Een gids voor gespreksontwerp voor uw chatbot - van Landbot

chatbots conversatie-ontwerp

Chatbots worden steeds geavanceerder en bieden een veel meer naadloze ervaring voor sitebezoekers dan zelfs een jaar geleden. Conversationeel ontwerp vormt de kern van elke succesvolle implementatie van chatbots ... en elke mislukking.

Chatbots worden ingezet voor het automatiseren van het vastleggen en kwalificeren van leads, klantenondersteuning en veelgestelde vragen (FAQ's), automatisering van onboarding, productaanbevelingen, personeelsbeheer en werving, enquêtes en quizzen, boekingen en reserveringen.

De verwachtingen van sitebezoekers zijn gestegen waar ze verwachten te vinden wat ze nodig hebben en gemakkelijk contact met u of uw bedrijf kunnen opnemen als ze extra hulp nodig hebben. De uitdaging voor veel bedrijven is dat het aantal gesprekken dat nodig is om door te spitten voor een echte kans, doorgaans klein is - dus gebruiken bedrijven vaak leadformulieren om te proberen de kansen te selecteren waarvan ze denken dat ze beter zijn en negeren ze de rest.

Methoden voor het indienen van formulieren hebben echter een enorme ondergang ... reactietijd. Als u niet tijdig op elk geldig verzoek reageert, loopt u omzet mis. Eerlijk gezegd is het een probleem met mijn site. Met duizenden bezoekers per maand kan ik het niet ondersteunen om op elke vraag te reageren - mijn inkomsten ondersteunen dat niet. Tegelijkertijd weet ik echter dat ik kansen mis die via de site zouden kunnen komen.

Chatbot Sterke en zwakke punten

Daarom nemen bedrijven chatbots op. Chatbots hebben echter sterke en zwakke punten:

  • Als je doet alsof je chatbot een mens is, komt je bezoeker er waarschijnlijk wel achter en verlies je hun vertrouwen. Als je de hulp van een bot inschakelt, laat je bezoeker dan weten dat hij een bot is.
  • Veel chatbotplatforms zijn verschrikkelijk moeilijk te gebruiken. Hoewel hun bezoekerservaring misschien prachtig is, is de mogelijkheid om daadwerkelijk een bruikbare bot te bouwen en in te zetten een nachtmerrie. Ik weet het ... Ik ben een technische man die programmeert en sommige van deze systemen niet kan achterhalen.
  • Beslissingsbomen voor conversaties moeten zorgvuldig worden geanalyseerd en geoptimaliseerd om de conversieratio's met uw bot te verbeteren. Het is niet genoeg om een ​​bot met een paar kwalificatievragen op te slokken - je kunt net zo goed een formulier gebruiken.
  • Chatbots moeten superieure natuurlijke taalverwerking (NLP) bevatten om de urgentie en het sentiment van uw bezoeker volledig te begrijpen, anders zijn de resultaten frustrerend en zullen ze bezoekers wegjagen.
  • Chatbots hebben beperkingen en zouden het gesprek, indien nodig, naadloos moeten overdragen aan echte mensen in uw personeel.
  • Chatbots moeten uw verkoop-, marketing- of klantenserviceteams voorzien van rijke gegevens via meldingen en integraties met CRM of ondersteunende ticketsystemen.

Met andere woorden, chatbots moeten gemakkelijk intern kunnen worden ingezet en extern een uitzonderlijke gebruikerservaring moeten hebben. Al het andere zal tekortschieten. Interessant genoeg ... wat een chatbot effectief maakt, zijn dezelfde principes die een gesprek effectief maken tussen twee of meer mensen.

De kunst van het ontwerpen en verbeteren van de interactie van yoru chatbot met bezoekers staat bekend als conversatie-ontwerp.

Een gids voor gespreksontwerp

Dit infographic van Landbot, een chatbotplatform gericht op conversational design, dat planning, voorspelling en uitvoering van een geweldige conversational chatbot-strategie omvat.

Conversationeel ontwerp omvat copywriting, spraak- en audio-ontwerp, gebruikerservaring (UX), motion-ontwerp, interactie-ontwerp en visueel ontwerp. Het doorloopt de drie pijlers van conversational design:

  1. Coöperatief principe - de onderliggende samenwerking tussen de chatbot en de bezoeker maakt het gebruik van onduidelijke uitspraken en conversatiesnelkoppelingen mogelijk om het gesprek vooruit te helpen.
  2. Beurten nemen - het tijdig nemen van beurten tussen de chatbot en de bezoeker is essentieel om ambiguïteit op te lossen en een effectief gesprek te voeren.
  3. Verband - gesprekken respecteren de fysieke, mentale en situationele context van de betrokken bezoeker.

Om uw chatbot te plannen, moet u:

  1. Bepaal uw doelgroep
  2. Definieer de rol en het type chatbot
  3. Creëer je chatbot-persona
  4. Geef een overzicht van de gespreksrol
  5. Schrijf je chatbot-script

Om een ​​effectief gesprek tussen een bot en een bezoeker tot stand te brengen, zijn er gebruikersinterface-elementen nodig - inclusief een begroeting, vragen, informatieve verklaringen, suggesties, dankbetuigingen, opdrachten, bevestigingen, excuses, discoursmarkeringen, fouten, knoppen, audio- en visuele elementen.

Hier is de volledige infographic ... De ultieme gids voor gespreksontwerp:

gids voor conversational design infographic

Landbot heeft een ongelooflijk gedetailleerd bericht over hoe u uw chatbot op hun site kunt plannen en implementeren.

Lees het volledige artikel van Landbot over Conversational Design

Landbot Video-overzicht

Landbot stelt bedrijven in staat om conversatie-ervaringen te ontwerpen met rijke UI-elementengeavanceerde workflowautomatiseringen real-time integraties.

Website-chatbots zijn Landbot's sterke punten, maar gebruikers kunnen ook WhatsApp- en Facebook Messenger-bots bouwen.

Probeer Landbot vandaag nog

Openbaarmaking: ik ben een aangesloten bedrijf van Landbot.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.