Analyse en testenCRM- en dataplatformsE-commerce en detailhandelE-mailmarketing en automatiseringMarketing- en verkoopvideo'smarketing toolsMarketing op mobiele apparaten en tabletsVerkoopondersteuningSearch MarketingSociale media en influencer-marketing

Customer.io: geautomatiseerde marketingberichten die converteren

Je hebt je klantacquisitietrechter ingeschakeld. Je retentiestrategie is helemaal uitgestippeld. En je hebt een magazijn vol klantgegevens. Dus waarom converteren niet genoeg mensen, en waar komt al die churn vandaan? 

De kans is groot dat uw marketingboodschappen op dat moment gewoon niet aansluiten bij de werkelijke behoeften van uw klanten. En als ze niet direct waarde zien in wat je stuurt, lopen ze snel weg. Dat betekent dat u veel tijd en geld opoffert aan campagnes die geen hoop hebben op een voldoende hoog conversieniveau. 

Juiste boodschap, juiste tijd, juiste kanaal

Customer.io is een uitgebreid geautomatiseerd berichtenplatform dat is gebouwd om marketeers te helpen klanten te verbinden, te converteren en voor de lange termijn te behouden. Achter alle robuuste functies van hun platform schuilt een eenvoudig, krachtig idee: stuur berichten die mensen echt willen ontvangen. 

Elk bedrijf dat klanten bedient, staat voor de uitdaging om hun leven beter te maken. Customer.io gebruikt gedragsgegevens om de intentie van een persoon te bepalen, waardoor bedrijven klanten beter kunnen helpen met de problemen die ze kwamen oplossen.

Colin Nederkoorn, CEO, Customer.io

Het geheime recept om dat te bereiken: combineer realtime data met klantprofielen. Hier zijn drie van Customer.io's belangrijkste best practices voor het opzetten van campagnes die converteren.

  1. Luister naar uw gegevens. Het lijkt misschien alsof marketingboodschappen eenrichtingsverkeer zijn, maar uw klanten praten de hele tijd met u door hun gedrag. Elke actie die iemand onderneemt op uw website of in uw product genereert data; het enige wat je hoeft te doen is opletten. Die gegevens vertellen je precies waar een klant zich in zijn reis bevindt en wat hij vervolgens moet doen om door de trechter te gaan. Op het moment dat iemand een actie onderneemt (of dit nalaat), kun je een bericht triggeren dat hen raakt waar ze zich op dat moment bevinden, en hen naar voren duwt. 
  2. Maak het persoonlijk. Er is meer nodig dan een samenvoegtag voor de voornaam om klanten het gevoel te geven dat u hun behoeften begrijpt. Echt gepersonaliseerde berichten houden rekening met wat u over iemand weet (zoals de aankoopgeschiedenis of de laatste keer dat ze uw app hebben geopend) met wat ze nu doen (zoals het bekijken van uw annuleringspagina of het voor het eerst gebruiken van een van de functies van uw product). De combinatie van deze twee soorten gegevens is waar krachtige personalisatie plaatsvindt: uw bericht is echt persoonlijk omdat het in realtime levert wat een klant wil.  
  3. Volg de 4 W's. U kent uw die (klantprofielgegevens), wat (gegevens over klantgedrag), en wanneer (stadium in de Klantreis). De volgende stap is om te bepalen waar: welke kanaal uw boodschap het meest effectief overbrengt. Te veel marketeers vertrouwen alleen op e-mail, maar dat is niet altijd waar uw klanten het meest ontvankelijk zijn voor uw bericht. Stel dat een app-gebruiker een mijlpaal voltooit en u wilt de betrokkenheid vergroten met een felicitatiebericht. Doe het meteen met een in-app bericht! Of stel je voor dat je een 24-uurs flash-uitverkoop doet. Push of SMS laat klanten op tijd weten dat ze kunnen profiteren van de deal. Om uw strategie naar huis te sturen, verspreidt u berichten over verschillende kanalen voor maximale impact en betrokkenheid.

Waarom Customer.io? Efficiënte, effectieve geautomatiseerde berichten

Zonder de juiste tool is het implementeren van best practices voor goed presterende geautomatiseerde berichtencampagnes op zijn best arbeidsintensief en in het slechtste geval onmogelijk. Customer.io is een alles-in-één platform voor marketeers die ideeën willen vertalen in campagnes die de juiste boodschap, op het juiste moment, in het juiste kanaal overbrengen — met workflows die tijd en middelen besparen. 

