Composable: de personalisatiebelofte waarmaken

Samengesteld door Myplanet - Personalisatie Framework voor e-commerce

De belofte van personalisatie is mislukt. Al jaren horen we over de ongelooflijke voordelen ervan, en marketeers die ervan willen profiteren, hebben dure en technisch gecompliceerde oplossingen gekocht, maar ontdekken te laat dat de belofte van personalisatie voor de meesten niet meer is dan rook en spiegels. 

Het probleem begint met hoe personalisatie is bekeken. Gepositioneerd als een zakelijke oplossing, is het ingekaderd door de lens van het oplossen van zakelijke behoeften, terwijl personalisatie echt over de persoon zou moeten gaan (als dat voor de hand liggend klinkt, is dat omdat het zo is). Het invoegen van iemands voornaam in een e-mail beantwoordt niet aan hun behoeften. Ze op internet volgen met een advertentie voor een item dat ze op uw site hebben bekeken, voldoet niet aan hun behoeften. De inhoud van uw bestemmingspagina aanpassen kon aan hun behoeften voldoen, maar niet als het systeem dat het ondersteunt grote datagaten en slecht contentbeheer heeft, veelvoorkomende problemen die ten grondslag liggen aan veel van de personalisatie-hindernissen waar bedrijven over struikelen. 

Elk van deze benaderingen is als het digitale marketing-equivalent van een goedkope salontruc, en uw klanten doorzien ze niet alleen, ze zijn er ook boos over. Maar er is een wereld waarin op gegevens gebaseerde, op maat gemaakte ervaringen echte toegevoegde waarde bieden aan klanten, waardoor ze hun items gemakkelijk kunnen vinden, onderzoeken en kopen via de kanalen die het beste bij hen passen. 

Maar al te vaak volgen merken een personalisatiestrategie voordat ze in staat zijn deze te laten slagen. De glinsterende droom van grotere manden en terugkerende klanten laat een harde realiteit buiten beschouwing: zonder een robuuste benadering van gegevens en een digitale architectuur die ontkoppelde omnichannel-ervaringen kan ondersteunen, is een droom alles wat het ooit zal zijn. Maar het hoeft niet zo te zijn. Personalisatie kan slagen.

Dus hoe kunnen we overgaan van een ervaring die klanten (op zijn best) onverschillig laat voelen naar een ervaring die hen verbindt met wat ze willen, wanneer en hoe ze het willen? Met de juiste combinatie van technologie en strategie.

Laat uw gegevens werken

Bedrijven moeten eerst en vooral hun gegevens sorteren. Merk op dat ik het niet zei marketeers moeten hun gegevens sorteren, maar bedrijven als geheel. Veel marketeers hebben schone en georganiseerde gegevens. Hetzelfde geldt voor productontwikkelaars, brandingteams en elk segment van een organisatie met toegang tot een eigen stukje data. 

Alleen de klantervaring leeft niet in nette en opgeruimde kleine silo's; het gebeurt op elk niveau en altijd. Inzichten verwachten over retargeting-campagnes om de volledige klantervaring te informeren, is een dwaas spel. Om personalisatie te laten werken, moet het worden gebouwd rond de hele ervaring, niet slechts een deel ervan.

Dat betekent dat uw bedrijf op elk contactpunt één enkel beeld van de klant moet hebben. Klantgegevensplatforms (CDP's) zijn hier geweldig voor, en een vertrouwde partner houdt van Mijn planeet kan u helpen bepalen welk CDP het meest geschikt is voor uw behoeften en u helpen bij de implementatie ervan. Door de gegevenssilo's van uw afdelingen af ​​te breken, krijgt u een alomvattend beeld van hoe uw klantervaringen er echt uitzien, van begin tot eind. Personalisatie handelt tegenwoordig meestal in lineaire klantverhalen, maar de realiteit is zelden zo eenvoudig.

U moet ook uw realtime gegevens versterken (RTD) toepassingen. Met RTD zorgt u ervoor dat de ervaring zelf wordt geoptimaliseerd - zodat de productinformatie up-to-date is en zoekfuncties op hun best presteren - maar het is een cruciaal onderdeel van het opbouwen van een effectieve personaliseringsaanpak langs de lijn. Acties van klanten in één kanaal moeten een merkreactie kunnen oproepen in elk kanaal, ook het kanaal waarin ze zich bevonden, en dat is alleen mogelijk met RTD.

Door aanvullende branchegegevens binnen te halen, kunt u uw ervaringen ook een stap verder brengen. Marketinginzichten rond zoektermen kunnen niet alleen helpen bepalen wat de meest voorkomende woorden zijn die uw klanten gebruiken om de gewenste producten te vinden, maar ook aanvullende termen die ze associëren met de producten, wat handig is wanneer u klaar bent om een ​​ervaring aan te passen met productaanbevelingen .

