E-mailmarketing en automatiseringMarketinginfographics
HOUDEN uw klanten van u?
Houden je klanten van je? Nieuwe enquêtegegevens van Responsys laten zien hoe merken langdurige relaties met consumenten kunnen onderhouden en onnodige kunnen vermijden scheidingen.
Onderzoek van Responsys toont aan dat consumenten de sprong wagen met merken wanneer hun boodschappen deel uitmaken van een georkestreerde klantervaring dat ontvouwt zich in de loop van de tijd, via kanalen en volgens het gedrag en de voorkeuren van een persoon. Met de juiste strategieën en oplossingen kan elke klantinteractie het begin zijn van een mooie relatie.
De belangrijkste bevindingen van het onderzoek zijn:
- 73% van de consumenten wil een langdurige relatie hebben met merken die beloon hen omdat ze een loyale klant zijn.
- Slechts 32% zegt alleen de merken waar ze van houden aanbiedingen / promoties verzenden waarin ze geïnteresseerd zijn.
- 34% van de Amerikaanse volwassenen zegt van wel uit elkaar gegaan met een merk vanwege een slechte, storende of irrelevante marketing berichten die naar hen zijn gestuurd.
- 53% van degenen die dit hebben gedaan, zegt het uitgemaakt te hebben met een merk omdat het merk ze continu heeft verzonden irrelevante inhoud op meerdere kanalen.
- 33% zegt dat de breuk het gevolg is van de berichten te generiek en leek duidelijk naar iedereen te zijn gestuurd, niet alleen naar hen.
- 59% van de ondervraagden zegt van wel kies soms het ene concurrerende merk boven het andere simpelweg vanwege het aanbod of de marketing die van hen is ontvangen.