De punten verbinden

verbind de punten

Of u nu een product verkoopt, een website pusht of uw diensten op de markt brengt... we hebben allemaal drie stippen op ons schetsblok... acquisitie, uitvoering en retentie.

Elk van deze stippen werd lange tijd onafhankelijk behandeld. We hebben zelfs onze afdelingen georganiseerd die uniek zijn voor elk van de punten:

  1. Verkoopafdeling - voor acquisitie.
  2. Productie en operationele afdeling - voor uitvoering.
  3. Klantenservice - voor retentie.

Ontkoppelde werknemers

De key performance indicators, budgetten, bonussen en het beheer van deze stippen werden overgelaten aan leiders die hun hele leven in hun eigen silo doorbrachten. Hoe gerichter hun visie en ervaring, hoe meer we hun leiderschap op prijs stelden. Denk aan de laatste keer dat je het zei na het interview ... 'wauw, ze is precies wat we' genoodzaakt bent. Hij is een perfecte geschikt.

Je hebt al een verwachting ontwikkeld over hoe je de persoon in een hoek wilt zetten in plaats van na te denken over hoe je de bron kunt uitbreiden!

Losgekoppelde afdelingen

Ik heb het van dichtbij meegemaakt en jij ook! De verkoop werkt hard en haalt een geweldige klant binnen om zijn geloofwaardigheid in het implementatieproces te verliezen. Bij een bedrijf waar ik voor werkte, besteedden de verkoopteams maanden en jaren aan het opbouwen van relaties met de klant - en gaven ze ze vervolgens aan ons door zodra de papieren waren ondertekend zonder zelfs maar een woord te zeggen.

Klantenservice komt binnen als een bijzaak... klanten zijn boos omdat aan de verwachtingen nooit is voldaan. De afdeling Klantenservice is de MacGyver van het bedrijf en haalt haarspelden en kauwgom bij elkaar om de klanten tevreden te houden (of ze in ieder geval stil te houden). Op dit moment draait het allemaal om retentie, omdat het goedkoper is om ze te houden om nieuwe te vinden!

De productie is zich er niet van bewust ... ze denken dat klantenservice dat is slechts een stel gejank en de verkoopafdeling zou gewoon moeten verkopen wat we hebben in plaats van wat de klant nodig heeft. Al snel schreeuwt en schreeuwt iedereen tegen elkaar, want dat is de enige manier om zaken te doen.

De verbindingen zorgen voor het pad

Het werken aan de verbindingen is waar je moet beginnen. De overdracht van een verkoopteam dat de relatie beheerst om de juiste oplossing in het juiste tijdsbestek te implementeren, kan het verschil maken en zelfs de echte helden van uw bedrijf, de klantenservice, overbodig maken.

Als uw bedrijf voorbestemd is vast te blijven zitten in de afdelingshiërarchieën die al bestaan ​​sinds de Model-T op de markt is gekomen, zorg dan in ieder geval voor de tools voor het delen, doorgeven, opleiden en crossfunctioneel werken. Neemt u leiders aan die grenzen weten te overschrijden? Hebben ze ervaring in elkaars achtertuin? Het succes van uw klanten hangt ervan af – en dat geldt ook voor uw bedrijf.

Kleine bedrijven

Is het toeval dat de grootste groei in een bedrijf ontstaat als het een startup is? Het is niet altijd het product of de dienst – vaak is het het team dat alles samenstelt. Waar ik werk, helpt de Sales Director me vaak bij het beoordelen en oplossen van klantscenario's... en ik ontmoet hem dagelijks om een ​​duidelijk beeld te krijgen van waar prospects naar op zoek zijn.

Hij brengt het grootste deel van de dag door met ons Account Management-team - om ze te laten begrijpen wat de klanten nodig hebben die hij aan boord heeft gebracht. Niet iedereen waardeert het, maar ik zeker wel! Vanavond bemande mijn CEO de ondersteuningstelefoons en zat vast met een van onze meer typische ondersteuningsgesprekken. Die ervaring is van onschatbare waarde voor ME als Director of Technology, aangezien hij persoonlijk getuige is geweest van de situatie.

Ik weet niet zeker of ik er nog ben als we ons niet meer met elkaars zaken bemoeien. Ik werk graag voor een klein bedrijf en vind het geweldig dat onze teams zo hecht zijn. We geven niet om territorium - gewoon om succes.

Zelfs op internet

Uw webstrategieën zouden niet anders moeten zijn! Als er iemand nieuw op je site komt, hoe begroet je diegene dan? Met een glimlach en een duidelijk aangegeven menusysteem? Of met een pagina vol advertenties en geen merkbare navigatie om ze een pad te geven naar wat ze nodig hebben? Is er een weg voor hen om jou te vinden? Is elke pagina van je blog een landingspagina? U realiseert zich toch dat de meeste mensen die uw site bezoeken daar niet via de startpagina komen, nietwaar?

Is uw productieafdeling (het schrijven van inhoud) gericht op wie er komt en wie uw site verlaat? Verbind de punten en je krijgt meer klanten, betere klanten, klanten met nauwkeurige verwachtingen... en klanten die blijven!

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.