Aanpassen en reageren op feedback stimuleert de resultaten van contentmarketing

Service reactievermogen

Hoe snel en effectief marketeers reageren op en zich aanpassen aan voortdurende feedback van consumenten, is een nieuwe bepalende factor geworden voor merkprestaties. Volgens 90% van de 150 ondervraagde merkmarketeers is reactievermogen - of het vermogen om feedback, voorkeuren en behoeften te vinden, te begrijpen en er snel op te reageren - belangrijk, zo niet cruciaal, voor het leveren van een uitzonderlijke klantervaring.

Slechts 16 procent van de marketeers vindt dat hun organisatie extreem reageert op de consument en er niet in slaagt om wijzigingen aan te brengen in producten, verpakkingen, diensten en ervaringen op basis van realtime verzoeken en feedback van consumenten.

Downloaden: de responsiviteitsvereiste

Het rapport beschrijft hoe agile marketeers reageren op feedback van consumenten om groei te stimuleren. Het is het resultaat van een uitgebreide onderzoeksstudie die is uitgevoerd door de CMO-raad in samenwerking met Het productidentificatieplatform van Danaher Corporation bedrijven die vernieuwers zijn in de toeleveringsketens voor marketing en productverpakkingen.

De studie onderzocht hoe organisaties het doen als het gaat om het reageren op klanten en het benutten van klantgegevens en intelligentie om de juiste ervaring op het juiste moment en via het kanaal van de keuze van de klant te leveren, of het nu een fysiek of digitaal contactpunt is.

Belangrijkste problemen die het reactievermogen van marketing vertragen

  • Gebrek aan budget om verder te gaan met frequentere updates van fysieke touchpoints
  • Niet over de gegevens beschikken of intelligentie om wijzigingen aan te brengen op basis van de reacties en het gedrag van klanten
  • Functionele teams scheiden zich marketing uit product- en verpakkingsbeslissingen
  • Verkopers kunnen niet om snel te werken of om te voldoen aan versnelde tijdlijnen

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, vinden marketeers dat er een culturele verschuiving moet plaatsvinden, inclusief nieuwe processen en tools om veranderingen sneller door te voeren, aangezien 60 procent van de respondenten gelooft dat de focus op de klant boven het product moet liggen om enige significante vooruitgang te boeken. .

Klanten verwachten volledig dat merken zich met de snelheid van het licht bezighouden - het zijn tenslotte uitzonderlijke klantervaringen van merken als Amazon en Starbucks die hebben bewezen dat snelle respons, personalisatie en realtime (of bijna realtime) omnichannel-engagementen mogelijk zijn met een druk op de knop of klik op een app. Dit is betrokkenheid met de snelheid van digitaal, en de klant verwacht een vergelijkbaar niveau van reactievermogen voor alle ervaringen, ongeacht of het kanaal fysiek of digitaal is. Liz Miller, Senior Vice President Marketing voor de CMO Council

Marketeers denken gemiddeld dat ze in minder dan twee weken kunnen reageren of reageren op feedback, verzoeken, suggesties of klachten van specifieke marketingcampagnes van consumenten.

snelheid om te reageren

Agile marketingteams proberen deze kloof in uitvoering en betrokkenheid te dichten, aangezien 53 procent van de respondenten erkent dat het hun doel is om updates te leveren en wijzigingen aan te brengen aan fysieke contactpunten in minder dan 14 dagen, waarbij 20 procent van de marketeers hoopt dat die kloof wordt verkleind tot slechts 24 uur om updates over fysieke ervaringen te leveren.

Volgens de experts van Danaher Corporation - wiens portfolio merken als Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite en AVT omvat - moeten er, als reactievermogen in fysieke media een echt concurrentievoordeel wordt, belangrijke vragen worden gesteld en stappen worden genomen. .

Aanbevelingen om het reactievermogen te verbeteren:

  1. Breng alle contentmakers bijeen: Gebruiken deze teams nu afzonderlijke systemen? Kunnen we er een gebruiken om de kosten van anderen weg te nemen?
  2. Verbind technologieën voor realtime transparantie: Hoeveel technologieën gebruiken we om al onze fysieke en digitale consumentencommunicatie op de markt te brengen? Waar zijn de inefficiënte overdrachten?
  3. In plaats van u te concentreren op één werksilo, moet u nadenken over hoe we dat kunnen vereenvoudig de hele waardeketen: Wat zou de impact zijn op ons bedrijf als onze time-to-market voor fysieke en digitale communicatie de helft zou zijn van wat het nu is?

Met de recente grote vooruitgang in de levering van digitale media is de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in fysieke media helaas achtergebleven. Veel mensen weten gewoon niet wat er mogelijk is totdat ze besluiten dat het zo zal zijn. Dankzij technologische vooruitgang kunnen bedrijfsleiders tegenwoordig meer snelheid, hogere kwaliteit en meer transparantie eisen van hun partners en leveranciers dan ooit tevoren. Nog krachtiger voor wereldwijde merken is dat dergelijke technologie over de hele wereld beschikbaar is. Joakim Weidemanis, Group Executive en Vice President, Product Identification bij Danaher Corporation

Welke content-touchpoints beïnvloeden aankoopbeslissingen?

Inhoud die vereist

Het onderzoek werd uitgevoerd in het voorjaar van 2017 en bevat input van meer dan 153 senior marketingmanagers. Vierenvijftig (54) procent van de respondenten heeft de titel van CMO, Head of Marketing of Senior Vice President Marketing, en 33 procent vertegenwoordigt merken met een omzet van meer dan $ 1 miljard (USD).

Downloaden: de responsiviteitsvereiste

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.