Klantreizen zijn langer dan ooit; Dit is wat merken moeten weten
De reis van de consument is langer en complexer dan ooit. Een groot deel van de consumenten die anders in de winkel zouden hebben gewinkeld, heeft de overstap gemaakt naar digitale kanalen en consumenten die om te beginnen van online winkelen hielden, hebben nu nog meer geïnvesteerd. Deze verandering in consumentengedrag betekent dat het voortbestaan van veel merken sterk afhankelijk is van het ervoor zorgen dat digitale ervaringen niet alleen heerlijk zijn, maar ook uiterst relevant.
De impact van nieuw consumentengedrag
Niet alleen winkelen consumenten meer online, ook de mentaliteit van de consument is veranderd.
Uit recente gegevens blijkt dat 50 procent van de consumenten als gevolg van de pandemie een verschuiving in hun waarden heeft ondergaan.
Accenture, veranderende motivaties en verwachtingen van consumenten
Mensen kijken nu naar binnen en hechten meer waarde aan hun relaties en prioriteiten. Deze verandering heeft geleid tot een golf van consumenten die steviger in hun waarden staan en zich tot het uiterste zullen inspannen om op elkaar afgestemde aankoopbeslissingen te nemen. Dit omvat het weggooien van merken die niet overeenkomen met hun waarden en meer geld betalen voor merken die dat wel doen.
De complexiteit van het consumententraject kan behoorlijk intimiderend zijn voor merken die een verschuiving in hun marketingstrategie doorvoeren.
De gemiddelde online reis kan nu variëren van 20 tot 500 touchpoints.
Denk met Google
Dit komt door de grote verscheidenheid aan digitale kanalen waarmee consumenten in aanraking komen, wat heeft geleid tot een meer concurrerende markt voor bijna elke branche.
Hoewel de enorme toename van consumentencontactpunten in eerste instantie onmogelijk lijkt, kan het voor veel merken een gunstige verschuiving zijn. De reden hiervoor is dat merken nu meer mogelijkheden hebben om succesvol betekenisvolle relaties op te bouwen met potentiële en bestaande klanten. Er zijn meer mogelijkheden dan ooit om je te onderscheiden van de concurrentie en een extreem trouwe klantenkring op te bouwen.
Hoe merken veranderingen in consumentengedrag kunnen opvangen
Digitale transformatie kan overweldigend aanvoelen, maar er zijn enkele belangrijke manieren om tegemoet te komen aan de verschuiving in consumentengedrag. Een van de belangrijkste factoren om te overwegen is het belang van personalisatie. Maar dit betekent niet dat merken zich moeten concentreren op wat traditioneel heeft gewerkt voor personalisatie, zoals brede segmentatie of demografie. In plaats daarvan moeten merken nog dieper graven in elke consument waarmee ze communiceren.
- Begrijp de contactpunten van de consument
Een van de eerste stappen die merken kunnen nemen om zich aan te passen aan nieuwe consumentengewoonten, is begrijpen welke rol verschillende marketingkanalen spelen in het consumententraject. Websites, sociale media, e-mail, apps en andere online platforms bieden allemaal verschillende waarden voor consumenten. Consumenten hebben bijvoorbeeld de neiging zich tot influencers op sociale media of YouTube te wenden voor productontdekking, terwijl ze websites kunnen gebruiken voor productdetails en meer informatie.
- Gebruik gegevens om consumenten op een dieper niveau te begrijpen
Om zich te onderscheiden van de concurrentie en conversies te optimaliseren, moeten consumenten het gevoel hebben dat merken om hen geven als individuen. Het verfijnen van de consumentenervaring begint dus met het begrijpen van de wensen, behoeften en voorkeuren van consumenten en waar ze zich op hun consumentenreis bevinden. Gelukkig hebben merken tegenwoordig meer gegevens tot hun beschikking dan ooit tevoren. Het is belangrijk om binnen uw organisatie een fundament te leggen dat is gebaseerd op datawetenschap, aangezien verschillende soorten gegevens kunnen worden vastgelegd op verschillende contactpunten tijdens het consumententraject.
- Maak gebruik van kunstmatige intelligentie om elke consumentenervaring te personaliseren
Het benutten van datawetenschap is een grote hindernis voor de meeste merken, maar kunstmatige intelligentie (AI) oplossingen kunnen de kloof overbruggen tussen niet-technische teams en datagestuurde marketing. Mensen zijn beperkt in de hoeveelheid gegevens die ze kunnen verwerken en analyseren. AI kan snel grote hoeveelheden gegevens scannen en patronen ontdekken die door mensen over het hoofd worden gezien vanwege tijd- en middelenbeperkingen. leidt tot gemiste kansen. AI kan bijvoorbeeld helpen bij het analyseren van aankooptrends en relevante aanbevelingen doen op basis van individuele consumentenvoorkeuren, en ook rekening houden met contextuele factoren zoals locatie.
Over Breinify
Breinificeren helpt merken bij het personaliseren van consumentenervaringen in elke fase van hun reis door de kracht van data en AI. Door gegevens te verzamelen, analyseren en interpreteren, helpt Breinify merken op grote schaal individuele consumentenbehoeften te ontdekken. Van daaruit helpt AI om ervaringen te personaliseren op basis van realtime gegevens. Leer hoe een van Klanten van Breinify, een alcoholverkoper, genereerde $ 125 miljoen aan nieuwe verkoopopbrengsten en groeide met 51 procent jaar op jaar nadat hij had geleerd online kanalen voor zijn merk te benutten.