CRM-statistieken voor 2020: het gebruik, de voordelen en de uitdagingen van platforms voor klantrelatiebeheer

2020 CRM-statistieken

Dit is een enorme verzameling CRM-branchestatistieken. Als u niet bekend bent met de voordelen van een CRM, waarom bedrijven er een nodig hebben en wanneer u als organisatie moet investeren ... lees dan zeker ons andere artikel waarin deze worden beschreven:

Wat is een CRM?

CRM-branchestatistieken

  • CRM is de snelst groeiende softwaremarketing (bron)
  • De omvang van de CRM-markt heeft momenteel een waarde van $ 120 miljard (bron
  • Tegen 2025 is de CRM-markt al gestegen tot $ 82 miljard, een groei van 12% per jaar (bron)
  • CRM-systemen overtroffen de databasebeheersystemen (DBMS'en) eind 2017 qua omzet (bron)
  • De meest populaire verkoophulpmiddelen voor bedrijven zijn onder meer CRM, sociale prospects, gegevens- en lijstservices, e-mailbetrokkenheid, telefoon en verkoopcadans (bron)
  • De CRM-groei op jaarbasis zal naar verwachting 25% bedragen onder marketingleiders (bron)
  • CRM behoort tot de top drie van tools en technologieën voor het creëren van gepersonaliseerde interacties met klanten om loyaliteit te bevorderen en een betere marketing ROI (bron)
  • 54% van de B2B-marketeers zegt dat ze zich "gesterkt voelen om samen te werken" met hun verkoopteams (bron)
  • 32% van de CRM-gebruikers behoort tot de dienstensector, gevolgd door IT met 13% en productiebedrijven ook met 13% (bron)
  • De wereldwijde mobiele CRM-markt zal dit jaar met 11% groeien tot $ 15 miljard wereldwijd (bron)

Belangrijkste CRM-statistieken

  • Het totale CRM-gebruik is gestegen van 56% in 2018 tot 74% in 2019 (bron)
  • 91% van de bedrijven met meer dan 11 werknemers gebruikt een CRM-systeem (bron)
  • De gemiddelde ROI voor CRM is $ 8.71 voor elke uitgegeven dollar (bron)
  • CRM kan de conversieratio's met 300% verhogen (bron)
  • 50% van de teams verbeterde hun productiviteit door een mobiele CRM te gebruiken (bron)
  • CRM-applicaties kunnen de omzet verhogen met maximaal 41% per verkoopvertegenwoordiger (bron)
  • Van CRM is bekend dat het de klantenbinding verbetert, met maar liefst 27% (bron)
  • Slechts 5% verhoging van uw inspanningen om klanten te behouden, kan de winst met 25% tot 95% verhogen (bron)
  • 73% van de klanten noemt klantervaring een belangrijke factor bij hun aankoopbeslissingen (bron)
  • 22% van de ondernemers gelooft dat het omarmen van nieuwe technologie de grootste uitdaging is voor hun bedrijf (Tech.co)

CRM-gebruiksstatistieken

  • Het totale CRM-gebruik is gestegen van 56% in 2018 tot 74% in 2019 (bron)
  • 46% van de verkoopteams meldt wijdverbreid gebruik van CRM-systemen (bron)
  • 91% van de bedrijven met meer dan 11 werknemers gebruikt een CRM-systeem (bron)
  • Bij het overwegen welke CRM ze moeten gebruiken, houden bedrijven rekening met 65% gebruiksgemak, 27% planningsbeheer en 18% mogelijkheden voor momentopnamen van gegevens (bron)
  • 13% van de bedrijven zegt dat investeren in CRM een van hun belangrijkste verkoopprioriteiten is (bron)
  • 81% van de gebruikers heeft nu toegang tot hun CRM-software vanaf meerdere apparaten (bron)
  • In 2008 gebruikte slechts 12% van de bedrijven cloudgebaseerde CRM - dit cijfer is nu gestegen tot 87% (bron)
  • Contactbeheer (94%), interactietracking (88%) en het maken van planning / herinneringen (85%) zijn de meest gevraagde CRM-softwarefuncties (bron)

