De top 5 van uitdagingen op het gebied van klantenservice (en hoe deze te corrigeren)

Klantenservice

Er zijn nog steeds veel bedrijven die geloven dat klantenservice en marketing afzonderlijke functies zijn binnen de organisatie. Helaas staan ​​de twee afdelingen in een organisatie vaak op gespannen voet met elkaar. Klantenservice heeft nu een openbaar element dat de reputatie van een bedrijf kan beïnvloeden - en zelfs vernietigen - en daarmee de vooruitgang die marketeers boeken, kan laten ontsporen.

Ondanks dat de digitale transformatie de overhand heeft gekregen in de klantenservice, blijft het bieden van een geweldige klantervaring essentieel voor bedrijven in verschillende industrieën. Hier zijn de belangrijkste uitdagingen voor de klantenservice van vandaag en hoe u deze kunt oplossen om een ​​geweldige klantervaring te bieden.

Bedrijven houden van Dell, een klant, doen het heel goed, door elke werknemer te voorzien van training over hoe ze sociale media in hun activiteiten kunnen integreren, en door directe middelen voor klanten te verstrekken waarnaar ze openbare verzoeken kunnen verwijzen. Deze methodologie zorgt ervoor dat klanten effectief worden afgehandeld, ongeacht met wie ze spreken en waar het gesprek plaatsvindt.

Sparkle Training ontwikkelde deze infographic, de Top 5 uitdagingen op het gebied van klantenservice van de jaren 2010 en wat u eraan kunt doen.

  1. Personalisatie van de klantreis - veel bedrijven slagen er niet in om hun klantinteracties te personaliseren, wat resulteert in hoge churnpercentages, lagere klanttevredenheidsniveaus en verminderde loyaliteit.
  2. Een holistische kijk op de klant hebben - als uw personeel onmiddellijk toegang heeft tot essentiële informatie over prospects en verkopen, hebben ze een grotere kans om de deal te sluiten of op zijn minst de persoon te helpen en een gedenkwaardige indruk achter te laten.
  3. Zorgen voor operationele efficiëntie - systematische en effectieve benaderingen voor elke klantinteractie zijn cruciaal. Dit vereist dat elk systeem en proces in realtime wordt gestroomlijnd en gecoördineerd.
  4. Gebruikmaken van verschillende klantcontactpunten - klanten hebben nu de mogelijkheid om met merken te communiceren via verschillende kanalen, zoals e-mail, sms, bellen, chatten en sociale media. Zorg ervoor dat je ze aanbiedt.
  5. Een teleurgestelde klant betrekken - De verwachtingen van de klant zijn hoger dan ooit en het is van cruciaal belang dat uw klantenservicemedewerkers over de capaciteiten, snelheid en autonomie beschikken om ervoor te zorgen dat een teleurgestelde klant een gelukkige wordt.

Hoewel deze vijf uitdagingen eenvoudig klinken, kan het jaren duren voordat klantcontacten in realtime zijn geïntegreerd via uw systemen voor klantrelatiebeheer en om uw verkoop-, marketing- en klantenserviceteams te voorzien van de informatie die ze nodig hebben.

Klantenservice-uitdagingen

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.