"Klant eerst" moet de mantra zijn

Klant eerst

Het benutten van de kracht van de vele geavanceerde marketingtechnologieën die beschikbaar zijn, is een goede zet voor bedrijven, maar alleen als u uw klant in gedachten houdt. Bedrijfsgroei is afhankelijk van technologie, dit is een onbetwist feit, maar belangrijker dan welke tool of software dan ook, zijn de mensen aan wie je verkoopt.

Uw klant leren kennen als hij niet persoonlijk is, levert problemen op, maar de uitgebreide hoeveelheid gegevens om mee te spelen betekent dat slimme marketeers een breder beeld kunnen krijgen dan ooit tevoren. Het bijhouden van de juiste statistieken en het uitvoeren van de juiste social media-analyses maakt het herkennen van echte klanten gemakkelijker dan voorheen en helpt om uw algehele begrip van uw klantenbestand te verbeteren.

Hoe de verwachtingen van de klant en de service zijn veranderd

Klanten zijn meer dan handig geworden in hoe ze toegang kunnen krijgen tot merken, vooral met de groei van sociale media. En dit heeft er weer toe geleid dat hun verwachtingen veeleisender zijn geworden. Deze vraag mag door merken niet als negatief worden gezien, want het is een nieuwe kans om geweldige klantenservice en ervaringen te bieden en de kwaliteit van hun bedrijf te laten zien.

Realtime klantenservice is de norm geworden, met een enquête suggereert dat 32% van de klanten binnen 30 minuten een reactie van een merk verwacht, terwijl nog eens 10% binnen 60 minuten iets terug verwacht, zowel tijdens 'kantooruren', 's nachts of in het weekend.

De reeks geavanceerde martech-tools die beschikbaar zijn om gegevens te verzamelen en te analyseren, heeft ook aanzienlijk geholpen, met geïntegreerde website-analyse naast het bijhouden van sociale betrokkenheid, CRM-databases en statistieken met betrekking tot downloads of aanmeldingsnummers. Het enorme aantal verschillende gegevenstypen zorgt voor nauwkeurigheid bij het lokaliseren van beoogde klanten en het dienovereenkomstig vormgeven van uw campagnes.

Dit is veel om te beheren en bij te houden, en het is begrijpelijk dat een merk moeite heeft om alles op orde te houden. Dit is de reden waarom investeren in de juiste technologie er echt toe doet en waarom het belangrijk is om de tools en software voor sociale intelligentie te gebruiken. Om uw gegevensbeheer te vergemakkelijken ten behoeve van uw klanten, moeten de volgende elementen kernoverwegingen zijn.

Concurrentieanalyse

Weten wat uw concurrenten doen, staat centraal bij het vinden van de rechten en fouten binnen uw branche. U kunt uw concurrenten afzetten door simpelweg hun successen en mislukkingen op de voet te volgen en in te spelen op de voorkeuren en antipathieën van cross-over publieksleden.

Door het volgen en benchmarken van concurrenten kunt u uw positie binnen uw branche vinden en eraan werken om deze waar nodig te verbeteren. U kunt dezelfde soort statistieken van de sociale activiteiten van uw concurrenten analyseren als die van u, door de ijdelheidscijfers af te wegen tegen de meer tastbare gegevens die u kunt verzamelen.

Doelgroepprofilering

Met zoveel beschikbare informatie over ons publiek, is er geen excuus om inhoud niet te personaliseren en uitzonderlijke klantervaringen te bieden. In dit voorbeeld van het kleding- en huishoudartikelenmerk Next is te zien hoe door de interesses van hun klanten te begrijpen, kunnen ze toekomstige campagnes plannen.

Doelgroepprofilering

Deze gegevens lijken misschien vrij willekeurig, maar het is allesbehalve. Als we de gegevens van Sotrender nauwkeurig bekijken, laat het Next precies zien waar ze hun campagnes in de toekomst naartoe moeten brengen en welke onderwerpen hun publiek het meest effectief kunnen betrekken. Het hebben van deze informatie is essentieel voor het plannen van toekomstige campagnes en om ervoor te zorgen dat ze het best gepositioneerd zijn voor hogere betrokkenheidsniveaus.

Productontwikkeling

Wat willen uw klanten? Je weet misschien wat je wilt ontwikkelen, maar is het wat mensen willen? Zelfs ongevraagde feedback via sociale media kan positief worden gebruikt bij productontwikkeling en je kunt ervoor kiezen om een ​​stap verder te gaan en je klanten te betrekken bij je productontwikkeling.

Coca Cola deed dit met hun VitaminWater merk zij werkten met hun Facebook-fanbase om iemand te vinden om een ​​nieuwe smaak te ontwikkelen. De winnaar kreeg $ 5,000 om met het ontwikkelingsteam samen te werken bij het creëren van de nieuwe smaak en het resulteerde in een enorm engagementniveau met meer dan 2 miljoen VitaminWater Facebook-fans die betrokken raakten bij het productontwikkelingsproces.

Identificatie en targeting van beïnvloeders

Binnen elke sector zijn er nu belangrijke influencers die veel aanzien en aandacht hebben binnen de online community. Merken strijden om aansluiting bij deze influencers, waarbij ze veel tijd en zelfs financiële investeringen besteden om influencers te overtuigen hun product te promoten en te promoten.

Omdat er veel vraag is naar macro- en micro-influencers, moet uw bedrijf degenen vinden die voor uw bedrijf kunnen pleiten en die het beste aansluiten bij uw doelgroep. Met een 'klant eerst'-mantra zou je op zoek moeten gaan naar influencers die iets betekenen voor je publiek en die een waardevolle aanvulling kunnen zijn op je marketinginspanningen, in plaats van zomaar' iemand 'met een naam en een behoorlijk aantal volgers. Het identificeren van de juiste influencers voor uw merk is echt cruciaal voor succes in de subtiele kunst van influencer marketing.

U wilt uw merk positioneren als een merk waar klanten trots op zijn, maar om belangenbehartiging te bereiken moet u volledig klantgericht zijn. Het is heel gemakkelijk om in de technologie gewikkeld te raken en het menselijke aspect van uw marketinginspanningen te vergeten. Technologie is er om te helpen en te helpen bij het leveren van de best mogelijke klantervaringen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.