Houd dit handig: de 10 nieuwe regels voor crisiscommunicatie

regels voor crisiscommunicatie

Ons bureau is gevestigd in Indiana en toen de machthebbers in de staat hun versie van de Religious Freedom Restoration Act (RFRA) goedkeurden, ontstond er een crisis. Het was niet alleen een regeringscrisis. Omdat het een impact had op het bedrijfsleven, werd het een crisis voor ons allemaal die zaken deden binnen de staat. Vooral toen enkele zakelijke leiders buiten de staat zich begonnen uit te spreken en dreigden de staat te boycotten (fascinerend gezien het feit dat ze nooit die bedreiging hebben geuit tegen de landen die ze verkopen die discriminatie en onvrijheid hebben gelegaliseerd).

Mijn contacten in de staat vertellen me dat de toekomstige mogendheden absoluut waren gewaarschuwd dat ze op weg waren naar een storm en dat het totaal niet nodig was. Of u nu voor of tegen de wetgeving bent, maakt niet uit. De crisis volgde - en elk bedrijf probeerde de situatie het hoofd te bieden. Het was (en blijft) een behoorlijke nachtmerrie.

  • De RFRA was een eenzijdige zet van een meerderheid, dus er ontbrak enig onderzoek naar het publiek, noch communiceerde het met de bedrijven of de consumenten die het had gedaan.
  • De daaropvolgende opstand van bedrijven was luidruchtig, maar communiceerde niet nauwkeurig dat het een meerderheid van de Hoosier-bedrijven was, en niet alleen de getroffen minderheden, die de wetgeving verwierpen.

Het resultaat is dat zowel de verantwoordelijke partij als de oppositie beiden een crisis hadden. De verantwoordelijke partij moest onmiddellijk terugkomen zonder opties of keuze. De oppositie moest zich organiseren en proberen één stem op te bouwen die hun afwijzing van de wetgeving aan bedrijven buiten de staat communiceerde.

De media maakten van de gelegenheid gebruik om hout op het vuur te gooien en de brand echt op gang te brengen. Bedrijven zoals de onze werden gedwongen onze eigen verklaringen vrij te geven. (We hebben ondanks mijn religie niet om de wetgeving gevraagd of om deze te steunen). Het was een perfecte storm.

Misschien kwam de beste reactie van de Indianapolis Kantoor van de burgemeester, die - hoewel conservatief - effectief de stem van bedrijven in de regio communiceerde en zichzelf effectief in een leidende positie plaatste boven die van de gouverneur. Het was een goede zet en leek een deel van de crisis te bedwingen.

De ironie van deze hele crisis, naar mijn mening, was dat het echt Hoosiers waren die hun oppositie het hardst uitten… en toen begonnen bedrijven buiten het gebied te praten over het boycotten van Indiana… en de Hoosiers die hun verzet uitten. Ik ben teleurgesteld in de bedrijven buiten Indiana die probeerden degenen onder ons pijn te doen die actie ondernamen en onze regionale leiders onder druk zetten om onmiddellijke veranderingen aan te brengen.

Ik ben geïnterviewd door Ray Steele over de situatie op WIBC:

Een ongelukkige crisis inderdaad. Ik hoop dat het een les van hoogmoed is die de gouverneur heeft geleerd. Het is twijfelachtig of hij ooit zal herstellen, en met een goede reden.

Het Agnes + Day crisisinformatieteam heeft een infographic ontworpen die de zeer belangrijke 10 nieuwe regels van crisiscommunicatie laat zien. Voel je vrij om het voor je team af te drukken en te delen met je netwerk.

Als u elk van de onderstaande regels leest, kunt u absoluut zien waar het mis ging in Indiana.

10 nieuwe regels voor crisiscommunicatie

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.