Klagen is niet eenvoudig

klachten van klanten

Wanneer we onze klanten een strategie voor sociale media adviseren, is onze eerste stap ervoor te zorgen dat ze een klantenservicestrategie hebben. Het kan consumenten en bedrijven niet schelen wie de leiding heeft over uw Twitter, Facebook of LinkedIn-aanwezigheid… als ze een klacht hebben, willen ze die laten horen en professioneel en efficiënt laten behandelen. Het ontbreken van een strategie om met die klachten om te gaan, zal elke marketingstrategie voor sociale media waarop u had gehoopt, vernietigen.

de infographic van Zendesk, Klagen is niet eenvoudig, illustreert hoe uw klanten denken over uw reactievermogen (of het gebrek daaraan) op hun klachten op sociale media. 86% van de mensen die via sociale media over een merk klaagden dat geen reactie kreeg, zou er een hebben gewaardeerd, en 50% van de mensen zei dat ze zouden worden afgeschrikt om klant te zijn als hun vragen en klachten op sociale media werden genegeerd.

Serviceklachten bij Zendesk Cusomter

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.