De punten verbinden

verbind de punten

Of u nu een product verkoopt, een website pusht of uw diensten op de markt brengt… we hebben allemaal drie puntjes op ons schetsblok… acquisitie, uitvoering en retentie.

Elk van deze stippen werd lange tijd onafhankelijk behandeld. We hebben zelfs onze afdelingen georganiseerd die uniek zijn voor elk van de punten:

  1. Verkoopafdeling - voor acquisitie.
  2. Productie en operationele afdeling - voor uitvoering.
  3. Klantenservice - voor retentie.

Ontkoppelde werknemers

De belangrijkste prestatie-indicatoren, budgetten, bonussen en het beheer van deze punten werden overgelaten aan leiders die hun hele leven in hun eigen silo doorbrachten. Hoe gerichter hun visie en ervaring, hoe meer we hun leiderschap waardeerden. Denk aan de laatste keer dat je het zei na het interview ... 'wow, ze is precies wat wij genoodzaakt bent. Hij is perfect geschikt.

Je hebt al een verwachting ontwikkeld over hoe je de persoon in het nauw wilt drijven in plaats van na te denken over hoe je de bron kunt uitbreiden!

Losgekoppelde afdelingen

Ik heb het uit de eerste hand meegemaakt en jij ook! Verkoop werkt hard en maakt een geweldige klant alleen maar om zijn geloofwaardigheid in het implementatieproces te verliezen. Bij een bedrijf waar ik voor werkte, spendeerden de verkoopteams maanden en jaren aan het opbouwen van relaties met de klant - en gaven die vervolgens aan ons door zodra de papieren waren ondertekend zonder zelfs maar een woord te zeggen.

Klantenservice komt binnen als een bijzaak ... klanten zijn boos omdat de verwachtingen nooit zijn uitgekomen. De afdeling Klantenservice is de MacGyver van het bedrijf, die haarspelden en kauwgom samenbrengt om de klanten tevreden te houden (of in ieder geval stil te houden). Het draait op dit moment allemaal om retentie, omdat het goedkoper is om ze te houden om nieuwe te vinden!

De productie is zich er niet van bewust ... ze denken dat klantenservice dat is slechts een stel gejank en de verkoopafdeling moet gewoon verkopen wat we hebben in plaats van wat de klant nodig heeft. Al snel schreeuwt en schreeuwt iedereen tegen elkaar, want dat is de enige manier om zaken te doen.

De verbindingen zorgen voor het pad

Het werken aan de verbindingen is waar je moet beginnen. De overdracht van een verkoopteam dat de relatie beheerst om de juiste oplossing in het juiste tijdsbestek te implementeren, kan het verschil maken en zelfs de echte helden van uw bedrijf, de klantenservice, overbodig maken.

Als uw bedrijf voorbestemd is om verstrikt te blijven in de afdelingshiërarchieën die al bestaan ​​sinds de Model-T op de markt kwam, zorg dan in ieder geval voor de tools om te delen, door te geven, op te leiden en multifunctioneel te werken. Neemt u leiders aan die grenzen weten te overschrijden? Hebben ze ervaring in elkaars achtertuin? Het succes van uw klanten hangt ervan af - en dat geldt ook voor uw bedrijf.

Kleine bedrijven

Is het toeval dat de grootste groei in een bedrijf komt wanneer het een startup is? Het is niet altijd het product of de dienst - vaak is het het team dat het allemaal heeft samengesteld. Waar ik werk, helpt de verkoopdirecteur me vaak om klantscenario's te bekijken en op te lossen… en ik ontmoet hem dagelijks om een ​​duidelijk beeld te krijgen van waar potentiële klanten naar op zoek zijn.

Hij brengt het grootste deel van de dag door met ons accountmanagementteam - om hen te laten begrijpen wat de klanten nodig hebben, dat hij aan boord heeft gebracht. Niet iedereen waardeert het, maar ik doe het zeker! Vanavond bemande mijn CEO de ondersteuningstelefoons en zat hij vast met een van onze meer typische ondersteuningsoproepen. Die ervaring is van onschatbare waarde voor ME als Director of Technology, aangezien hij persoonlijk getuige is geweest van de situatie.

Ik weet niet zeker of ik er wel zal zijn als we stoppen met elkaars zaken te doen. Ik werk graag voor een klein bedrijf en vind het geweldig dat onze teams zo hecht zijn. We geven niet om territorium - gewoon succes.

Zelfs op internet

Uw webstrategieën zouden niet anders moeten zijn! Hoe begroet u iemand die nieuw op uw site komt? Met een glimlach en een duidelijk gemarkeerd menusysteem? Of met een pagina vol advertenties en geen merkbare navigatie om hen een pad te bieden naar wat ze nodig hebben? Is er een pad voor hen om u te vinden? Is elke pagina van uw blog een bestemmingspagina? U realiseert zich toch dat de meerderheid van de mensen die op uw site voorkomen, daar niet via de startpagina komen, nietwaar?

Is uw productieafdeling (het schrijven van inhoud) gericht op wie er komt en wie uw site verlaat? Verbind de punten en je krijgt meer klanten, betere klanten, klanten met nauwkeurige verwachtingen… en klanten die blijven hangen!

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.