CRM- en dataplatformsMarketingboekenVerkoop- en marketingtraining

Leertechnologie is van cruciaal belang als CRM-manager: hier zijn enkele bronnen

Waarom zou u technische vaardigheden moeten leren als CRM-manager? In het verleden om een ​​goede te zijn Manager Klantenrelaties je moest psychologie hebben en een paar marketingvaardigheden. 

Tegenwoordig is CRM veel meer een technische game dan oorspronkelijk. In het verleden was een CRM-manager meer gefocust op het maken van een e-mailkopie, een creatievere persoon. Tegenwoordig is een goede CRM-specialist een ingenieur of een gegevensspecialist die basiskennis heeft over hoe berichtsjablonen eruit kunnen zien.

Steffen Harting, CMO van Inkitt

Tegenwoordig is CRM een heel ander spel. Om marketingpersonalisatie op schaal te bereiken, moet elke CRM-manager drie gebieden beheersen. Deze omvatten data-analyse, systeemintegratie en kennis van de marketingtechnologie-toolkit (en het overzicht van de huidige marktspelers op dit gebied).

Verantwoordelijkheden van de CRM-manager

Dit vereist nogal wat technologiegerelateerde kennis. Hoe meer verfijnd niveau van marketingpersonalisatie u wilt bereiken, hoe meer geavanceerde experimenten u moet bedenken.

Bij geavanceerde personalisatie moeten altijd grote hoeveelheden gegevens uit gedistribueerde systemen worden verzameld. Dit is de reden waarom een ​​marketingautomatiseringsspecialist moet begrijpen hoe deze systemen met elkaar communiceren en hoe de gegevens worden opgeslagen en samengevat.

In de afgelopen vijf jaar gebruiken de CRM-managers die we hebben ontmoet verschillende softwareoplossingen (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotie Management Systemen, etc.) en werken ze dagelijks samen met een of meer ontwikkelteams. 

We helpen digitale teams al vijf jaar de strijdbijl tussen ontwikkelaars en marketeers te begraven en wat we hebben opgemerkt na het aan boord hebben van honderden klanten, is dat succesvolle marketeers of CRM-managers degenen zijn die technologie begrijpen.

Tomasz Pindel, CEO van Waardebon.io

Hoe meer u over technologie weet, hoe efficiënter u kunt worden in uw werk. 

Technologie vormt de kern van het CRM.

Anthony Lim, CRM Manager bij Pomelo Fashion

Als u begrijpt hoe de software die u gebruikt, werkt, wat de mogelijkheden en beperkingen zijn, kunt u deze maximaal benutten. Als je ook een beetje verstand hebt van ontwikkelaarstalen, is het gemakkelijker om je vereisten uit te leggen en te bespreken met het technische team. Als gevolg hiervan wordt de communicatie met het ontwikkelteam vloeiender en wordt hun werk efficiënter. Betere communicatie betekent snellere levering van de definitieve code en minder verspilling van tijd en middelen. 

Als u een beetje SQL of Python kent, kunt u ook wat tijd besparen en zelf eenvoudige gegevensquery's uitvoeren. Dit kan handig zijn, vooral als je iets ad hoc nodig hebt en je ontwikkelaars midden in een sprint zitten en je ze niet wilt lastigvallen. Als u dingen zelf doet, kan het gegevensanalyseproces voor u worden versneld en kunnen uw ontwikkelaars zich concentreren op de grote taken die ze moeten uitvoeren. 

Kennis van technologie is geen onderscheidende factor meer voor CRM-managers; het werd de basisvereiste.

Welke technische vaardigheden moet u leren als CRM-manager? 

U moet een aantal sleutelbegrippen kennen:

  • Data opslag - hoe de gegevens worden opgeslagen, wat is een record, wat is een datamodel en waarom heb je een schema nodig? Wanneer is een datamigratie nodig en hoe worden de kosten geschat?
  • Systeemintegratie - u moet weten hoe het verplaatsen van gegevens van de ene gegevensopslag naar de andere werkt om dergelijke taken met uw ontwikkelteam te kunnen plannen en uitvoeren.
  • Analytics - Basisprincipes van servers en het volgen van klanten op internet. 
  • Retargeting - Retargeting van advertenties en hoe het werkt. 

