Wanneer moet een bedrijf in sociale media duiken?

plan voor sociale media

Een groot deel van ons gesprek in de Corporate Blogging BlogINDIANA-sessie was wanneer een bedrijf zou in sociale media moeten duiken, hoe ze zouden in sociale media moeten duiken, en hoe ze zouden moeten beheer hun online reputatie. Voor de post van vandaag ga ik de vraag aan wanneer.

Veel mensen zullen zeggen, vandaag! Nutsvoorzieningen! Gisteren! Ik niet. Ik adviseer dat sociale media en bloggen geen marketingstrategie zijn, maar een bedrijfsstrategie. Het is niet alleen jezelf op de markt brengen om spring op de nieuwste bandwagon en consumenten zullen naar je toe komen. Social media kost tijd, een strategie en de juiste middelen (zowel tools als mensen).

duik in een leeg zwembad

foto uit AllePosters.

Sociale media vereisen een niveau van transparantie en authenticiteit waar veel bedrijven zich niet prettig bij voelen. Bedrijven antwoorden niet alleen op klanten – ze antwoorden op concurrentie, industrie, aandeelhouders, werknemers en prospects. Met andere woorden, sociale media kunnen en zullen impact hebben op elke afdeling in uw bedrijf en op werknemers op elk niveau. Je moet voorbereid zijn.

Als je denkt dat je succesvol zult zijn door een WordPress-blog op te zetten, heb je het mis. Je loopt het risico in een gênante online aanwezigheid terecht te komen waar je moeilijker uit kunt komen dan wanneer je je tenen er helemaal niet in had gedompeld. Raadpleeg een expert op het gebied van sociale media die de verscheidenheid aan tools op de markt begrijpt en hoe u van elk of van een combinatie van alles kunt profiteren.

U moet alle leiders in uw bedrijf betrekken - degenen die het te bezitten. de strategie van het bedrijf. Als je niet zowel begrip als buy-in van de top van de keten hebt, zal de afstemming via de rest van de kanalen haperen. zetten Marketing die verantwoordelijk is voor uw social media-strategie de sleutels aan de directiekamer aan hen overhandigt - ze herkennen de impact op de verkoop, klantondersteuning, klanttevredenheid, tevredenheid van aandeelhouders, enz.

bedrijf klant pact Ik zeg het nog een keer, het risico dat een bedrijf het domein van de sociale media betreedt en faalt, is erger dan helemaal niet.

Betekent dit dat een bedrijf nooit in sociale media moet duiken?

Nee... maar ik geloof dat dit de reden is waarom er een langzame adoptie van online pacten en contracten zoals het Company Customer Pact. Begrijpen de schrijvers van dit pact dat sommige bedrijven het zich niet kunnen veroorloven om een ​​dergelijk pact te ondertekenen?

Het is ontzagwekkend en doet me veel denken aan de politici die nu op pad zijn - ze beloven alles onder de zon met weinig middelen om daadwerkelijk te leveren. De realiteit is dat de meeste bedrijven zich een dergelijk pact misschien niet kunnen veroorloven! Persoonlijk zou ik het geweldig vinden als mijn bedrijf het pact ondertekent, maar ik weet dat de aandeelhouders en het leiderschap erom zouden brullen.

Mijn bedrijf plaatst zelfs geen persberichten over baanbrekende functies, uit angst dat de concurrentie eraan blijft haken. Onze marges zijn krap, onze klanten zijn goedkoop en de concurrentie is hevig. De vertraging in het zijn ondoorzichtig zou ons de voorsprong kunnen geven die we nodig hebben om de volgende grote klant te pakken voordat de concurrentie dat doet. Disclaimer: ik sta niet volledig achter deze strategie, maar ik respecteer de ervaring van de raad van bestuur die ons bedrijf leidt. Het is tenslotte hun geld waarmee we gokken.

Aan de andere kant is het risico dat u niet in sociale media duikt dat uw concurrentie of jouw ontevreden klanten (of erger ... medewerkers) zullen! Er zijn fantastische voorbeelden van bedrijven die dwarsboomde de aanval van kritiek by hun mantels van geheimhouding uittrekken en springen in de strijd.

Uiteindelijk geloof ik (hoop ik) dat alle bedrijven ertoe zullen worden gedwongen zich aan te sluiten bij contracten zoals het Company Customer Pact. Ik weet alleen dat dat voor veel bedrijven niet vandaag is.

Ga verder naar deel 2 van 3!

5 reacties

  1. 1

    100% is het eens wat betreft de buy-in van het bedrijf, vooral op de hogere niveaus, en hetzelfde met de kosten van mislukking. Het kost een hoop PR-uitgaven om een ​​mislukte halfbakken toegang tot sociale media ongedaan te maken, en als de oplossende problemen die dit veroorzaakten niet zijn opgelost, zal het zich later in een andere vorm herhalen. Aan de andere kant is het waarschijnlijk erg moeilijk om een ​​dergelijke buy-in te krijgen voor iets met lage instapkosten en de daaruit voortvloeiende lage zichtbaarheid van het bedrijf. Het zal gewoon niet op de radar verschijnen, en hoewel het kan gebeuren, is het op geen enkele manier een paradigmaverschuiving van hart en geest. Dat zal het tenminste niet zijn, totdat er iets heel goeds of iets slechts gebeurt.

    Wat het klantbedrijfspact betreft… advocaten zouden daar een velddag mee hebben. Kun je je voorstellen dat een telefoonmaatschappij, een verzekeringsmaatschappij, een hightechbedrijf of zelfs een middelgrote fabrikant akkoord gaat met die voorwaarden, ervan uitgaande dat ze de gevolgen hiervan begrijpen, en niet alleen een goed gevoel om te doen? Het heeft in theorie veel goed potentieel… maar letterlijk genomen, praat over veel voor een advocaat van de eisers, voor een concurrent, zowel voor strategische informatie, maar ook voor rekrutering, en zelfs voor recruiters in het algemeen.

    Het bedrijfspact met de klant is niet per se een slechte zaak, maar de onbedoelde gevolgen zijn behoorlijk groot, tenzij het slechts een lippendienst is.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.