Statistieken over CRM-voordelen

  • De gemiddelde ROI voor CRM is $ 8.71 voor elke uitgegeven dollar (bron)
  • CRM-software kan de verkoop met 29%, de productiviteit met 34% en de voorspellingsnauwkeurigheid met 42% verhogen (bron)
  • CRM-applicaties kunnen de omzet verhogen met maximaal 41% per verkoopvertegenwoordiger (bron)
  • CRM kan de conversieratio's met 300% verhogen (bron)
  • Effectieve verkooporganisaties hebben 87 procent meer kans om consistente gebruikers van CRM of een ander registratiesysteem te zijn. (bron)
  • 87% verbetering in verkoop, 74% toename in klanttevredenheid, 73% verbetering in bedrijfsefficiëntie (bron)
  • De ROI van een CRM-softwaresysteem kan, indien correct geïmplementeerd, meer dan 245% bedragen (bron)
  • 74% van de gebruikers van CRM-software zei dat hun CRM-systeem hen verbeterde toegang tot klantgegevens (bron)
  • 50% van de bedrijfseigenaren zei dat CRM de productiviteit verhoogde, 65% hun verkoopquota verhoogde, 40% lagere arbeidskosten, 74% betere klantrelaties (bron)
  • Bedrijven met een CRM-acceptatiegraad van minder dan 75% hebben slechtere prestaties van verkoopteams (bron)
  • 50% van de teams verbeterde hun productiviteit door een mobiele CRM te gebruiken (bron)
  • 84% van de klanten is van mening dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als zijn producten en diensten. (Bron)
  • 69% van de klanten verwacht een verbonden ervaring wanneer ze contact hebben met een bedrijf (bron)
  • 78% van de klanten verwacht nu consistente interacties tussen afdelingen (bron)

Statistieken van klantvoorkeuren

  • 94% van de klanten wil iets kopen bij dezelfde bron (Tech.co)
  • Klantenservice staat klaar om prijs en product te vervangen als de belangrijkste onderscheidende factor tussen merken (bron)
  •  49% van de Amerikaanse consumenten gelooft dat bedrijven een goede klantervaring bieden (bron)
  • 73% wijst op klantervaring als een belangrijke factor bij hun aankoopbeslissingen (bron)
  •  52% van de consumenten is het ermee eens dat bedrijven actie moeten ondernemen op basis van feedback van klanten (bron)
  • 38% van de consumenten is van mening dat beoordelingen de meest nuttige bron zijn bij het nemen van een aankoopbeslissing (Tech.co)
  • 40% van de klanten houdt vol dat het ze niet kan schelen of een mens hen helpt (bron)
  • 68% van de klanten besluit een bedrijf te verlaten vanwege een waargenomen onverschilligheid jegens hen (bron)
  • 80% van de consumenten doet eerder een aankoop bij een bedrijf dat een gepersonaliseerde ervaring biedt (bron)
  • 90% is van mening dat personalisatie een site intrinsiek aantrekkelijker maakt (bron)
  • Klanten gaven 19% meer uit bij een bedrijf toen ze voelden dat ze behoorden tot de online community van dat bedrijf (bron)
  • 87% van de consumenten gaf aan bereid te zijn om een ​​aankoop te doen, puur gebaseerd op het standpunt van een bedrijf over sociale zakenbron)
  • 76% zei dat ze zouden weigeren zaken te doen met een bedrijf als het standpunten had en kwesties ondersteunde die in strijd waren met hun overtuigingen (bron)

Statistieken over CRM-uitdagingen

  • 22% van de verkoopprofessionals weet nog steeds niet wat CRM is (bron)
  • Uit CRM-onderzoek blijkt dat handmatige gegevensinvoer de grootste uitdaging voor CRM-acceptatie is (bron)
  • Verkoopprofessionals besteden twee derde van hun kantooruren aan administratieve taken zoals CRM-softwarebeheer (bron)
  • 43% van de CRM-gebruikers gebruikt slechts minder dan de helft van de functies van hun CRM-systeem (bron)
  • 32% van de verkopers besteedt elke dag meer dan een uur aan handmatige gegevensinvoer. Het is ook de belangrijkste reden voor het gebrek aan CRM-acceptatie (bron)
  • 13% van de bedrijven zegt dat het gebruik van verkooptechnologieën in dagelijkse banen nu moeilijker is dan 2-3 jaar geleden (bron)
  • Bijna zes op de tien verkopers zeggen dat wanneer ze erachter komen wat voor hen werkt, ze dit niet veranderen. (bron)
  • 22% van de ondernemers gelooft dat het omarmen van nieuwe technologie de grootste uitdaging is voor hun bedrijf (Tech.co)
  • 23% van de bedrijfseigenaren zei handmatige gegevensinvoer, gevolgd door 17% gebrek aan gegevensintegratie en ongeldige / onjuiste gegevens 9% en problemen bij het volgen van de verkooptrechter 9% (bron)
  •  40% van de kleine tot middelgrote ondernemingen zonder een CRM zegt dat ze niet over de middelen beschikken om er een te implementeren en 38% zegt ook niet over de vereiste IT-vaardigheden te beschikken (bron)
  • 23% van de bedrijven staat erop dat papierwerk en communicatie hun meest tijdrovende taken zijn (Tech.co)
  • 34% van de kmo's zonder CRM noemt weerstand tegen verandering als een obstakel (bron)
  • Slechts 47% van de bedrijven met een geïmplementeerde CRM heeft een acceptatiegraad van meer dan 90% in het bedrijf (Bron)
  • 17% van de verkopers noemt het gebrek aan integratie met andere tools de grootste uitdaging bij het gebruik van hun bestaande CRM (bron)

