Artificial IntelligenceContent MarketingCRM- en dataplatformsE-commerce en detailhandelMarketinginfographicsVerkoopondersteuningSociale media en influencer-marketing

Landbot: een gids voor conversatieontwerp voor uw chatbot

Chatbots worden steeds geavanceerder en bieden een veel naadlozere ervaring voor sitebezoekers dan een jaar geleden. Conversationeel ontwerp vormt de kern van elke succesvolle implementatie van chatbots ... en elke mislukking.

Chatbots worden ingezet voor het automatiseren van het vastleggen en kwalificeren van leads, klantenondersteuning en veelgestelde vragen (Veelgestelde vragen ), automatisering van onboarding, productaanbevelingen, personeelsbeheer en werving, enquêtes en quizzen, boekingen en reserveringen.

De verwachtingen van bezoekers van de site zijn gegroeid. Ze verwachten te vinden wat ze nodig hebben en nemen snel contact met u of uw bedrijf op als ze extra hulp nodig hebben. De uitdaging voor veel bedrijven is dat het aantal gesprekken dat nodig is om een ​​echte kans te vinden doorgaans klein is. Bedrijven gebruiken dus vaak leadformulieren om te proberen de kansen te selecteren waarvan zij denken dat ze beter zijn, en negeren de rest.

Methoden voor het indienen van formulieren hebben echter een enorme ondergang ... reactietijd. Als u niet onmiddellijk op elk geldig verzoek reageert, loopt u omzet mis. Eerlijk gezegd is het een probleem met mijn site. Met duizenden bezoekers per maand kan ik niet op elke vraag reageren. Mijn omzet ondersteunt dat niet. Tegelijkertijd weet ik dat ik kansen mis die via de site zouden kunnen ontstaan.

Chatbot Sterke en zwakke punten

Dat is waarom bedrijven chatbots opnemen. Chatbots hebben echter sterke en zwakke punten:

  • authenticiteit: Als u doet alsof uw chatbot een mens is, komt uw bezoeker daar waarschijnlijk achter en verliest u zijn vertrouwen. Als u de hulp van een bot inschakelt, laat uw bezoeker dan weten dat hij of zij een bot is.
  • complexiteit: Veel chatbotplatforms zijn verschrikkelijk uitdagend om te gebruiken. Hoewel hun bezoekerservaring misschien prachtig is, is het vermogen om een ​​behulpzame bot te bouwen en in te zetten een nachtmerrie. Ik weet het... Ik ben een technische man die programmeert en sommige van deze systemen niet kan achterhalen.
  • optimalisatie: Conversatiebeslissingsbomen moeten zorgvuldig worden geanalyseerd en geoptimaliseerd om de conversiepercentages met uw bot te verbeteren. Het is niet genoeg om een ​​bot een paar kwalificatievragen te geven; je kunt dan net zo goed een formulier gebruiken.
  • Natuurlijke taalverwerking: Chatbots moeten superieure natuurlijke taalverwerking bevatten (NLP) om de urgentie en het sentiment van uw bezoeker volledig te begrijpen; anders zullen de resultaten frustrerend zijn en bezoekers wegjagen.
  • Overdrachten: Chatbots hebben beperkingen en moeten het gesprek indien nodig naadloos doorgeven aan echte mensen in uw personeel.
  • integratie: Chatbots moeten uw verkoop-, marketing- of klantenserviceteams voorzien van rijke gegevens via meldingen en integraties CRM of ondersteuning van ticketingsystemen.

Met andere woorden: chatbots moeten intern eenvoudig te implementeren zijn en extern een uitzonderlijke gebruikerservaring hebben. Alles wat minder is, zal tekortschieten. Interessant genoeg… wat een chatbot effectief maakt zijn dezelfde principes die een gesprek tussen twee of meer mensen effectief maken.

De kunst van het ontwerpen en verbeteren van de interactie van uw chatbot met bezoekers staat bekend als conversatie-ontwerp.

Een gids voor gespreksontwerp

Deze infographic van Landbot, een chatbotplatform gericht op conversatieontwerp, omvat de planning, voorspelling en uitvoering van een succesvolle conversatiechatbotstrategie.

Conversationeel ontwerp omvat copywriting, stem- en audioontwerp, gebruikerservaring (UX), motion design, interactieontwerp en visueel ontwerp. Het doorloopt de drie pijlers van conversational design:

  1. Coöperatief principe - de onderliggende samenwerking tussen de chatbot en de bezoeker maakt het gebruik van onduidelijke uitspraken en conversatiesnelkoppelingen mogelijk om het gesprek vooruit te helpen.
  2. Beurten nemen – Het tijdig wisselen tussen de chatbot en de bezoeker is essentieel om onduidelijkheden op te lossen en een effectief gesprek te kunnen voeren.
  3. Context – gesprekken respecteren de fysieke, mentale en situationele context van de bezoeker.

Om uw chatbot te plannen, moet u:

  1. Bepaal uw doelgroep
  2. Definieer de rol en het type chatbot
  3. Creëer je chatbot-persona
  4. Geef een overzicht van de gespreksrol
  5. Schrijf je chatbot-script

Om een ​​effectief gesprek tussen een bot en een bezoeker tot stand te brengen, zijn elementen van de gebruikersinterface nodig, waaronder een begroeting, vragen, informatieve verklaringen, suggesties, dankbetuigingen, opdrachten, bevestigingen, excuses, discoursmarkeringen, fouten, knoppen, audio en visuele elementen.

Hier is de volledige infographic ... De ultieme gids voor gespreksontwerp:

gids voor conversational design infographic

Landbot heeft een ongelooflijk gedetailleerd bericht over hoe u uw chatbot op hun site kunt plannen en implementeren.

Lees het volledige artikel van Landbot over Conversational Design

Landbot Video-overzicht

landbot stelt bedrijven in staat om conversatie-ervaringen te ontwerpen met rijke UI-elementengeavanceerde workflowautomatisering en real-time integraties.

Website-chatbots zijn Landbot's sterke punten, maar gebruikers kunnen ook WhatsApp- en Facebook Messenger-bots bouwen.

Probeer Landbot vandaag nog

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.