MarTech Toolkit overzicht:

U dient regelmatig de roadmap en het releaseschema van de aanbieders van marketingtechnologie te controleren. U moet weten wat de mogelijkheden zijn en of uw huidige stapel de juiste is. Naarmate de technologie evolueert, veranderen ook de functies (en prijzen) van verschillende softwareleveranciers.

Wat vorig jaar goed genoeg was, past dit jaar misschien niet het beste, hetzij omdat uw behoeften zijn veranderd of omdat er meer opties beschikbaar zijn of betere prijzen beschikbaar zijn voor dezelfde functieset. U moet op de hoogte blijven van de nieuwe technologieën en nieuwe providers op de markt om uw stack te optimaliseren. 

Zelfs als u zelf uw stack heeft opgebouwd, moet u op zoek gaan naar inspiratie voor nieuwe functies of opnieuw overwegen om over te schakelen naar een externe leverancier als de prijzen op de markt dalen en het niet langer rendabel is om uw softwareoplossing te onderhouden en te upgraden. 

Basisprincipes van SQL en / of Python:

Dit zijn de belangrijkste talen die worden gebruikt voor gegevensanalyse waarmee u zelf query's kunt uitvoeren zonder de ontwikkelaars om hulp te vragen. Het leren van de basis kan u ook helpen om met uw ontwikkelaars te communiceren. 

Waar kun je technische vaardigheden leren? 

  1. Jouw team - dit is uiteindelijk de beste informatiebron binnen uw bedrijf. Je ontwikkelaars weten veel over de toolkit die je hebt, en ook over enkele alternatieven. Hoewel ze misschien niet op de hoogte zijn van de nieuwste technologieën die er zijn, kennen ze zeker alle basisconcepten die u moet weten om ermee te werken. Door open te staan ​​en vragen te stellen, kom je op de hoogte, zeker als je net in deze functie (of bij dit bedrijf) bent begonnen. 

Download

  1. Boeken - het lijkt misschien ouderwets, maar er zijn een paar goede boeken om de basisprincipes van CRM- en CRM-software te leren. Dit kan een gratis optie zijn als u een bibliotheek vindt (controleer universiteitsbibliotheken, vooral bij Business Universities of Marketing- of IT-afdelingen). Als dat niet het geval is, kun je, als je een Kindle-abonnement hebt (momenteel beschikbaar in de VS), mogelijk ook enkele boeken over het CRM-onderwerp lenen binnen je abonnement.
  1. Blogs - er zijn veel blogs gewijd aan technologieën voor klantrelatiebeheer (CRM). Hier zijn enkele van mijn favorieten:
  1. Online tijdschriften - online magazines bevinden zich ergens tussen blogs en boeken in, bieden een hoop informatie en bevatten ook de toonaangevende technologieleveranciers.
  1. Online lessen - dit is vooral handig als je de basisprincipes van codering wilt leren, SQL- of Python-klassen zouden je eerste keuze moeten zijn. Er zijn tal van gratis bronnen om aan te boren.
  1. Websites voor softwarebeoordelingen:
  1. podcasts - als je graag naar iets luistert tijdens je woon-werkverkeer of terwijl je 's ochtends koffie drinkt, podcasts zijn geweldig! U kunt iets leren en uw carrière vooruit helpen zonder dat u extra tijd nodig heeft.
  1. De documenten lezen - u kunt veel leren door de documentatie te lezen van verschillende tools die u gebruikt of zou kunnen overwegen. Na verloop van tijd leer je er ook veel ontwikkelaarsspecifieke woordenschat van.
    • Trailhead - van Salesforce is een geweldige gratis bron online.

Met welke bron u ook het liefst begint met leren, het belangrijkste is om te beginnen. Praat met uw collega's, praat met uw ontwikkelaars, wees niet bang voor de technologische kant van dingen. 

Over Voucherify.io

Waardebon.io is een alles-in-één API-first-software voor promotiebeheer die minimale inspanningen van de ontwikkelaar vereist om te integreren, tal van kant-en-klare functies en integraties biedt en is ontworpen om marketingteams in staat te stellen snel kortingsbonnen en cadeaukaartpromoties, weggeefacties, verwijzingen en loyaliteitsprogramma's. 

Disclosure: Martech Zone heeft gelieerde links in dit artikel.

Katarzyna Banasik

Marketingmanager bij Emporix, het B2B-samenstelbare handelsplatform dat zakelijke inzichten bruikbaar maakt. Geïnteresseerd in nieuwe trends in softwaretechnologie.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.