Klantretentiestatistieken

  • Van CRM is bekend dat het de klantenbinding verbetert, met maar liefst 27% (bron)
  • Slechts 5% verhoging van uw inspanningen om klanten te behouden, kan de winst met 25% tot 95% verhogen (bron)
  • Het kost vijf keer zoveel om nieuwe klanten te bereiken als om uw bestaande te behouden (bron)
  • Loyale klanten geven 67% meer uit dan nieuwe klanten (bron)
  • Bedrijven hebben een kans van 60% tot 70% om te verkopen aan een bestaande klant (bron)
  • Loyale klanten hebben vijf keer zoveel kans om een ​​nieuw product of nieuwe dienst te kopen en zeven keer zoveel kans om een ​​nieuw product of dienst uit te proberen (bron)
  • Loyale klanten verwijzen eerder, en nieuwe klanten die zijn doorverwezen, zijn waardevoller dan degenen die dat niet zijn (bron)
  • Loyale klanten hebben bijna zes keer zoveel kans om ongelukken te vergeven (bron)
  • Amerikaanse bedrijven verliezen $ 136.8 miljard per jaar door vermijdbare overstap van consumenten (bron)

CRM-platformstatistieken

Hier is een overzicht van het marktaandeel van CRM-providers:

CRM-platform marktaandeel

Salesforce CRM-statistieken

  • Salesforce is de toonaangevende CRM-leverancier met 19.5% van het CRM-marktaandeel (bron)
  • Salesforce is twee keer zo groot als zijn naaste rivaal, SAP (bron)
  • Salesforce heeft 150,000 betalende klanten (bron)
  • 83% van de Fortune 500-bedrijven zijn Salesforce-klanten (bron)
  • De huidige waardering van Salesforce is ongeveer $ 177.28 miljard (bron)
  • Openbaarmaking: Douglas is mede-oprichter van Highbridge, een Salesforce-partner.

Hubspot CRM-statistieken

  • De huidige waardering van Hubspot is ongeveer $ 10.1 miljard (bron)
  • Hubspot heeft meer dan 56,500 betalende klanten (bron)
  • De totale omzet van Hubspot bedroeg $ 186.2 miljoen, 29% meer dan in het vierde kwartaal van 4. (bron)
  • Hubspot heeft 3.4% van het CRM-marktaandeel (bron)

Monday.com CRM-statistieken

  • Monday.com wordt geschat op $ 2.7 miljard (bron)
  • Monday.com heeft meer dan 80,000 betalende klanten (bron)
  • De totale omzet voor Monday.com is ongeveer $ 112.5 (bron)

Zoho CRM-statistieken

  • Zoho is een particulier bedrijf, dus de waardering is moeilijk te zeggen, maar wordt geschat op tussen $ 5 miljard en $ 15 miljard (bron)
  • Meer dan 150,000 bedrijven gebruiken Zoho CRM (bron)
  • De jaarlijkse omzet van Zoho komt uit op ongeveer $ 500 miljoen (bron)

SugarCRM-statistieken

  • De huidige waardering van SugarCRM bedraagt ​​$ 350 miljoen (bron)
  • SugarCRM heeft twee miljoen gebruikers over de hele wereld (bron)

Microsoft Dynamics CRM-statistieken

  • Microsoft Dynamics vertegenwoordigt 2.7% van het CRM-marktaandeel (bron)
  • Ongeveer 40,000 of meer bedrijven gebruiken Microsoft Dynamics CRM (bron)

Zendesk CRM-statistieken

  • Zendesk wordt momenteel gewaardeerd op $ 2.1 miljard (bron)
  • Zendesk heeft meer dan 40,000 betalende klanten die 300 miljoen mensen bedienen (bron)
  • De jaaromzet voor Zendesk bedraagt ​​ongeveer $ 814.17 miljoen (bron)

Freshdesk CRM-statistieken

  • Freshworks, het moederbedrijf van Freshdesk CRM, wordt geschat op $ 3.5 miljard (bron)
  • Freshdesk heeft meer dan 40,000 betalende klanten (bron)
  • De jaarlijkse omzet van Freshwork bedraagt ​​ongeveer $ 100 miljoen (bron)

Infographic CRM-statistieken voor 2020

Hier is de volledige infographic van Tech.co, 93 CRM-statistieken om u te helpen de software te begrijpen.

2020 CRM-statistieken

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.