Hoe u klantreisanalyses kunt gebruiken om uw marketinginspanningen voor het genereren van vraag te optimaliseren

Hoe u klantreisanalyses kunt gebruiken om uw marketinginspanningen voor het genereren van vraag te optimaliseren

Om uw . te optimaliseren vraaggeneratie marketinginspanningen succesvol zijn, heeft u inzicht nodig in elke stap van de reis van uw klanten en de middelen om hun gegevens te volgen en te analyseren om te begrijpen wat hen nu en in de toekomst motiveert. Hoe doe je dat? Gelukkig bieden klantreisanalyses waardevolle inzichten in de gedragspatronen en voorkeuren van uw bezoekers gedurende hun hele klantreis. Met deze inzichten kunt u verbeterde klantervaringen creëren die bezoekers motiveren om het eindpunt in uw verkooptrechter te bereiken.

Wat is klantreisanalyse precies en hoe kunt u deze gebruiken om uw marketingstrategieën voor het genereren van leads te optimaliseren? Dat zoeken we uit.

Wat is klantreisanalyse?

Customer journey analytics is een applicatie die klantreizen expliciet analyseert. Deze applicatie omvat het volgen en analyseren van de manier waarop uw klanten verschillende kanalen gebruiken om met uw merk te communiceren. Het analyseert alle kanalen - nu en in de toekomst gebruikt - die uw klanten rechtstreeks raken.

Deze kanalen kunnen zijn:

  • Kanalen met menselijke interactie, zoals callcenters
  • Tweerichtingsinteractiekanalen, zoals display-advertenties
  • Kanalen die volledig geautomatiseerd zijn, zoals mobiele apparaten of websites
  • Door derden geëxploiteerde kanalen, zoals onafhankelijke winkels
  • Kanalen die live klantenservice bieden, zoals gezamenlijke sitenavigatie of livechat

Waarom heb ik klantreisanalyses nodig?

Zelfs nu de klantreizen steeds complexer zijn geworden, verwachten de klanten van vandaag dat hun zakelijke interacties met uw merk — via meerdere kanalen — op één lijn liggen met CX-leiders zoals Amazon en Google. Als de reis van uw klanten niet bij elke stap naadloos verloopt, zullen ze ontevreden worden en snel doorstromen naar een concurrent. Omgekeerd tonen onderzoeken aan dat: positieve klantervaringen omzetgroei stimuleren.

Studies tonen ook aan dat investeringen in het beheer van klantfeedback niet voldoende zijn om uw CX-niveaus te verbeteren. Dit falen wordt toegeschreven aan het feit dat feedback over het algemeen alleen op punten langs de reis wordt gevraagd. Helaas betekent dit dat slechts een deel van het klanttraject wordt vastgelegd, waardoor de algehele ervaringen van uw klanten verkeerd worden weergegeven.

Deze onvolledige gegevens verminderen uw vermogen om een ​​volledig beeld en nauwkeurig inzicht te krijgen in de prestaties van uw marketingstrategie. Het laat u ook in het nadeel voor het verbeteren van de ervaringen van klanten en klantervaringen koppelen aan tastbare bedrijfsresultaten.

Klantreisanalyses vormen de brug tussen het gedrag van uw klanten en uw bedrijfsresultaten. Met een analyseprogramma voor de klantreis kan uw bedrijf klantervaringen volgen, meten en verbeteren op verschillende contactpunten en tijdsperioden, die de hele klantreis omvatten.

Door gebruik te maken van klantreisanalyses kunnen marketingleiders op het gebied van vraaggeneratie complexe vragen beantwoorden, zoals:

  1. Wat veroorzaakt het gedrag van onze klanten?
  2. Welke eerdere interacties of reizen hebben onze klanten ondernomen die hen hier hebben geleid?
  3. Welke paden nemen onze klanten op hun reizen?
  4. Wat zijn de meest waarschijnlijke uitkomsten voor elke klant of reis?
  5. Hoe zullen deze reizen en resultaten onze bedrijfsresultaten beïnvloeden?
  6. Wat zijn de doelen van onze klanten?
  7. Hoe komen hun doelstellingen overeen met onze bedrijfsdoelstellingen?
  8. Hoe voegen we waarde toe voor elke klant en verbeteren we hun klantervaring?