En tot slot is het cruciaal om uw productgegevens te centraliseren. Om ervoor te zorgen dat de online-ervaring van een klant overeenkomt met de ervaring die ze in de winkel hebben, in de app, met behulp van een zelfstandige kiosk, praten met Alexa of een andere vormfactor waarin uw merk mogelijk interactie heeft met uw publiek, moet u beschikken over elk van die contactpunten is verbonden met een centrale datahub. Nogmaals, wanneer u klaar bent om een ​​persoonlijk klanttraject te orkestreren, zullen geharmoniseerde gegevens de ruggengraat van die ervaringen vormen.

Maak het modulair

Door gegevens effectief te gebruiken, wordt een ervaring geweldig, maar om gegevens optimaal te laten werken en ervoor te zorgen dat u in elk kanaal een geweldige ervaring levert, zou u moeten overwegen om uw ervaring te ontkoppelen. Een headless-architectuur (waarbij je je front-end-ervaring loskoppelt van het back-end-framework) is niet voor iedereen weggelegd, maar voor velen is een modulair framework de beste optie om gelijke tred te houden met de snelheid van technologische veranderingen.

Zonder de beste technologie die elk onderdeel van een ervaring mogelijk maakt, kan het moeilijk zijn om die ervaring met orkestratie naar een hoger niveau te tillen. Het is buitengewoon moeilijk om een ​​klanttraject te verfijnen van de gespreksinteractie die hen naar uw merk bracht, naar de online ervaring waar ze meer over uw producten te weten komen, en uiteindelijk naar een in-app-aankoop, is buitengewoon moeilijk als u met een monolithische rug werkt -eind dat niet goed speelt met anderen. 

Samengesteld door Myplanet biedt een modulair raamwerk waarmee u het meeste uit uw e-commerce-ervaringen kunt halen. Door gebruik te maken van bewezen e-commercepatronen en de beste technologieën in zijn klasse, voorziet Composable u van de tools om een ​​echte omnichannel-oplossing te creëren die de belofte van personalisatie waar kan maken: volledig verbonden gegevens om u te helpen bepalen welke inhoud uw klanten willen; flexibel inhoudsbeheer om u in staat te stellen die inhoud aan de juiste doelgroepsegmenten te leveren; en een modulaire architectuurbasis om met uw bedrijf mee te groeien en zich aan te passen aan nieuwe marktkansen zodra deze zich voordoen.

Monolieten hebben hun plaats, en als hun aanbod perfect aansluit op uw behoeften, bent u in topvorm. Maar naarmate het landschap evolueert, is het erg moeilijk om te zien hoe een monolithische oplossing alles zal blijven bieden wat een merk nodig heeft om te slagen, en het op het hoogste niveau aan te bieden dat op de markt beschikbaar is. De mogelijkheid om oplossingen te kiezen die worden geleverd met een modulair raamwerk, betekent dat wanneer er iets verandert voor uw bedrijf - een nieuwe vormfactor waartoe u toegang wilt, een nieuw kanaal waarvan u deel moet uitmaken - de technologie die uw bedrijf ondersteunt dienovereenkomstig kan veranderen.

Bekijk de opkomst van marktplaatsen in de afgelopen 2-3 jaar. Marktplaatsen kunnen een echte meerwaarde bieden voor consumenten. Shoppers kunnen alles wat ze nodig hebben op één plek krijgen en als extra bonus kunnen ze loyaliteitspunten verdienen of tegelijkertijd besparen op verzendkosten. Bovendien bieden ze mogelijkheden voor zaken als aanvullende productaanbevelingen die hun productervaring kunnen verbeteren of hun winkelervaring verder kunnen vereenvoudigen, en beide bieden nog meer potentiële waarde voor de consument. Het zakelijke voordeel van deze technologie is geworteld in het voordeel voor de consument en houdt rechtstreeks verband met een effectieve benadering van personalisatie - er is een reden waarom marktplaatsen recentelijk van de grond zijn gekomen.

Maar het kan een uitdaging zijn om een ​​marktplaatsoplossing in een reeds bestaand platform te brengen. Elke nieuwe technologie zal werk vergen om het goed te krijgen, maar het introduceren van een nieuwe technologie in een bestaand monolithisch ecosysteem kan bijna onmogelijk zijn. Elke oplossing brengt arbeid en tijd en geld met zich mee. De flexibiliteit die een modulaire, best-of-breed-aanpak biedt, betekent echter dat al die tijd, arbeid en geld niet verloren gaat als u zich moet aanpassen aan de eisen van de consument. 

Personalisatie heeft tot nu toe de hype niet waargemaakt, maar het kan. We moeten gewoon slimmer zijn over hoe we de technologie gebruiken die dit mogelijk maakt. We moeten een sterke basis leggen voor datagebruik omdat het elk aspect van personalisatie ondersteunt, en we moeten ervoor zorgen dat de architecturen waarop we vertrouwen om een ​​personaliseringsbenadering te ondersteunen, dit daadwerkelijk kunnen ondersteunen. Het belangrijkste is dat we ons moeten concentreren op gebruikersgerichte strategieën. Elke personalisatiestrategie die zakelijke wensen boven gebruikersbehoeften stelt, staat op het punt te haperen en te mislukken.

Vraag een samengestelde demo aan

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.