niet zoveel gehoord over mensen die 'gevlamd' zijn, maar ik weet zeker dat het nog steeds gebeurt.

    Het probleem met 'flaming' is dat je uitbarsting van woede en negativiteit een vaste plek op het net heeft. Het internet lijkt nooit te vergeten ... iemand, ergens zal in staat zijn om je vuile opmerkingen op te graven. Ik weet zeker dat ik mijn deel van de negatieve opmerkingen heb achtergelaten, maar tegenwoordig ben ik meer in overeenstemming met het handhaven van een gezonde reputatie online. Ik geloof dat de meeste (gezonde) mensen tegenwoordig op de hoogte zijn van hun online reputatie en hun best zullen doen om deze te beschermen.

    Een goed voorbeeld is De onthulling van John Chow van een maniakale, hoewel oppervlakkige plot van een blogger om opmerkingen te gebruiken om oneerlijk zaken in zijn richting te duwen. John heeft uitstekend werk verricht door de oneerlijkheid van de blogger in kwestie te onderzoeken en te bewijzen. John's naamgeving van zijn post is perfect ... deze blogger heeft zijn eigen reputatie vernietigd. Jan heeft het zojuist gemeld!

Persoonlijk ben ik bloggers tegengekomen die me op sommige van mijn berichten hebben gevlamd. De reactie was geweldig, de meeste mensen schonken geen aandacht aan mijn kritiek op hen… ze reageerden vol afschuw op de negativiteit van de 'flamer'. Aan de andere kant van de medaille heb ik een blogger (die vrij goed bekend is) die zijn schuld aan mij oversloeg voor een product dat ik voor hem had ontwikkeld. Hij vermeed ook het incassobureau dat ik hem aanstelde.

Ik zal hem niet 'out' op mijn blog, ook al is het erg verleidelijk. Ik geloof gewoon dat mensen me dan als een pestkop zullen zien. Ik heb er vertrouwen in dat hij op een dag zal krijgen wat hem te wachten staat. De blogosfeer is meestal een hecht netwerk van vrienden en collega's die elkaar aanmoedigen. De 'haters' lijken in de marge te zitten, en de 'flamers' op de hielen.

Denk niet te veel na over de negativiteit op het web... de risico's van uw transparantie wegen ruimschoots op tegen de voordelen van netwerken en het opbouwen van autoriteit en een reputatie. En vergeet nooit dat het oké is om een ​​negatieve opmerking af te wijzen.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.