Online succes begint met CXM

Customer Experience Management maakt gebruik van technologie om elke gebruiker een persoonlijke en consistente ervaring te bieden, zodat potentiële klanten levenslange klanten worden. CXM omvat inbound marketing, gepersonaliseerde webervaringen en een CRM-systeem (Customer Relationship Management) om klantinteracties te meten, beoordelen en evalueren.

Customer Experience Management

Wat ga je doen?

16% van de bedrijven zijn hun budgetten voor digitale marketing verhogen en het verhogen van de totale uitgaven. 39% van de bedrijven verhoogt hun digitale marketingbudgetten door het bestaande budget opnieuw toe te wijzen aan digitale marketing. Volgens die en andere cijfers van A. Rapport uit 2013 van de Society of Digital Agencies, wegen de kracht van betrokkenheid bij en het rendement op investering voor online marketing ruimschoots op tegen de vroegere voordelen van traditionele advertenties zoals tv, krant, billboards of radio. Het kunnen creëren van een 1-op-1 engagement met klanten, potentiële en huidige, heeft een revolutie teweeggebracht in de verkoop- en marketingwereld. Dat alles is mogelijk via CXM.

Sleutels tot CXM-succes

  • Nieuwe klanten naar uw site trekken - Door gebruik te maken van bewezen inkomende marketingstrategieën, worden nieuwe klanten naar uw site gebracht via sociale media, SEO, blogs, video, whitepapers en andere vormen van contentmarketing.
  • Betrek uw websitebezoekers - Breng uw boodschap tot leven voor elke gebruiker door middel van gepersonaliseerde inhoud voor elke bezoeker op basis van hun gedrag. Hierdoor krijgen ze niet alleen de boodschap te zien waarnaar ze op zoek zijn, maar bedrijven die deze strategieën hebben geïmplementeerd, hebben een omzetgroei en een rendement van 148% op hun investering gezien. Koppel dit aan een gebruiksvriendelijk, interactief ontwerp en een sterke contentstrategie en je hebt een sterke basis om je sales- en marketinginspanningen van te centreren.
  • Implementeren van een Salesforce CRM - CRM-applicaties dienen als de hub voor alle klantinformatie, waardoor bedrijven belangrijke gegevens van alle marketinginspanningen kunnen vastleggen en de effectiviteit van hun verkoopinspanningen kunnen vergroten.
  • Klanten en prospects behouden - Door middel van een actieve engagement- of “touch” -campagne wordt de huidige klantenbinding geoptimaliseerd. Het gebruik van marketingautomatisering en het betrekken van huidige klanten bij uw inkomende marketinginspanningen zijn middelen voor succes bij het behouden van klanten.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.