Content MarketingMarketinginfographics

Klagen is niet eenvoudig

Wanneer we onze klanten een strategie voor sociale media adviseren, is onze eerste stap ervoor te zorgen dat ze een klantenservicestrategie hebben. Het kan consumenten en bedrijven niet schelen wie de leiding heeft over uw Twitter, Facebook of LinkedIn-aanwezigheid… als ze een klacht hebben, willen ze die laten horen en professioneel en efficiënt laten behandelen. Het ontbreken van een strategie om met die klachten om te gaan, zal elke marketingstrategie voor sociale media waarop u had gehoopt, vernietigen.

de infographic van Zendesk, Klagen is niet eenvoudig, illustreert hoe uw klanten denken over uw reactievermogen (of het gebrek daaraan) op hun klachten op sociale media. 86% van de mensen die via sociale media over een merk klaagden dat geen reactie kreeg, zou er een hebben gewaardeerd, en 50% van de mensen zei dat ze zouden worden afgeschrikt om klant te zijn als hun vragen en klachten op sociale media werden genegeerd.

Serviceklachten bij Zendesk Cusomter

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.