7 manieren om een ​​klantgerichte website te garanderen

klantgerichte website

Ik bekeek onlangs enkele zakelijke CPG / FMCG-websites en wat een schok kreeg ik! Dit zijn organisaties met de consument in hun echte naam, dus ze zouden het meest consumentgericht moeten zijn, toch? Nou ja natuurlijk!

En toch lijken weinigen van hen het perspectief van de consument te nemen bij het maken van hun websites. Nog minder genoeg om me te laten terugkeren naar hun website, in ieder geval binnenkort!

Uit mijn bespreking van verschillende sites lijkt het erop dat de meeste organisaties hun websites bouwen om materiaal met hun klanten te delen. Het is echter de informatie ze willen delen, niet wat hun klanten zouden willen hebben.

Dit deed me nadenken over wat vanuit het perspectief van een klant belangrijk zou zijn om op een website op te nemen. Hier is mijn lijst met zeven dingen, maar ik verwelkom uw eigen ideeën of aanvullingen in de opmerkingen hieronder.

De 7 dingen die op een website MOETEN staan

  1. Een duidelijke structuur dus intuïtief. U moet toch een sitemap opnemen voor degenen die meer hulp nodig hebben of die minder logisch zijn in hun zoektocht.
  2. Gemakkelijk te vinden contactlinks, of volledige bedrijfsgegevens op de homepage. Deze moeten telefoonnummers, e-mail, post- en straatadressen en pictogrammen voor sociale media bevatten. Houd er rekening mee dat klanten tegenwoordig vaak naar een website gaan om erachter te komen hoe ze contact kunnen opnemen met een merk of bedrijf. Maak het ze daarom zo gemakkelijk mogelijk.
  3. Een lijst met uw merken, producten en diensten. Aangezien klanten merken boven categorieën denken, moet u afbeeldingen ervan opnemen, samen met relevante details zoals de inhoud van de verpakking en ingrediënten. Voeg gebruikssuggesties toe, vooral als er beperkingen zijn, en informatie over waar u deze kunt vinden, vooral als de distributie beperkt is. Dit zijn de minimale feiten die u moet vermelden, maar u kunt natuurlijk meer details toevoegen waarvan u weet dat ze interessant kunnen zijn en belangrijk voor uw klanten om te weten.
  4. Een sectie over de bedrijfsgegevens, inclusief het managementteam - niet (alleen) de niet-uitvoerende bestuurders. Als u een wereldwijd bedrijf bent, voegt u de geografische gebieden toe die u bestrijkt en biedt u een keuze uit talen op de startpagina. De missie van het bedrijf, haar waarden, strategie en cultuur zijn ook belangrijk om te delen en een positief imago op te bouwen bij klanten. Hoewel je een mediasectie voor journalisten en investeerders moet hebben, willen klanten ook graag weten wat er met hun favoriete merken gebeurt, dus voeg een nieuwssectie toe met de laatste verhalen.
  5. Waardevolle inhoud vanuit het perspectief van de klant. De site moet regelmatig worden bijgewerkt en browseroverschrijdend compatibel zijn met webvriendelijke afbeeldingen. Aangezien foto's en video's een van de meest populaire elementen van internet zijn, kunt u ze opnemen of uw klanten uitnodigen om hun eigen elementen toe te voegen.

Purina is een populaire site geworden dankzij de door gebruikers gegenereerde inhoud, waaraan het ook zijn nieuwste TVC- en gedrukte advertenties toevoegt. Mensen houden ervan om nieuw materiaal te bekijken, te becommentariëren en te delen, dus maak het ze gemakkelijk en aantrekkelijk om regelmatig terug te komen voor het laatste nieuws.

  1. Een FAQ-sectie met de meest gestelde vragen. Dit gebied moet ook regelmatig worden bijgewerkt met de vragen die binnenkomen bij de zorglijnen en het klantenserviceteam.
  2. Hulpprogramma's zoals zoek-, aanmeld- en abonnementsformulieren en een RSS-feed voor uw klanten zijn de moeite waard om toe te voegen, om hen te helpen het meeste uit de inhoud van uw site te halen. Bovendien kunt u met tracking- en analysecodes volgen waar en wat uw klanten het vaakst bekijken. Dit levert meer informatie op dan verkregen wordt door uw klanten rechtstreeks te vragen welke onderdelen gereviseerd of vervangen moeten worden.

Een goed voorbeeld ter inspiratie

Een van de betere bedrijfswebsites die ik ben tegengekomen en die ook erg leuk is om mee te communiceren, is de site van Reckitt Benckiser. Het boeide me al geruime tijd en op veel verschillende gebieden. In plaats van de gebruikelijke lijst met merken en hun logo's laat het bijvoorbeeld zien hoe het zijn Powermerk opstelling weergegeven op een winkelrek of in de kamers van een virtueel huis (ik geef toe dat de geluidseffecten me enigszins irriteerden, maar je kunt ze uitschakelen). U kunt vervolgens op de afbeelding van het product klikken voor meer informatie, de categorie en de nieuwste advertenties.

Door publieksparticipatie uit te nodigen, worden mensen aangemoedigd om op alle merken te klikken om er meer over te weten te komen. En de interactieve demonstraties van de zakenwereld van Reckitt Benckiser, door de toevoeging van games en uitdagingen, voegen nog meer aantrekkingskracht toe, niet alleen voor consumenten, maar ook voor vroegere, huidige en potentiële werknemers.

Bekijk hun hierboven gelinkte site en vergelijk deze met uw eigen bedrijfswebsite. Waar zou je tijd aan willen besteden? Is uw site zakelijk of klantgericht? Heeft u alle zeven bovengenoemde zaken voor uw eigen website? Zo niet, dan is het tijd om eerst de klant te denken.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.