Wat zijn de voordelen van Customer Journey Analytics?

Klantreisanalyse is een essentieel ingrediënt in een effectief programma voor klantreisbeheer. Het is het stuk dat uitgebreide gegevens analyseert en bruikbare inzichten genereert. De inzichten die uit dit soort klantbeheerprogramma's worden verkregen, zijn waardevol voor zowel klanten als bedrijven. Hier is hoe.

  • Geoptimaliseerde klantervaringen (CX) – De inzichten die zijn verkregen door effectieve analyses van de reizen van uw klanten stellen u in staat elke stap te optimaliseren voor een naadloze algehele ervaring.
  • Doorlopende meetbare prestatieresultaten – Bovendien kunt u met doorlopende analyses continu de prestaties van marketinginitiatieven voor het genereren van vraag over meerdere kanalen meten en de juiste KPI's definiëren om elke reis te meten.
  • Gegevensanalyses van talloze kanalen en tijdframes – Als je kijkt naar de reizen van klanten via verschillende kanalen en tijdsbestekken, worden authentieke pijnpunten duidelijk. Door deze pijnpunten te identificeren, kunt u actie ondernemen en een positieve invloed hebben op de reis van uw klanten.
  • Hoe kan ik Customer Journey Analytics optimaliseren? – Klantreisanalyses worden doorgaans geoptimaliseerd door leiders op het gebied van klantenservice, analyse, marketing en CX. Deze leiders adopteren analyseplatforms voor klantreizen om hun marketingstrategieën voor het genereren van vraag en prestatiemetingen te verbeteren.

Deze teams optimaliseren klantreisanalyses om:

  • Gegevens over klantreizen verzamelen
  • Klantidentiteiten via meerdere kanalen oplossen
  • Analyseer ontelbare interacties tijdens talloze cross-channelreizen
  • Identificeer CX-pijnpunten en hun hoofdoorzaken
  • Verifieer mogelijke verbeteringen in het klanttraject
  • Kwantificeer de ROI van CX-investeringen

Customer Journey Mapping vs. Customer Journey Analytics

Als vraaggeneratie-marketeer implementeer je misschien al: klantreis in kaart brengen en het gevoel hebben dat het dezelfde inzichten biedt als klantreisanalyses. Helaas is dit niet het geval. Terwijl journey mapping zich richt op kwalitatieve inzichten, is customer journey analytics meer kwantitatief en omvat het een veel groter bereik.

  • Statische snapshots versus continue details – Journey mapping biedt alleen statische snapshots van een aantal reizen van uw klanten en mist de vereiste details om de veelheid van uw klanten en hun unieke gedrag weer te geven.
  • Statische versus op tijd gebaseerde gegevens – Klantreisanalyses worden aangedreven door op tijd gebaseerde gegevens, zodat u kunt zien hoe de reizen van klanten in de loop van de tijd veranderen. De mogelijkheid om continu complexe multi-channel customer journeys en touchpoints langs journeys te meten, helpt marketeers om de successen van de customer journey te voorspellen.
  • Trial and Error versus realtime testen – Zonder inzicht in up-to-date gegevens over elke interactie tijdens het klanttraject, worden bedrijven overgelaten om te experimenteren met nieuwe verbeteringen in het hele klanttraject. Dit verspilt niet alleen mogelijk tijd en middelen, het betekent ook dat marketeers zullen wachten op geaggregeerde resultaten die niet aangeven waar de problemen zich bevinden.

Klantreisanalyses bieden marketeers inzicht om te zien hoe klanten reageren op verbeteringen langs verschillende contactpunten en tijdsperioden. Bovendien stelt deze applicatie marketeers in staat om het succes van verbeteringen in de interactie met de klantervaring in realtime te testen en te volgen.

Aangedreven door machine learning en AI, stelt klantreisanalyse marketeers in staat om pijnpunten in het hele klanttraject te identificeren die een negatieve invloed hebben op CX. Deze inzichten stellen datagestuurde bedrijven in staat prioriteiten te stellen voor kansen voor optimalisatie van het klanttraject en omzetgroei stimuleren.

Wilt u 30-50% meer pijplijn genereren in 90 dagen?

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.