Klantgerichte apparaten en hoe u ze kunt promoten

waarom marketing van klantgerichte apparaten

In de moderne marketing wordt de taak van de CMO steeds uitdagender. Technologieën veranderen het consumentengedrag. Voor bedrijven is het moeilijk geworden om consistente merkervaringen te bieden op winkellocaties en hun digitale eigendommen. De ervaring van klanten tussen de online en fysieke aanwezigheid van een merk varieert sterk. De toekomst van retail ligt in het overbruggen van deze digitale en fysieke kloof. Klantgerichte apparaten creëren relevante en contextuele digitale interacties om de klantervaring op fysieke locaties te verbeteren.

A Klantgericht apparaat is een apparaat waarmee een klant interactie heeft of direct ervaart. Voorbeelden van klantgerichte apparaten zijn onder meer digitale kiosken, mobiele verkooppunten (mPOS), robuuste apparaten, digitale borden of apparaten zonder hoofd. Al deze apparaten zijn ontworpen om klanten op fysieke locaties te betrekken en te informeren.

Klantgerichte apparaten vallen in drie categorieën

  1. Digitale apparaten - Apparaten die digitale interacties en impressies opleveren. Voorbeelden zijn onder meer Digital Signage, tablets en digitale kiosken.
  2. transactionele - Apparaten die klanttransacties versnellen. Voorbeelden zijn mobiele verkooppunten (mPOS) en apparaten voor orderafhandeling.
  3. Ervaringsgericht - Apparaten die de klantervaring verbeteren. Voorbeelden zijn onder meer Internet of Things (IoT) Sensor Hubs, IoT Headless Devices).

Bedrijven gebruiken Klantgerichte apparaten als zelfbedieningskiosken voor hun klanten. Deze kiosken faciliteren een breed scala aan winkelactiviteiten, van eindeloze gangpaden en productaanpassing in de detailhandel tot zelf inchecken en eten bestellen bij restaurants en hotels. Bedrijven gebruiken unieke narrowcasting op honderden locaties om een ​​consistente merkbeleving te creëren. Digital signage wordt door merken gebruikt voor digitale visuele merchandising, gangpaden in supermarkten, bewegwijzering voor bewegwijzering, bewegwijzering voor evenementen en nog veel meer. Narrowcasting is een meer kosteneffectieve en robuuste oplossing dan gedrukte bewegwijzering, waarmee bedrijven video op productdisplays kunnen gebruiken in plaats van statische afbeeldingen.

Bedrijven geven klantgerichte apparaten in handen van werknemers om het aankooppad in de winkel te verbeteren. Met deze transactionele apparaten, zoals mPOS en apparaten voor het afhandelen van bestellingen in restaurants, kunnen werknemers de klantenservice verbeteren door middel van efficiëntere processen en meer informatie over zowel producten als klantactiviteiten.

Merken zijn begonnen met het gebruik van klantgerichte apparaten om de zintuiglijke ervaring van hun klanten te beheersen. Merken kunnen klantbewegingen en verkeer volgen met sensorhubs. Door headless-apparaten te gebruiken, kan een winkel de verlichting, grote visuele formaten en muziek dynamisch veranderen. Met deze sensorische elementen onder controle, kunnen merken een consistente klantervaring creëren op meerdere fysieke winkellocaties. Deze apparaten hebben geen scherm nodig, maar kunnen, zoals alle klantgerichte apparaten, op afstand worden beheerd.

Klantgerichte apparaten leveren relevante en contextuele digitale interacties die klanten boeien. Door digitale interacties te leveren, te meten en te optimaliseren, kunt u uw in-store marketinginspanningen continu verbeteren voor meer verkoop en klanttevredenheid. Standaard, kant-en-klare tablets kunnen worden omgezet in Customer Facing Devices en headless-apparaten kunnen worden gekocht voor minder dan $ 200. Customer Facing Devices bieden een robuuste en kostenefficiënte oplossing voor uw omni-channel marketingbehoeften.

Om CMO's te helpen de waarde van Customer Facing Devices te begrijpen en hoe ze deze kunnen gebruiken in hun marketingstrategie, heeft Moki "The CMO's Guide to Customer Facing Devices" opgesteld.

Klantapparaatmarketing

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.