  • Mensgerichte kijk. Binnen Klant.io, persoon profielen volgen en bewaren klantprofiel en realtime gedragsinformatie voor elk individu. Met deze combinatie kunt u actie ondernemen op basis van uw gegevens: campagnes opzetten die zijn afgestemd op de reis van elke gebruiker en zeer gepersonaliseerde berichten leveren die aanspreken en converteren. U kunt gegevens invoeren vanaf elk platform dat u gebruikt om deze te verzamelen, zodat u alles kunt benutten wat u over uw klanten weet. 
Mensgerichte kijk
  • Gegevens segmenten. U kunt gedragsgestuurde klantsegmenten maken die beginnen zodra een persoon zijn eerste actie op uw website uitvoert. De segmentatie-engine van Customer.io is ongelooflijk flexibel, dus u kunt doelgroepen verfijnen op basis van elk gewenst criterium en de conversiecriteria configureren die relevant zijn voor uw doelen. Segmentatie maakt het gemakkelijk om zeer gepersonaliseerde berichten op schaal te leveren. 
  • Cross-channel berichten. Customer.io brengt vier belangrijke kanalen voor betrokkenheid samen: e-mail, pushmeldingen, sms en in-app-berichten, want waar je je klanten bereikt, is net zo belangrijk als wat je zegt. Elke workflow kan verschillende soorten berichten combineren op basis van de triggers die u instelt, zodat u moeiteloos een consistente berichtenstrategie op verschillende apparaten kunt implementeren.
Customer.io - Cross-channel klantberichten
  • Werkruimten. Maak het gemakkelijk voor verschillende afdelingen en teams om samen te werken met afzonderlijke werkruimten die zijn gewijd aan uw verschillende producten, sites of apps. U kunt zoveel werkruimten maken als u wilt, elk met zijn eigen mensen, gegevens, campagnes en statistieken. Op rollen gebaseerde machtigingen zorgen ervoor dat elke bijdrager toegang heeft tot precies wat hij nodig heeft om efficiënt te werken.
  • Realtime analyse. Hoe weet u of uw campagnes presteren? Customer.io laat het je in één oogopslag zien met een overzichtelijk dashboard en je kunt diep duiken met analyserapporten. Test hypothesen en experimenteer met elk aspect van een campagne, en maak gebruik van uw testresultaten om uw strategie te optimaliseren.  
  • Visuele workflowbouwer. Het bouwen van geavanceerde geautomatiseerde berichtencampagnes is eenvoudig met intuïtieve drag-and-drop-functionaliteit. Voeg alle elementen samen op één plek: triggers, berichten, vertragingen en zelfs herinneringen en notities voor je team. U kunt op logica gebaseerde voorwaardelijke verklaringen gebruiken om vertakkingen te maken binnen één campagne, waarbij u klanten target met de juiste boodschap op basis van hun profiel- en gedragsgegevens.  
Customer.io - workflows voor geautomatiseerde berichtencampagnes

Zie de Visual Workflow Builder in actie

Succesverhaal van Customer.io: Olivia

Olivia is een app voor financieel adviseurs, mogelijk gemaakt door AI technologie, die helpt bij het analyseren van het bestedingspatroon van klanten en het leveren van gepersonaliseerde aanbevelingen over hoe ze hun financiën beter kunnen beheren. 

  • De uitdaging: Omdat het klantenbestand van Olivia snel bleef groeien, kon hun bestaande messaging-provider de veranderende behoeften van het bedrijf niet bijhouden. Hun vorige platform leverde niet-ideale testmogelijkheden op en beschikte niet over voldoende rapportagetools. Het marketingteam van Olivia ging op zoek naar een oplossing die zou helpen om afzonderlijke systemen te consolideren om efficiënter samen te werken, mee te groeien met de groei en kosteneffectief te zijn voor hun kleine maar sterk groeiende bedrijf.
  • De oplossing: Betreed Customer.io, het platform dat voldoet aan de software-must-haves van Olivia: testen om maximale efficiëntie te behalen, doelgroepen segmenteren op basis van regio/taal en gegevens gebruiken voor gepersonaliseerde en gerichte berichten.

Door de cohorttestmogelijkheden van Customer.io boekte Olivia onmiddellijk vooruitgang met zijn grootste primaire activeringsuitdaging: klanten ertoe brengen hun bankrekeningen onmiddellijk na aanmelding te koppelen. Als gevolg hiervan ontdekte Olivia dat het vragen van klanten om een ​​dag na aanmelding hun bankrekening te koppelen, een conversieratio van 5.4% opleverde, vergeleken met de vorige 2.2% — meer dan een verdubbeling van hun conversieratio

Met de producten van Olivia in meerdere landen, talen en B2C/B2B-producten, creëerde Customer.io's flexibele segmentatie beheersbare werkruimten. Met aparte werkruimten was het marketingteam in staat om gebruikersinformatie geïsoleerd te houden en fouten aanzienlijk te verminderen. Van wereldwijde doelgroepen tot B2B-doelgroepen, Customer.io kan de scheiding van bijbehorende gegevens en bijbehorende API-aanroepen coördineren.

Olivia's eerdere praktijken bij het verkrijgen van toegang tot gegevens om het segmentatieproces te voeden, duurden tot twee weken. Nadat Customer.io was geïmplementeerd, kon Olivia met slechts één klik op de knop segmenteren. Door handmatige segmenten te maken via de unieke ID van een gebruiker in plaats van via e-mail, waren zorgen met lange beveiligingsprotocollen niet langer een probleem en had Olivia nu gemakkelijk toegang tot nauwkeurige realtime gegevensrapportage.

Het resultaat: Olivia heeft het activeringspercentage van de onboarding van klanten verdubbeld en ze hebben nu de tools om hypothesen te testen en te verifiëren om de beste resultaten te behalen, en om de operationele efficiëntie te vergroten naarmate ze groeien. 

Klaar om uw marketingautomatiseringsprogramma's te transformeren? 

Colin Nederkoorn, CEO en oprichter van Customer.io, laat je in deze walk-through zien hoe het werkt. 

Bekijk hoe u Customer.io aan het werk kunt zetten voor uw conversiedoelen.

Ontvang een gepersonaliseerde Customer.io-demo

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.