Klantbehoud: statistieken, strategieën en berekeningen (CRR versus DRR)

Gids voor klantbehoud Infographic

We delen nogal wat over acquisitie, maar niet genoeg over klantenbinding. Geweldige marketingstrategieën zijn niet zo eenvoudig als het genereren van steeds meer leads, het gaat ook over het genereren van de juiste leads. Het behouden van klanten is altijd een fractie van de kosten om nieuwe klanten te werven.

Met de pandemie gingen bedrijven ineen en waren niet zo agressief in het verwerven van nieuwe producten en diensten. Bovendien vormden persoonlijke verkoopbijeenkomsten en marketingconferenties een ernstige belemmering voor acquisitiestrategieën bij de meeste bedrijven. Terwijl we naar virtuele vergaderingen en evenementen gingen, was het vermogen van veel bedrijven om nieuwe verkopen te stimuleren, solide. Dit betekende dat het versterken van relaties of zelfs het verkopen van bestaande klanten van cruciaal belang was om de inkomsten gaande te houden en hun bedrijf draaiende te houden.

Leiderschap in snelgroeiende organisaties werd gedwongen om meer aandacht te besteden aan klantbehoud als de acquisitiemogelijkheden werden verminderd. Ik zou aarzelen om te zeggen dat dit goed nieuws was ... het werd voor veel organisaties een pijnlijk voor de hand liggende les dat ze hun strategieën voor klantenbehoud moesten versterken en versterken.

Statistieken over klantenbehoud

Er zijn veel onzichtbare kosten die gepaard gaan met een slecht klantbehoud. Hier zijn enkele opvallende statistieken die uw focus op klantbehoud zouden moeten vergroten:

  • 67% van terugkerende klanten geven meer uit in hun derde jaar dat ze bij een bedrijf kopen, dan in hun eerste zes maanden.
  • Door uw klantenbinding met 5% te verhogen, kunnen bedrijven dat winst verhogen met 25 tot 95%.
  • 82% van de bedrijven is het daar mee eens klantbehoud kost minder dan klantenwerving.
  • 68% van de klanten keert niet terug naar een bedrijf na een slechte ervaring met hen.
  • 62% van de klanten vindt dat de merken waaraan ze het meest loyaal zijn, niet genoeg doen beloon klantenloyaliteit.
  • 62% van de Amerikaanse klanten is het afgelopen jaar naar een ander merk overgestapt vanwege een slechte klantervaring.

Retentiepercentage berekenen (klant en dollar)

Niet alle klanten geven evenveel geld aan uw bedrijf uit, dus er zijn twee manieren om retentiegraden te berekenen:

  • Klantretentiepercentage (CRR) - het percentage klanten dat u behoudt ten opzichte van het aantal dat u aan het begin van de periode had (nieuwe klanten niet meegerekend).
  • Dollar retentiepercentage (DRR) - het percentage van de inkomsten dat u behoudt ten opzichte van de inkomsten die u aan het begin van de periode had (nieuwe inkomsten niet meegerekend). Een manier om dit te berekenen, is door uw klanten te segmenteren op basis van een omzetbereik en vervolgens de CRR voor elk bereik te berekenen.

Veel bedrijven die zeer winstgevend zijn, kunnen dat ook daadwerkelijk hebben lage klantenbinding maar hoge dollarbehoud aangezien ze verschuiven van kleinere contracten naar grotere contracten. Over het algemeen is het bedrijf gezonder en winstgevender ondanks het verlies van veel kleine klanten.

De ultieme gids voor klantbehoud

Deze infographic van M2 in de wacht details over klantretentiestatistieken, waarom bedrijven klanten verliezen, hoe klantenretentiegraad te berekenen (CRR), hoe het retentiepercentage van de dollar wordt berekend (DRR), evenals gedetailleerde manieren om uw klanten te behouden:

  • verrassingen - klanten verrassen met onverwachte aanbiedingen of zelfs een handgeschreven notitie.
  • Verwachtingen - teleurgestelde klanten komen vaak voort uit het stellen van onrealistische verwachtingen.
  • Tevredenheid - monitor key performance indicators die inzicht geven in hoe tevreden uw klanten zijn.
  • Feedback - vraag om feedback over hoe uw klantervaring kan worden verbeterd en implementeer die oplossingen die de grootste impact hebben.
  • Communiceren - communiceer continu uw verbeteringen en de waarde die u uw klanten in de loop van de tijd brengt.

Alleen klanten tevredenstellen is niet genoeg om hun loyaliteit te verdienen. In plaats daarvan moeten ze een uitzonderlijke service ervaren die hun herhalingsaankopen en doorverwijzing waard is. Begrijp de factoren die deze klantenrevolutie aansturen.

Rick Tate, auteur van De serviceprofessional: een betere, snellere en andere klant creëren

Klantretentie Infographic

Openbaarmaking: ik gebruik mijn Amazon-partnerlink voor het boek van Rick Tate.

3 reacties

  1. 1
  2. 3

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.